1名词解释1 / 19
以下属于酒店服务礼仪四不要的一项是?
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D. 以上选项皆是
企事业内部考试类其他考试
前台服务员
19 题含答案其他考试
2名词解释2 / 19
电梯应急呼叫系统每月检查( )次
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C. 4-5
3名词解释3 / 19
遗留物品到期客人未认领,( )按自然月定期处理,并在<遗留物品登记本>中做好记录.
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A. 前厅经理
4名词解释4 / 19
在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些？
(1)开门服务 (2)留言服务 (3)换房服务 (4)参观房间(5)VIP接待服务 (6)行李寄存 (7)客房维修 (8)客房物品赔偿
(1)开门服务 (2)留言服务 (3)换房服务 (4)参观房间(5)VIP接待服务 (6)行李寄存 (7)客房维修 (8)客房物品赔偿
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D. 所有选项皆
5名词解释5 / 19
针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项？
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D. 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准
6名词解释6 / 19
以下所列选项中，由安全服务员负责检查、维护的设备有哪些？
(1)灭火机 (2)灭火机箱 (3)应急灯 (4)疏散标志灯 (5)警铃 （6)消防栓箱内的水带、水枪 (7)电梯机房设备 (8)弱电机房设备
(1)灭火机 (2)灭火机箱 (3)应急灯 (4)疏散标志灯 (5)警铃 （6)消防栓箱内的水带、水枪 (7)电梯机房设备 (8)弱电机房设备
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B. (1)(2)(3)(4)(5)(6)
7名词解释7 / 19
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项？
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C. 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
8名词解释8 / 19
下列选项中对员工指甲要求叙述不正确的一项是哪项？
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D. 任何员工不能涂指甲油
9名词解释9 / 19
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项？
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C. “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8:00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
10名词解释10 / 19
下列选项中，对酒店现金存放规范描述不准确的是哪一项？
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C. 不同币种、不同面值钱币分格存放
11判断题11 / 19
如家酒店温馨服务——“十五规范”（10.5FL）是指：在距离客人10步时，用目光关注客人并向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。n
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B. 错误
12判断题12 / 19
在酒店工作中，每一名服务员须规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作（动作）轻
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A. 正确
13判断题13 / 19
1.. 在电话系统中设置两次机器叫醒时间:第一次为客人要求的时间，第二次为间隔3分钟后的时间；如无法设置两次，则可提供人工叫醒，须注意系统叫醒时间与人工叫醒时间间隔不可超过10分钟。
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B. 错误
14判断题14 / 19
前台在接受客人预订时，为了确保预订信息准确无误，服务员需要向客人复述的信息包括：客人全名、到店日期、入住房型、需要的房间数、房价、保留时间和联系电话
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B. 错误
15判断题15 / 19
酒店前台对住店客人的易碎、危险类物品、电子类产品和食品不提供寄存服务
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B. 错误
16判断题16 / 19
“DND”房间的中文意思是“不需要提供服务”
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B. 错误
17判断题17 / 19
客人认领贵重遗留物品时，须由本人凭有效身份证件领取，不能由他人代领
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B. 错误
18判断题18 / 19
酒店前台人员遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“先生/小姐, 您打错了吧，请查正后再拨”。
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B. 错误
19多选题19 / 19
关于前台服务员夜间工作的描述,正确的是哪项
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B. 在20:00-次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接 C. 前台服务原虚负责酒店店招夜间开启,天气预报查询和更换,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作 D. 前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管