前台服务员岗位职责

(1)巩固前台操作技能   (2)保持整体操作一致性 (3)学习其他岗位技能，促进岗位协作(4)提升能力，为晋升发展作准备 (5)解决日常疑问，统一改进方向 (6)促进员工间交流   以上选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项？
 

下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项？

下列选项中不属于前台服务员夜班工作内容的选项是哪一项？

下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项？

(1) 及时、准确地将入住宾客信息输入电脑和上传至公安部门(2) 熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控(3) 全面负责酒店夜间安全工作，发现问题及时报告(4) 保存好住店客人的资料(5) 访客登记时，不得把住店客人资料轻易泄露(6) 在客人开门、存取物品、转接电话时须按操作标准进行身份核实   以上属于在前台的日常工作中，安全防范方面的内容是哪项？
 

针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项？

下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项？

关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项？

（1）为员工的轮岗和能力提升做好人员储备（2）缓解长夜班员工的疲劳（3）使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环（4）为新员工的岗位学习创造更集中的时机    根据TOP计划要求，不一定只由资深服务员上前台夜班，酒店需培养前台所有员工夜班能力，其益处有哪些？   

 前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项？

若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项？

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项？

前台在提供房间预订服务时,以下操作不准确的是哪项？

为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项？

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项？

(1)问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”(2)询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”(3)询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”(4)请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”(5)将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”(6)向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”       前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项？     

(1)按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元 (2)收取现金时，须先验明真伪  (3)核对现金数额后，须唱收唱付(4)《预收款收据》一式两联：白联—财务；红联—客人(5)信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致(6)信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐
 入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项？

根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？

下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？