全国2010年7月自学考试现代管理学试题

D. 例外原则

C. 法约尔的一般管理理论

B. 权变理论

C. 孔茨

C. 决策

B. 战略决策

B. 非正式组织

D. 充分发挥参谋作用

A. 管理幅度大，管理层次少

C. 有利于提高组织成员的士气，调动其积极性

D. 近因效应偏差

A. 人

A. 正强化

B. 协调

C. 具有严肃性，规范性

A. 注意力不集中

C. 保证实际工作与计划一致

C. 反馈控制

D. 盈亏平衡分析法

公共

社会

危机

创业

工作丰富化

晕轮效应

(1.9)

惩罚

全通道

简单随机

所谓预测，是指人们对客观事物未采发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。

所谓职能制，就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若于职能机构。

人事考评是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。

“激励”一词，通常被理解为激发、鼓励之意。具体地讲，激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。

系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问胚的认识程度，以便选择正确的行动方案。

一、主要阶段:1、第一阶段，检验和分析实验失败的原因。 2、第二阶段，大规模的访问交谈。 3、第三阶段，对非正式组织的研究。
二、主要结论： 1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。 2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。 3、企业中存在着非正式组织。

（1）目标 （2）人员 （3）物财 （4）信息 （5）机构 （6）职位 （7）权责 （8）程序 （9）规制

（1）成就需要，即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。
（2）权力需要。权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力，权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。
（3）社交需要，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。

控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。如前所述，控制是在组织目标的实施中，不断地在计划与实施结果之间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施的过程。也就是说，控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的，即 （1）确立标准 （2）检查实际绩效 （3）纠正偏差

（1）人类的基本需要。
（2）人类需要层次之间的递进关系。
（3）人类需要的动态性、发展性与个体差异性

一、企业再造的特点：
1、企业再造的目标。 企业再造的目标不是渐进改变或局部改善，不是简单的产值、利润的增加，而是要实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。 2、企业再造的任务。 企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。
3、企业再造的动力。 企业再造强调顾客导向和股务至上，企业必须转变理念，把经营管理的重点由过去的计划、控制、增长速度转移到创新、质量、服务等方面。
4、企业再造的条件。 信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。
5、企业再造的对象。 企业再造的对象是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。
二、企业再造的程序：
1、设计企业再造管理团队。 管理团队是企业再造的人力资源保证，一般由五种角色构成：领导者，负责推动整个企业再造工作；指导委员会，负责企业再造的战略设计；再造总监，负责企业再造技术和方法的开发；流程负责人，负责专门流程的设计与再造；再造团队，由具体承担再造工程的人员组成，负责提出创意和计划并予以实施。
2、明确企业再造的原则。 企业再造适用于三类对象：一是问题丛生、面临危机，处于困境之中的企业；二是表象上业绩不错，但潜伏的危机已经形成的企业；三是正处于发展高峰，但需要从战略层面构建新的竞争优势的企业。
3、对企业流程进行全面的功能和效率分析。 绘制企业的作业流程图，发现并分析存在的问题，主要包括：一是功能障碍分析；二是重要性分析。
4、制定企业再造方案。 制定企业再造方案可分拟定选择方案和形成系统规划两个步骤。

参考课本P159-161
（1）人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、圳练。 
（2）人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型。

（1）控制作为管理的一项重要职能，是由管理者来承担的，或者说，管理者日常管理活动的主要内容就是从事控制工作。所以如出现“如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等”新的方式，也是不能改变管理者的职能。 （2）控制源于管理系统存在与发展的需要，任何组织的活动都需要控制。  （3）就组织成员来看，在一个管理系统中，是否每一个组织成员都履行了自己的职责，他的工作绩效如何，需要及时地加以评估并找出原因，以便确定全体组织成员下一步的行动。  （4）就整个管理系统而言，现代管理内容的复杂性和管理环境的变动性决定了一切计剡和预设方案都不可能尽善尽美，只可能在大方向上保持与组织目标的一致，各种各样的疏漏是不可避免的。