2008年11月企业人力资源师(四级)《专业技能》真题试卷

根据企业实际情况，建立以绩效考评为中心的管理体系，意味着企业采用科学规范的绩效考评程序，选择最适合自身情况的考评制度、考评方法和考评程序。　　
随着企业的进步和发展，新的绩效考评程序和方法不断涌现，使绩效管理的活动更加充满活力，在推动企业文化的建设，提升员工的综合素质，促进生产率提高等方面发挥越来越重要的作用。有效的绩效考评会给企业日常管理工作带来巨大的好处。绩效考评既是有效的管理手段和工具，又是各级员工的“良师益友”。总之，通过绩效考评可以发挥以下作用：　　
(1)上级主管不必介入所有具体的事务中。
(2)通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间。　　
(3)减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。　　(4)通过帮助员工找到效率低下的原因，减少错误和偏差(包括重复出错的问题)。同时，绩效考评还能使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。　　
(5)通过定期的交流，员工不但对自己的长处有了全面、正确的估计，也能清醒、冷静地面对自己的不足和缺陷，从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性，扬长避短，努力学习，不断进步。

优点： 能够鼓励和促进劳动者从物质利益上关心自己业务技术水平的提高；能够鼓励和促使员工提高出勤率；计时工资制简单易行、适应性强、适用范围广。      
缺点： 不能准确反映劳动强度 ；难以准确反映劳动者实际提供的劳动数量与质量；对激励劳动者的积极性不利。

(1)该项目预计发生的管理费用为12000元。　　
(2)该项目预计发生的总费用为：　　　　
式中，JZ代表总费用;Y代表管理费用系数;Ji代表各项成本。　　
(3)计划招收学员X=50(人)，
则：单个学员培训收费标准J=JZ/X=39750/50=795(元)。

月工资制是指按月计发工资的制度。实行月工资标准的员工遇有加班或请假需要加发或减发工资时，一般是按日工资标准处理，即以本人月工资标准除以平均每月法定工作天数(每周40小时工作制，平均每月法定工作天数为20．92天)求得。
　　
该清洁工实际工作天数(不算加班)为：20．92－5＝15．92(天)。
实际工资＝日工资标准×实际工作天数＝38．24×15．92＝608．78(元)。　　
依据《劳动合同法》规定，用人单位依法安排劳动者在休息日工作，而又不能安排补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的200%支付劳动者工资；依法安排劳动者在法定休假节日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的300%支付劳动者工资。
加班工资＝加班天数×日工资标准＝(12÷8×2＋10÷8×3)×38．24＝258．12(元)。所以该清洁工10月份的工资＝实际工资＋加班工资＝608．78＋258．12＝866．9(元)。

(1)C集团公司失败的主要原因有：　　
①人员招聘方式不合理。本案例中，“除2003年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或者内部人员的推荐。”这说明C集团公司主要采用的是内部招募方式，内部招聘有优点也有缺点，在该公司主要体现的是缺陷的一面。内部招聘的缺陷有：　　
a．因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。内部招聘需要竞争，而竞争的结果必然有成功与失败，并且失败者占多数。竞争失败的员工可能会心灰意冷、士气低下，不利于组织的内部团结；内部选拔还可能导致部门之间“挖人才”现象，不利于部门之间的团结协作；此外，如果在内部招聘过程中，按资历而非能力进行选择，将会诱发员工养成“不求有功，但求无过”的心理，也给有能力的员工的职业生涯发展设置了障碍，导致优秀人才外流或被埋没，从而削弱了企业的竞争力。　　
b．容易造成“近亲繁殖”。同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新，尤其是当组织内部重要岗位主要由基层员工逐级升任时，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不利于组织的长期发展。　　
②管理者的选拔机制与管理不善，缺乏必要的人力资源规划。本案例中，“C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中作为部门负责人。”由此可知，C集团公司的管理人员严重缺乏且综合素质偏下，这直接导致了各部门的管理出现了不同程度的混乱。
(2)C集团公司要想摆脱目前面临的困境，应该采取的补救措施有：　　
①建立一套符合该公司文化的绩效管理考核系统，对内部员工进行严格相关的“文化考试”和“技能考试”测试。即采用360度考核的考核方法，剔除明显不符合要求的员工，并且坚决杜绝凭人情走后门进入公司的现象。　　
②改变该公司业务部门和职能部门的领导机制，选拔一批具有综合能力的领袖人才。为公司增添新的血液，并且迅速整顿公司各个层面的面貌，尽可能地减少偏差。　　
③找到原营销中心的主任，通过与他的沟通及一系列的激励诱导方式，使其回到营销中心工作。同时让他根据营销部门各员工的能力分配不同的工作，并且设立相应的业绩指标。　　
④采用外部招聘方式，从社会严格招聘一批能够带来新思想、新方法的营销实战人才，使营销部门的工作得到良好运行。　　
⑤通过物质激励和情感激励等方式，激励员工，并且时常开展一些营销心理讲座，增强员工的执行力与抗压力。　　
⑥挖掘新的营销渠道。例如：通过电子商务等新兴的网络营销方式销售产品，增加产品的市场占有率等。　　
通过以上方式的全面整顿改革，相信C集团公司不久会恢复迅速发展的面貌。

本案是一起因魏某与印刷厂劳动合同争议所引起的纠纷，如果我是当地劳动争议仲裁委员会的委员，我会赞同该印刷厂解除劳动合同的行为，并且不支持魏某的仲裁申诉。具体分析如下：   (1)劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。劳动合同解除的条件包括：  
①劳动合同的协议解除(约定解除)   依据劳动法的规定，经当事人协商一致，劳动合同可以解除。双方协议解除劳动合同时，应书面提前通知对方。由用人单位提出解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月的工资作为经济补偿金，最多不超过l2个月，工作时间不满一年的按一年的标准发放。  
②用人单位单方随时提出解除劳动合同、不承担经济补偿的条件：  
a．劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的。此种情况在试用期满后不再适用。  
b．劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的。  
c．劳动者严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损失的。
d．劳动者被追究刑事责任的。  
本案例中，魏某的行为符合上述第a款规定的条件，用人单位印刷厂可随时提出解除劳动合同，并不承担经济补偿。  
(2)由题中“魏某利用不正当手段获得视力5．0的虚假证明……”可知，魏某违反了上述用人单位单方解除劳动合同的②中的第a、c两款，其申诉不成立。  
【拓展】若本案例发生在2008年1月1日后，则应适用《劳动合同法》，分析如下：  
根据《劳动合同法》第三十九条，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：①在试用期间被证明不符合录用条件的；  
②严重违反用人单位的规章制度的；  
③严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；    
④劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；  
⑤因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；  
⑥被依法追究刑事责任的。以上情形用人单位无需向劳动者支付经济补偿。  
本案是一起因魏某与印刷厂劳动合同的争议所引起的纠纷，魏某利用不正当手段获得视力5．0虚假证明的行为符合上述第①款规定的条件，用人单位印刷厂可以解除劳动合同，且无需向劳动者支付经济补偿，即魏某的申诉不成立。