2014年导游资格考试《导游业务》综合模拟卷(1)

在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由（ ）保管．

旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。（ ）

国内不定期客票的有效期为（ ）

在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为（ ）

在日常导游活动中，地陪应提前（ ）分钟左右到达出发地点。

某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应（ ）

中国南方航空公司的代码为（ ）

北京时间为14时，纽约时间为（ ）

旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（ ）

我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是（ ）

在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是（ ）

旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）

为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。

导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有（ ）

核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（ ）的职权。

导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即（ ）

在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是（ ）

国道是国家干线公路的简称，面前我国有（ ）

地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的（ ）

送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前（ ）抵达机场。

领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是（ ）

旅游者上车时．导游员要（ ）协助客人上车。

由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司（ ）

出入境所涉及的“黄皮书”指的是（ ）

旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是（ ）

一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。（）

若导游人员送站的游客与住在其它饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照（ ）抵达各饭店。

下列对于误机（车、船）预防的说法，不正确的是（ ）

某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是（ ）

导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅行团．应提前（ ）进站台等候。

旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到（ ）报失并申请新护照。

若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应（ ）

周密细致的准备工作是提供高质量导游服务的前提条件．在落实接待事宜时，对于不了解不熟悉的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、（）

旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。（ ）

（ ）是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力．

前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及（ ）

旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。（ ）

导游员树立良好形象首要的是（ ）

导游人员与客人交谈时，首要的是（ ）

旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及（ ）

下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：（ ）
①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用
②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度
③让游客保持兴奋状态
④提醒客人不要从事剧烈运动
⑤建议客人饮食要清淡

游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具（ ），以备出关时查验或向保险公司索赔。

若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：（ ）

旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是（ ）

全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是（ ）

地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料．以下各项中，不属于熟悉接待计划的是（ ）

散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。（ ）

某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于（ ）

游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话（ ）请求急救。

在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游人员应持的态度是（ ）

为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游人员可以通过（ ）方法帮助其调节审美行为。

一部载有旅游者的中巴在去旅游景点的路上在湛江市境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救之外，还应尽快向下述部门报告。（）

地方导游员在接团前的业务准备主要有（ ）

在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径有（ ）

地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）

在下列工作中，属于全陪服务准备工作的是（ ）

导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ）

下述海外来华游客中，（ ）无需办理入境签证。

导游员在接待旅游团时，应持的正确态度是（ ）

为了防止中毒事故的发生，导游员应（ ）

一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应（ ）

华侨在我国境内丢失中国护照和签证时，应办理下列哪些手续？（ ）

地陪在为游客致欢迎辞时，一般包括（ ）内容。

导游人员在带团期间，他不仅是代表一方利益，而且是代表多方利益，他代表的有（ ）

为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工作。（ ）

当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要（ ）

下列对“错接”的说法，不正确的是（ ）

下列哪些隋况下应满足客人调换房间的要求？（ ）

导游员为散客或散客小包价旅游团提供“参观游览服务”时．所包括的内容有：出发前的服务、沿途导游服务及。（ ）

在下列旅游者的各项要求中哪些是不合理也不可能的要求。（ ）

北京时间为12时时，下列哪些城市的地方时间为5时。（）

散客旅游不同于团体旅游，它具有等特点。（ ）

导游员在交待游览注意事项时，应讲明。（ ）

海外旅游者希望购买古玩或仿古艺术品时．导游人员应（ ）

某旅游团到达广州适逢“广州旅游节”开幕式，旅游者要求自费前往，这时导游员应（ ）

导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（ ）

参加集体旅游的旅游者要求自由活动或单独活动，导游人员应妥善的处理。下列处理得当的有（ ）

地陪送旅游团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，下列正确的是（ ）

随成人旅行身高1.1～1.4米的儿童可购半价的＿。（）

通常．国内、国际机票的有效期均为一年。（ ）

未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。（ ）

导游员按照接待的通知所指定的时间、地点到达机场或车站．但没有接到旅游团（者），这纯属责任事故。（）

一位曾多次来华的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻译，导游员可以把他送到那位翻译的办公室。（ ）

旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（ ）

散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（ ）

在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（ ）

在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前10分钟抵达接站地点。（ ）

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（ ）

入住饭店时，导游员应建议旅游者将贵重财物随身携带，不要放在房间内。（ ）

旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。（ ）

旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。（ ）

旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（ ）

身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

为了防止游客在野外观光游览时冻伤，导游人员应让游客多走动，鞋袜不要太紧。（ ）

如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。（ ）

旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。（）

旅游期间如遇泥石流发生时，导游人员应迅速引导游客抛掉重物向山底撤退，到了安全地带，将游客集中在一起，等待救援。（ ）

导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（ ）

游客是导游员的主要工作对象，满足他们的需求，使他们在我国（本地区）愉快地度过旅游生活是导游员的主要任务。（ ）