2014全国导游考试《导游实务》考前冲刺试题

一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（　　）。

旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存（　　）以备查验。

在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（　　）。

一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（　　）。

导游人员对旅游产品具有（　　）。

一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言 的（　　）。

私自带人随团游览的导游应扣(　　)分。

旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（　　）。

我国于（　　）年建立了全国导游人员资格考试制度。

性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（　　）。

一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款 额（　　）元。

全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（　　），以便提供针对性服务。

旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（　　）。

导游语言规范性的最高要求是(　　)。

旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（　　）。

领队的全程陪同服务从（　　）后才算结束。

对于非正常死亡的旅游者，应由（　　）出具《死亡鉴定书》。

以下不属于首次沿途导游内容的是（　　）。

爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（　　）修养。

一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（　　）。

散客旅游产品的形式主要包括(　　)。

下列导游行为中，正确的是（　　）。

一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（　　）。

带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大， 贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚
持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（　　）的导游职业道德。

随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（　　），将越来越成为旅游活动的主要形式。

导游讲解主要是通过（　　）来表达的。

野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。（　　）

某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚 装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（　　）。

导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是（　　）。

为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（　　），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应(　　)。

核对、商定日程的目的是（　　）。

一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（　　）等工作。

旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（　　）。

男子与女子握手正确的行为是（　　）。

导游人员应忌讳下列行为中的（　　）。

世界各国、各地区的导游服务具有（　　）的共同属性。

一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（　　）等工作。

在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（　　）。

导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（　　）。

参观游览出发前，地陪应（　　）。

导游人员的独立工作能力主要体现在（　　）。

地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（　　）。

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　　）。

为防止治安事故的发生，导游人员应(　　)。

为了使购物活动圆满，地陪必须（　　）。

导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（　　）。

对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（　　）。

导游能力的要素包括（　　）。

遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（　　）

旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（　　）

旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（　　）

地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（　　）

末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。 （　　）

“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。（　　）

“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（　　）

我国目前受理的主要外国信用卡有7种。（　　）

导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出 不同意见。 （　　）

作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（　　）

市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（　　）

在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（　　）

选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。 （　　）

旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（　　）

我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（　　）

旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活 动，导游员可以答应其要求。 （　　）

旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（　　）

如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。 （　　）

地陪制订活动日程的依据是接待计划书。 （　　）

在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某 种程度上也反映了社会的风尚。 （　　）

在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（　　）

业务事故也可称为非责任事故。（　　）

旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（　　）

若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（　　）

导游员的形象包括外在和内涵两个方面。 （　　）

乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不 能超过0．2立方米。 （　　）

当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒 绝。 （　　）

散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 （　　）

为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（　　）

团队旅游是旅游发展的必然趋势。（　　）

地陪如何防止旅游者在游览中走失?

导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

导游人员应具备哪些思想品德素质?

导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

正确对待旅游者的委托
地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。

漏接事故
导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。

导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。

参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?

正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。