2011年物业管理师考试《管理实务》真题

物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是(　　)。

关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是(　　)。

某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是(　　)。

物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是(　　)。

下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是(　　)。

房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的(　　)倍。

关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在(　　)文件中。

某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是(　　)。

物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将(　　)向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。

在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括(　　)。

下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有(　　)。

当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有(　　)。

物业服务企业利润总额包括(　　)。

物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括(　　)。

经物业管理公司测算，全部更换铁艺围栏约需费用13万元。请问更换铁艺围栏事项应由谁决定?如何决定?费用如何解决?

义务监督员提出的建议(2)是否可行?请说明理由。

物业管理公司要求提高物业服务费收费标准是否合理?请说明理由，并说出应该采取什么样的合理步骤和方法。

若该小区每栋每层正常巡视时间为lmin，投标物业管理公司每班至少需安排多少个巡视员方能满足招标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求?(层与层之间巡视时间忽略不计，要列出计算过程)

统一设每月工作天数为30d，如按劳动法规规定，职工平均每月的工作天数为20.83d，每月加班最多不得超过36h，问每名员工每月最长工作时间是多少小时?小区门岗至少需要安排多少名员工?(要列出计算过程，计算结果取整数)

假设监控岗由8名员工运转，而每名员工月基本工资为1500元，投标企业实行综合计算工时制。如不考虑国家法定节日加班费，统一设每月工作天数为30d，按劳动法规规定计算职工基本小时工资的月平均工作天数为21．75d，实行综合计算工时制的超时加班费为职工基本小时工资的1．5倍，那么每名员工每小时超时加班工资是多少?每名员工每月超时加班工作时间是多少?每名员工月实际应得工资额是多少?(要列出计算过程，计算结果保留小数点后两位)

若该项目前期物业服务合同期限为3年，物业服务收费中已将建设单位无偿提供的开办固定资产折旧(固定资产折旧年限为5年)计人成本，则每年固定资产折旧为多少?如前期物业管理公司合同到期后未被该小区成立的业主大会续聘，前期物业管理公司如何处理建设单位为开办无偿提供的固定资产及其折旧?

节能减排的蜡施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段方法等方面上下工夫)。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上(含2项)。

该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相对而言，哪些是管理服务的重点工作?请简要说明理由。

在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点：(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所；(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务；(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责；(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担；(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。请分别指出上述观点正确与否，并对不当或错误的观点说明理由。