1单选题1 / 70
建筑物最基本的要求是（ ）。
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B. 建筑功能要求
建筑类物业管理师物业管理综合能力
2013年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试题(4)
70 题含答案物业管理综合能力
2单选题2 / 70
主要用于民用建筑，如宿舍、学校、办公楼以及一般工业建筑的围护墙、隔墙及保温的材料是（）。
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D. 砌块
3单选题3 / 70
供水简便、迅速，灭火可靠性高，适用于室温4～70℃场所的灭火系统是（ ）。
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A. 湿式喷水灭火系统
4单选题4 / 70
建筑物总高度在（ ）m以上为高层建筑。
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D. 24
5单选题5 / 70
材料的（ ）越小，表示其绝热性能越好。
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B. 导热系数
6单选题6 / 70
社会化的基本特征不包括（ ）。
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D. 独立性
7单选题7 / 70
市场失灵是指市场在某种场合不能提供符合（ ）的商品或劳务。
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B. 社会效率条件
8单选题8 / 70
对于物业管理而言，根据企业的总体服务目标，结合物业服务企业及所经营管理项目的实际情况，进行（ ），以确保物业管理各项决策和计划的贯彻落实。
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A. 系统的监督、检查和衡量绩效
9单选题9 / 70
公共关系是以（ ）为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。
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C. 群众
10单选题10 / 70
所有权的性质有（ ）。
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B. 整体性、本源性、弹力性、永久性、社会性
11单选题11 / 70
对于侵害业主共同权益的行为，对物业服务企业等违反合同发生的争议，业主会议经（ ）以上业主同意，可以以业主会议的名义提起诉讼、申请仲裁。
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B. 2／3
12单选题12 / 70
目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用（ ）系统形式。
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D. 单、双管混合式
13单选题13 / 70
因生、老、病、死、伤残等原因导致经济损失的风险是（ ）。
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C. 人身风险
14单选题14 / 70
化工、钢铁、炼油等污染严重行业的厂家生产过程中排放的废水、废气等污染物会给其他年产者与消费者造成损害，但是污染物的排放者却没有给受害者以应有的赔偿，此行为在经济学中属于（ ）问题。
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B. 败德行为
15单选题15 / 70
常用于生活污水管道和雨水管道的排水管件是（ ）。
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B. 排水塑料管
16单选题16 / 70
下列商品中，需求弹性最大的是（ ）。
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C. 汽车
17单选题17 / 70
行政权力的取得和运用必须符合宪法和有关法令所规定的范围、种类、程序和限度，体现了行政权力的（ ）特点。
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A. 合法性
18单选题18 / 70
面向公众的演讲、报告、大型演出、展览会等，属于公共关系传播的（ ）方式。
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C. 群体传播
19单选题19 / 70
一般门窗洞口宽、高的尺寸采用（ ）mm的倍数。
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C. 300
20单选题20 / 70
人寿保险的保险期通常在（ ）年以上。
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C. 5
21单选题21 / 70
民法所调整的对象是平等主体之间的（ ）。
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D. 人身关系和财产关系
22单选题22 / 70
行政管理具有（ ）属性。
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A. 政治性和社会性
23单选题23 / 70
下列水泥，属于特性水泥的是（ ）。
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A. 快硬硅酸盐水泥
24单选题24 / 70
建筑材料的（ ）性质是指材料在外力作用下，抵抗破坏的能力和变形方面的性质，它对合理选用材料非常重要．是建筑材料最重要的技术性质。
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A. 力学
25单选题25 / 70
总量指标、相对指标、平均指标既有联系又有差别，下列关于其三者之间关系，说法错误的是（ ）。
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A. 总量指标反映总体在一定时间，地点条件下的一般水平
26单选题26 / 70
毛石是指形状不规则的块石，中部厚度不应小于（ ）mm。
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D. 400
27单选题27 / 70
电路由电源、中间环节和（ ）三部分组成。
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B. 分配系统
28单选题28 / 70
下列传播疗式中，不属于大众传播的是（ ）。
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C. 演讲
29单选题29 / 70
与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人是（ ）。
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B. 受益人
30单选题30 / 70
与抵押权相比，质权的特点在于要将担保物移转给质权人（ ）。
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A. 占有
31单选题31 / 70
物业管理活动中，民事责任主要是（ ）。
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D. 合同责任和侵权责任
32单选题32 / 70
人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则是（ ）。
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C. 诚信原则
33单选题33 / 70
根据我国社会的实际情况，一般按照组织的性质和功能，将社会组织分为经济组织、政治组织、文化组织和群众组织，其中政治组织包括（ ）。
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C. 政党组织和政权组织
34单选题34 / 70
在现实的市场交换中，物业管理市场价值的表现主要是由物业管理的（ ）所决定的。
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A. 服务质量
35单选题35 / 70
设有集中空调机房外还在空调机房间内设有二次空气处理设备的空调系统是（ ）。
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A. 封闭式集中空调系统
36单选题36 / 70
关于对物业管理供给的理解，说法错误的是（ ）。
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A. 物业管理服务是一种特殊的商品，与商品供给的一般规律存有一定的差异
37单选题37 / 70
在贮水设备中，关于水箱的说法，错误的是（ ）。
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C. 溢流管管口应高于设计最高水位80mm，管径一般比进水管大一级
38单选题38 / 70
主要用作建筑物的内隔墙、吊顶以及预制石膏板复合墙板的石膏板是（ ）。
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C. 纤维石膏板
39单选题39 / 70
公共建筑楼梯井水平净宽不小于（ ）mm。
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C. 150
40单选题40 / 70
关于物业服务企业在社区文化建设中的作用，说法错误的是（ ）。
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D. 物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度
41单选题41 / 70
以下商品中，互为补充品的是（ ）。
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C. 糖和咖啡
42单选题42 / 70
了解建筑物的概况、设计原则、统一作法及对施工的总要求等，应当查看建筑物的（ ）。
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B. 总平面图
43单选题43 / 70
下列不属于价格营销手段的是（ ）。
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D. 售后免费服务
44单选题44 / 70
在实验或生产操作过程中会产生一定的气流运动，带动有害物一起运动，如高温热源一灶具上部的对流气流，对这种情况，应尽可能把排风罩设在污染气流上方，让它直接进入罩内，产生烟囱效应，这类排风罩称为（ ）。
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A. 密闭罩
45单选题45 / 70
物权中最基本、最核心的权利是（ ）。
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A. 所有权
46单选题46 / 70
心理学上，具有性情脆弱、动作迟钝等气质特征的个体，属于（ ）。
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B. 抑郁质
47单选题47 / 70
在现实社会中，血缘群体与地缘群体是（ ）的两种重要类型。
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B. 初级群体
48单选题48 / 70
某商品的需求函数为Q=10—Px。供给函数为Q=-8+2Px，则该商品的均衡价格为（ ）。
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C. 5
49单选题49 / 70
某公司管理技术人员85人中，现有大专以上文化程度的有66人，占78%，该指标为（ ）。
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A. 结构相对指标
50单选题50 / 70
从控制的层次看，国家工商行政管理局与省级工商行政管理局这两个层次主要承担（ ）职能。
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B. 宏观控制
51多选题51 / 70
供给的变动改变（ ）。
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B. 供给表 C. 供给曲线 E. 供给函数
52多选题52 / 70
公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功，具体包括（ ）。
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A. 组织与个人之间的关系 C. 组织与群众之间的关系 E. 组织与组织之间的关系
53多选题53 / 70
法人应当具备的条件包括（ ）。
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A. 依法成立 B. 有必要的财产或者经费 D. 有自己的名称、组织机构和场所 E. 能够独立承担民事责任
54多选题54 / 70
气质是指某个人典型地表现于（ ）等动力方面的特点。
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A. 心理过程的稳定性 B. 心理过程的强度 C. 心理活动的指向性 D. 心理过程的速度
55多选题55 / 70
从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为（ ）等。
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A. 指挥职能 B. 计划职能 D. 组织职能 E. 控制职能
56多选题56 / 70
从社会化的基本活动来看，可以把社会化的内容概括为（ ）。
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A. 掌握基本社会规范 B. 学习基本生活技能 C. 确立生活目标 D. 培养社会角色
57多选题57 / 70
保险的基本要素有（ ）。
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A. 特定风险事故的存在 B. 费率的合理计算 C. 多数经济单位的结合 D. 保险基金的建立
58多选题58 / 70
关于公众责任险的说法，正确的有（ ）。
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A. 公众责任险是一种无形财产保险 C. 公众责任保险直接保障的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔 D. 公众责任险没有实际的标的 E. 保险责任是保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任
59多选题59 / 70
在智能建筑中，对建筑设备实现自动化的基本功能主要有（ ）。
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A. 动态监视并控制各种机电设备的启停 B. 自动检测各种设备的运动参数 C. 根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工作于最佳状态，并达到节能目的 E. 检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管理、协调控制
60多选题60 / 70
生产理论中，决定内在经济的主要因素有（ ）。
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A. 可以配备更加先进的机器设备 B. 厂商具有较雄厚的资金实力 C. 组织有效的专业化分工和协作 D. 实行企业内部合理的资源调配
61多选题61 / 70
租赁合同中，承租人应负有的义务有（ ）。
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A. 按照约定的用途使用租赁物 C. 支付租金 D. 返还租赁物
62多选题62 / 70
国民经济宏观调控体系，是一个具有多项管理职能的有机整体，拥有（ ）等。
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B. 组织职能 C. 控制职能 D. 计划职能 E. 协调职能
63多选题63 / 70
PVC管是经常采用的给水塑料管，PVC给水管的主要缺点有（ ）。
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B. 耐温性差 D. 强度较低
64多选题64 / 70
下列属于短期诉讼情况的有（ ）。
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A. 出售质量不合格的商品未声明的 B. 身体受到伤害要求赔偿的 C. 寄存财物被丢失或者损毁的 D. 延付或者拒付租金的
65多选题65 / 70
物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则包括（ ）等。
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A. 最大诚信原则 B. 赔偿原则 C. 可保权益原则 E. 公平互利原则
66主观题66 / 70
物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些？
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物业服务企业处理业主投诉的技巧如下：
1)要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容。
2)在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度。
3)给接诉人员处理投诉的权力。
4)沉着冷静处理投诉。
5)用以迂为直的方法处理投诉。
1)要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容。
2)在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度。
3)给接诉人员处理投诉的权力。
4)沉着冷静处理投诉。
5)用以迂为直的方法处理投诉。
67主观题67 / 70
简述业主投诉的一般心理。
查看答案
业主投诉的一般心理包括：
1)求尊重心理。业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。
2)求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，或者被讽刺挖苦甚至辱骂之后，心中充满怨气、怒火，要利用投诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡。
3)求补偿心理。业主在受到一定损失向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失，这是一种普遍的心理。
1)求尊重心理。业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。
2)求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，或者被讽刺挖苦甚至辱骂之后，心中充满怨气、怒火，要利用投诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡。
3)求补偿心理。业主在受到一定损失向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失，这是一种普遍的心理。
68主观题68 / 70
针对上述业主投诉事件，写出处理建议。
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在地下停车场道闸出现故障后，服务中心应加强门岗对进出车辆的登记工作，以便在出现此类情况时及时找到占用车位的主人。秩序维护队可在该地下停车场人口安排人员进行值守，确保无外来车辆进入该停车区域。
此外，服务中心在工作中还应注重灵活性，在条件允许的情况下，设定几个机动的停车位，以便在出现此类情况时，及时引导业主“换”个车位停放，这样也就有了更充足的时间寻找占用车位的车辆主人。
最后，如果该道闸短时间不能修复，服务中心应在道口张贴温馨提示，告知该停车区域业主大致的修复时间，并提醒业主不要占用他人车位等。
此外，服务中心在工作中还应注重灵活性，在条件允许的情况下，设定几个机动的停车位，以便在出现此类情况时，及时引导业主“换”个车位停放，这样也就有了更充足的时间寻找占用车位的车辆主人。
最后，如果该道闸短时间不能修复，服务中心应在道口张贴温馨提示，告知该停车区域业主大致的修复时间，并提醒业主不要占用他人车位等。
69主观题69 / 70
逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。
查看答案
第(1)条规程正确。
第(2)条规程不正确。正确做法：生活水泵、消防水泵、排污泵每半年进行一次全面养护。
第(3)条规程不正确。正确做法：对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。
第(4)条规程不正确。正确做法：维修工每半年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。
第(5)条规程不正确。正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。
第(6)条规程正确。
第(2)条规程不正确。正确做法：生活水泵、消防水泵、排污泵每半年进行一次全面养护。
第(3)条规程不正确。正确做法：对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。
第(4)条规程不正确。正确做法：维修工每半年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。
第(5)条规程不正确。正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。
第(6)条规程正确。
70主观题70 / 70
房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？
查看答案
房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：巡检制、分工责任制、季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。