1单选题1 / 70
财务法是通过提留风险准备金事先做好吸纳风险成本的财务安排来降低（ ）的一种风险管理疗法。
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B. 风险成本
建筑类物业管理师物业管理综合能力
2013年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试题(1)
70 题含答案物业管理综合能力
2单选题2 / 70
目前我国普遍采用的建筑消防给水系统是（ ）。
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B. 消火栓给水系统
3单选题3 / 70
统计调查分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查，这种分类的依据是统计的（ ）。
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A. 调查形式
4单选题4 / 70
在各国政府序列中，主管某些专门业务的行政机构是（ ）。
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A. 职能机关
5单选题5 / 70
物业管理的行政管理部门中，（ ）物业管理主管机构的职责主要是宣传、贯彻、落实国家的法规、政策及标准，结合当地实际情况，制定地方性政策，依法查处物业管理活动中的违法违规行为，维护物业管理市场秩序。
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B. 省市级
6单选题6 / 70
以个人好恶、兴趣等为基础自发形成，无固定目标，无成员间的地位和角色关系的群体是（ ）。
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B. 非正式群体
7单选题7 / 70
物业管理中主要涉及的财产保险主要是（ ）。
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B. 物业的火险
8单选题8 / 70
住宅建筑的中高层建筑为（ ）层。
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C. 7～9
9单选题9 / 70
制冷系统设备启停顺序由中央监控系统按预先编制的程序来实现的。为保证整个制冷系统安全运行，编程时需要按照一定的顺序控制设备的启停，其启动顺序为（ ）。
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A. 冷却塔风机、电动阀一冷却水电动阀一冷却水泵一冷冻水电动阀一冷冻水泵冷水机组
10单选题10 / 70
建筑物区分所有权是一种集合权，包括区分所有建筑的专有权，共有权以及（ ）。
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D. 共同管理权
11单选题11 / 70
适用于分散建设的高层建筑的消防给水系统是（ ）。
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A. 独立消防给水系统
12单选题12 / 70
在企业经营战略指导思想和指导方针下，根据企业生产经营的特点、本企业能力状况、企业外部环境状况及其变动趋势，确立企业的使命和经营战略目标，属于企业经营战略管理在（ ）阶段的管理目的。
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A. 战略分析
13单选题13 / 70
人际吸引的真正基础和内在依据是（ ）。
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C. 人格品质
14单选题14 / 70
行政机关依法根据工作需要在一定区域内设立的代表机关是（ ）。
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B. 派出机关
15单选题15 / 70
物业管理市场的（ ）决定着物业管理整个市场的规模和水平。
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B. 总供给规模和水平
16单选题16 / 70
运用企业经营战略，是为使企业达到（ ）三者的动态平衡。
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D. 企业劣势、内部条件、经营目标
17单选题17 / 70
在保险合同生效较长的期限后，被保险人自杀行为，保险人才承担给付保险金责任，通常是（ ）年，以防止被保险人预谋保险金而签订保险合同。
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B. 2
18单选题18 / 70
投保决策的过程包括：①保险费和保险金的确定；②确定所需的保险；③分析保险条款；④详细调查；⑤选择信誉良好的保险公司。其正确的过程是（ ）。
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C. ④②①⑤③
19单选题19 / 70
建筑物的（ ），已成为智能建筑发展必须考虑的首要前提和最重要的条件。
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D. 节约劳务量和保护资源
20单选题20 / 70
下列商品组合中，属于互为替代品的是（ ）。
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B. 苹果和梨
21单选题21 / 70
一个完整的法律规范在逻辑上是由（ ）三个要素构成的。
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B. 假定、处理和制裁
22单选题22 / 70
新建筑物施工定位和做施工总平面设计的依据是（ ）。
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C. 建筑总平面图
23单选题23 / 70
关于知识、技能与能力之间的关系，说法错误的是（ ）。
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D. 技能是能力形成的实践基础
24单选题24 / 70
在局部均衡的情况下，均衡点通常是（ ）的。
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C. 存在
25单选题25 / 70
人的心理和行为是由（ ）决定的。
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D. 社会生活条件和个人的具体生活状态
26单选题26 / 70
人群关系理论把人视为（ ）。
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D. 社会人
27单选题27 / 70
当前建筑物中应用得最广泛的灭火系统是（ ）。
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B. 湿式喷淋水灭火系统
28单选题28 / 70
在组织中占主导地位的群体类型是（ ）。
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C. 虚拟群体
29单选题29 / 70
买卖合同中规定，买受人应当及时检验标的物，发现有不符合约定情况的，应当在约定的时间内，没有约定的，应当在标的物收到之日起（ ）年内通知出卖人。
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D. 4
30单选题30 / 70
社会保险中最早出现的保险项目是（ ）。
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C. 医疗保险
31单选题31 / 70
在公众责任保险中，赔偿限额是公众责任保险人承担经济赔偿责任的（ ）。
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B. 预测金额
32单选题32 / 70
反映总体在一定时间，地点条件下的一般水平，称为变量列的（ ）。
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B. 平均指标
33单选题33 / 70
保险公司依靠自己的业务人员去争取业务的展业方式属于（ ）。
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A. 保险人直接展业
34单选题34 / 70
物业管理的核心是（ ）。
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D. 服务
35单选题35 / 70
质押合同自质权人对质物开始（ ）时生效。
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C. 占有
36单选题36 / 70
以被保证人履行合同为保险标的的一种保险是（ ）。
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C. 信用保证保险
37单选题37 / 70
流速式水表按其适用的水温范围可分为冷水表和热水表，前者的水温一般不超过（ ）℃。
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A. 40
38单选题38 / 70
在物业管理服务过程中，业主还得到一定程度的生理和心理的服务，所以他们对服务的评价多带有感性成分，往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受。为此，物业服务企业应该抓住业主的（ ）心理，发挥优势特长，提高组织知名度，创造上乘的组织形象。
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C. 晕轮效应
39单选题39 / 70
下列建筑材料，属于水硬性胶凝材料的是（ ）。
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B. 水泥
40单选题40 / 70
关于法律关系与法律规范的说法，错误的是（ ）。
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A. 法律规范是具体化的，而法律关系则是抽象化的
41单选题41 / 70
物业统计的工作步骤为（ ）。
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B. 数据整理→数据调查→数据分析与运用
42单选题42 / 70
某个人在工作中一直表现很好，同事们对他的评价一直很高，可由于一次偶然的错误，他的同事们开始转变了对他的认识，大量的负面评价随之出现，这就是（ ）在起作用。
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B. 近因效应
43单选题43 / 70
关于房屋构造对房屋装修技术的要求，说法错误的是（ ）。
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B. 在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，必须对基层做防水处理，并按规定办理蓄水48h检验合格的签认手续
44单选题44 / 70
在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁外，还应设置构造柱，构造柱的作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的（ ）。
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B. 整体性
45单选题45 / 70
社会结构分为（ ）两部分。
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A. 实体结构和文化结构
46单选题46 / 70
既能造成损失也可能产生收益的风险是（ ）。
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C. 投机风险
47单选题47 / 70
赫茨伯格认为，满足比较低级的需求的因素称为（ ）。
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A. 保健因素
48单选题48 / 70
关于建筑物区分所有权的特征，说法错误的是（ ）。
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A. 内容构成的复合性
49单选题49 / 70
根据社会组织的功能和目标将其分为（ ）。
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D. 经济组织、政治组织、文化组织和群众组织
50单选题50 / 70
风险管理与保险存在着密切关系，下列关于其关系的表述，错误的是（ ）。
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A. 风险是保险产生和存在的前提
51多选题51 / 70
按照组织目标和受盗者的类型，把社会组织分为（ ）。
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A. 互利组织 C. 盈利组织 D. 非盈利组织 E. 公益组织
52多选题52 / 70
某一特定物业管理区域内的业主对物业管理服务的需求主要表现在对物业管理服务的（ ）等。
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A. 服务内容 C. 服务水平
53多选题53 / 70
财产保险与人身保险比较，主要特征包括（ ）。
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A. 财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益；人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体 B. 财产保险的保险金额是根据保险价值确定的；而由于人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量 D. 在经营技术上，财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性；而人身保险的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定 E. 财产保险一般不带储蓄性；而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质
54多选题54 / 70
性格的情绪特征，按其活动的情况可分为（ ）。
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A. 强度特征 B. 主导心境特征 C. 稳定性特征 E. 持久性特征
55多选题55 / 70
建筑中水系统由（ ）组成。
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B. 中水原水集流系统 C. 中水供水系统 D. 中水处理设施
56多选题56 / 70
重复保险分摊的方法通常有（ ）。
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A. 比例分摊责任制 B. 限额责任制 D. 超额责任制
57多选题57 / 70
导致市场失灵的原因主要有（ ）。
查看答案
B. 垄断的存在 D. 非对称信息 E. 外部性
58多选题58 / 70
行政权力自身的特点包括（ ）。
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A. 行政权力具有合法性 C. 行政权力是一种公共权力 D. 行政权力是一种强制性的权力 E. 相对于政治权力来讲，行政权力是一种操作性很强的执行权力
59多选题59 / 70
成功创新的一般性特征有（ ）。
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A. 成功是多因素的 C. 成功是以人为中心的 D. 成功因素具有一般性
60多选题60 / 70
物业统计的职能包括（ ）。
查看答案
A. 信息职能 C. 咨询职能 E. 监督职能
61多选题61 / 70
行政组织按照其功能和作用的不同，大体可分为（ ）。
查看答案
A. 领导机关 C. 职能机关 D. 派出机关 E. 辅助机关
62多选题62 / 70
制定企业经营战略的意义包括（ ）。
查看答案
A. 使企业能够顺利发展 B. 提高生产经营的目的性 D. 增强管理活力 E. 提高企业家的素质
63多选题63 / 70
市场调查的内容主要有（ ）。
查看答案
B. 技术发展调查 C. 市场需求调查 D. 销售渠道调查 E. 竞争结构调查
64多选题64 / 70
关于给水及供暖系统的日常养护，说法正确的有（ ）。
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A. 对给水管道应进行定期检查维护，一般规定半年进行一次 B. 室内给水系统中的阀件应进行维护和检查 C. 对给水系统管遭的保温层应进行维护和检查 D. 对室外给水和消防给水管道的养护要注意埋设给水管道的地面上部不允许超重堆放物品
65多选题65 / 70
创新激励的方式包括（ ）。
查看答案
A. 产权激励 B. 企业激励 C. 市场激励 D. 政府激励
66主观题66 / 70
该工程的混凝土表面的“蜂窝”现象应如何处理？
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使混凝土拌和物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝；必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。
67主观题67 / 70
在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施？
查看答案
在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下，施工要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时伺。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。
68主观题68 / 70
根据相关规定，判断消防竖管的设置是否符合规定。
查看答案
根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位。每根消防竖管的直径应按通过的流瞳经计算确定，但不应小于100mm。
69主观题69 / 70
针对上述事件，物业管理企业应采用何种途径与业主进行沟通？
查看答案
企业的相关人员应主动上门了解业主的需求，向业主介绍企业运作情况，向业主解释物业管理有关规定，征求业主对企业的意见和建议，当场解决业主的疑难问题，能更好地体现“业主至上，服务第一”的宗旨，使业主感受到企业热情而主动的服务，可缩短业主与企业之间的距离，加强彼此间的了解，还提供了业主和企业今后沟通的有效途径。
70简答题70 / 70
该物业服务企业在危机公关处理时，应该从哪几方面与新闻媒体进行有效沟通？
查看答案
物业服务企业在危机公关处理时，应该从以下几方面，与新闻媒体进行有效沟通：
1）制定沟通政策。与新闻媒体沟通之前须有周详的沟通政策，要预先拟定应对各种公众关心问题的策略。
2）做好准备工作。要明确在公开场合不宜使用的词句，同时，明确应反复强调的词句，此外，管理者可以要求新闻媒体在采访前列出可能涉及问题的项目，在许多情况下这种要求都能得到满足。
3）与新闻记者建立良好的关系。尽量以坦诚的态度进行沟通，并且首先感谢媒体对公众的关注。
4）妥善回答。管理者应简洁而直截了当地回答问题，不要重复采访者所说的不适宜的话，尽量引用真凭实据来加强说服力，懂得如何把问题的回答引向有利于企业的事实，变负面陈述为正面陈述，还应注意不要把采访者提出的未经本方查证的数字或事实视作讨论的依据等。
5）掌握好时间。在接受采访时，要掌握好时间，不要急于作答，在回答每个问题之前，用十秒钟的时问来整理答案，“十秒钟间隙法”对于防止不适宜词句的脱口而出非常有帮助。
1）制定沟通政策。与新闻媒体沟通之前须有周详的沟通政策，要预先拟定应对各种公众关心问题的策略。
2）做好准备工作。要明确在公开场合不宜使用的词句，同时，明确应反复强调的词句，此外，管理者可以要求新闻媒体在采访前列出可能涉及问题的项目，在许多情况下这种要求都能得到满足。
3）与新闻记者建立良好的关系。尽量以坦诚的态度进行沟通，并且首先感谢媒体对公众的关注。
4）妥善回答。管理者应简洁而直截了当地回答问题，不要重复采访者所说的不适宜的话，尽量引用真凭实据来加强说服力，懂得如何把问题的回答引向有利于企业的事实，变负面陈述为正面陈述，还应注意不要把采访者提出的未经本方查证的数字或事实视作讨论的依据等。
5）掌握好时间。在接受采访时，要掌握好时间，不要急于作答，在回答每个问题之前，用十秒钟的时问来整理答案，“十秒钟间隙法”对于防止不适宜词句的脱口而出非常有帮助。