服务质量部前台转正考试

按内件性质划分的快件，可分为＿＿和＿＿。

快递服务的特点;＿＿；＿＿；＿＿；＿＿。

投递次数：快递服务组织应对快件提供至少＿＿次免费投递。

投递形式有三种;分别是＿＿；＿＿；＿＿。

投诉渠道，主要包括＿＿、＿＿、  ＿＿。

快件赔付的对象应为＿＿或＿＿。

快件发生以下情形，快递服务组织应予以赔偿：＿＿；＿＿；＿＿；＿＿。 

内件品名与寄件人填写＿＿时，按照＿＿赔偿；内件品名相同，＿＿不符时，按照＿＿赔偿。

快件发生以下情况，快递服务组织可不负赔偿责任：1.物品本身的＿＿ 造成快件损失的；2.由于＿＿造成损失的（保价快件除外）；3.＿＿造成损失的。

一位卖家寄递的音响价值为3600元，要求保3000元，保价费是＿＿ 元。

发票的提供:现付由＿＿ 提供; 到付由＿＿ 提供.广东省内互发，统一由＿＿ 提供。

烟草-卷烟、雪茄烟每次限寄＿＿；烟丝、烟叶-每次限寄＿＿，两种合寄不超过＿＿；中药材每人每次限寄＿＿。

国标规格包装规格任何一边的长度不超过＿＿，长、宽、高三边长度不超过＿＿。 

中通规格三超(禁止流通物品规格);单边长度超＿＿，单边宽度、高度同时超过1米，三边之和超过＿＿。

面单组成有四联根，选出错误的一联(    )。

快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在(    )内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。

投递形式有三种，选出不正确的一种(    )。

新国标的主要内容有误的一项是(    )。

从上海寄递3公斤快件到黑龙江哈尔滨市，寄付需要28元，发件人要求到付，应该付(    )元。

代收货款，单笔代收金额不高于(    )。

关于时效，以下状况哪一项不属于国内时效为一年，国际时效为半年?(    )

业务员经客户同意交由第三方代收，且底单有代收人(    )，属于有效代收，属于我司无责；收件人已在底单上签字，但未当面验货，并(    )情况，我司无责。

下面哪一项不属于面单的组成(    )。

不属于寄件人索赔材料的选项是(    )。

快件发生以下(    )情形，快递服务组织无需赔偿：

(    )，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；(    )，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

不属于特殊快件的选项是(    )

客户投诉，查询有效期为收寄件之日起(    )。

无着快件的信件，自快递服务级织在确认无法退回之日起超过(    )无人认领的，同快递服务级织在邮政管理部门的监督下销毁。

发件网点在承诺客户快件时效时高出网络服务标准的承诺责任由(    )承担。

将收件人签收确认后的送货单或签收回单，在规定的服务时间内返回给发件人的一种增值服务是指(  )。

客户在东莞发了一票到付快件到广州，客户要求提供发票，到付发票由(    )开。

以下说法正确的是(   )。

以下哪一项不属于快递服务组织接单时需满足的条件。(   )

下列关于验视错误的是(   )。

按照中通片区划分，下列不属于华南片区的是(   )。

 韶关(＿＿) 三亚(＿＿)             南昌(＿＿) 长沙(＿＿)             武汉(＿＿) 盘锦(＿＿)
 金华(＿＿) 南京(＿＿)             郑州(＿＿) 丽江(＿＿)             西安(＿＿) 句容(＿＿)