1填空题1 / 29
揽收快件时，一定要(＿＿)、(＿＿)、(＿＿)，在揽收到禁止运输的物品时，拒绝揽收并向客户解释清楚。
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- 100%开箱验视
- 100%实名际
- 100%过安检
职业资格类其他其他其他
六月业务知识考核(前台)
29 题含答案其他
2填空题2 / 29
快递的服务特点是(＿＿)、(＿＿)(＿＿)、(＿＿)四个方面组成。
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- 时效性
- 准确性
- 方便性
- 安全性
3填空题3 / 29
由北京海淀发上海浦东的到付件，客户要求开发票，应由(＿＿)网点开。
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上海浦东
4填空题4 / 29
新国标快件时限:同城件(＿＿),国内异地件(＿＿),港台快递服务时限不超过(＿＿)。
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- 24小时
- 72小时
- 6个工作日
5填空题5 / 29
网点云呼、在线系统应给客户提供咨询查询等服务，时间应为一周(＿＿)天，每天不少于(＿＿)小时，(＿＿)--(＿＿)，新疆、西藏地区顺延(＿＿)小时。
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- 7
- 8
- 8点30分
- 17点30分
- 2
6填空题6 / 29
烟草、卷烟，雪茄烟每次限寄(＿＿)，烟丝、烟叶每次限寄(＿＿)，两种混合寄不超过(＿＿)，中药材每人每次限寄(＿＿)。
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- 2条
- 5公斤
- 10公斤
- 200元
7填空题7 / 29
网点(云呼、在线)通话录音或者在线会话中出现扮演客户、无业务沟通等，一个月内出现(＿＿)次以上(包含＿＿次)视为作假。网点(云呼、在线)通话录音或者在线会话中明确表示为刷数据，月度产生(＿＿)次，判定为作假。
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- 3
- 3
- 1
8填空题8 / 29
业务员应随身携带取件工具，如便携式(＿＿)(＿＿)(＿＿)(＿＿)( ＿＿)(＿＿)、封箱贴等；若客户有发票、到付、保价等需求，业务员应积极配合提供服务，若未规范操作，将承担违规成本。
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- 蓝牙打印机
- 热敏纸
- 秤
- 笔
- 胶带
- 工具小刀
9填空题9 / 29
彻底延误主要包括:同城快件(＿＿)，省内异地和省级快件为(＿＿)，国际快递彻底延误时限为(＿＿)
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- 3个日历天
- 7个日历天
- 21个日历天
10填空题10 / 29
单件重量(＿＿)KG以上，单边长度超(＿＿)米，三边之和超过(＿＿)米网络内禁止流通。签单返还是指应发件客户要求，将收件人签收确认后的(＿＿)、(＿＿)、(＿＿)、(＿＿)等各种单据在规定的服务时间内返还给发件人的一种增值服务。
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- 100
- 1.8
- 3
- 签收单
- 出库单
- 收货清单
- 发票
11填空题11 / 29
快递运单电子文档保存期限不少于(＿＿)，快递运单的实物保存期限不少于一年。
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2年
12单选题12 / 29
以下哪种是禁保物品( )
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B. 5000元手表
13单选题13 / 29
代收快件在客户不知情的情况底下，严禁收寄，否则责任方承担违规成本( )元/票。
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B. 200
14单选题14 / 29
订单服务部工单默认处理时间为( )联系客户并提交处理结果。
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A. 1小时
15单选题15 / 29
中通( )年在同行中开出第一趟外围长线班车。
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C. 2005
16单选题16 / 29
客户下单，在非用户本人操作或未经用户同意的情况下，订单预约时间被修改，此情况将承担违约成本( )元/单。
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B. 50
17单选题17 / 29
除了广东省内互发，到付件发票统一由( )
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C. 派件网点
18单选题18 / 29
二次工单号未处理好，导致产生三次工单的责任点将承担违规成本( )元/票。
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D. 500
19单选题19 / 29
业务员应在到达客户地点后，向客户索要寄件码；提前向客户索要寄件码，处以( )元/单的处罚。
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A. 10
20多选题20 / 29
当日00:00--17:00(含)订单网点收到取件指令后，未及时取回，次日( )转单，17:00--00:00(含)订单未及时取回，次日( )转单。(多选)
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C. 12:00 D. 17:00
21判断题21 / 29
网络投诉受理时间:自事件发生之日起7天内有效。
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B. 错误
22判断题22 / 29
客诉工单下发后，网点/管理中心必须在2个小时内响应客户。(简称:首响)
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B. 错误
23判断题23 / 29
电话响铃后客服应在10秒内接起电话，电话接起后先使用开头语：“您好，公司名称”。
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B. 错误
24判断题24 / 29
客诉16:30后创建的工单，回复时效是次日早上10:00前回复。
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B. 错误
25判断题25 / 29
派件网点两次有效派送失败，发件网点要求第三次有偿派送，派件网点必须配合安排派送，否则按照网点不配合处理。
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A. 正确
26填空题26 / 29
吉林---(＿＿) 滁州---(＿＿)
盐城---(＿＿) 绍兴---(＿＿)
北海---(＿＿)
盐城---(＿＿) 绍兴---(＿＿)
北海---(＿＿)
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- 吉林
- 安徽
- 江苏
- 浙江
- 广西
27材料分析题27 / 29
客户来电投诉，称下单买的是裙子，但是收到的快件却是洗洁精，现怀疑我司在中途调包，要求投诉赔偿，是否受理?如受理，写出受理流程。
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受理的。
1.首先建议客户联系卖家，确认卖家没有发错货
2.如客户称已确认过，则登记收件人信息(姓名、电话、地址)，快件信息(外包装、内物)
3.问题类型选择:违规需求-理赔类-破损短少-备注内物不符等细则-下工单。
1.首先建议客户联系卖家，确认卖家没有发错货
2.如客户称已确认过，则登记收件人信息(姓名、电话、地址)，快件信息(外包装、内物)
3.问题类型选择:违规需求-理赔类-破损短少-备注内物不符等细则-下工单。
28材料分析题28 / 29
请写出中通快递全网的时效范围。
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同城24小时
省内异地1--3天
省际72小时
江浙沪皖、同城:正常情况下今发明至；外围(除江浙沪皖):一般3--5天.
偏远地区(新疆、西藏、海南等地区):5天左右
港澳台地区:7天左右
省内异地1--3天
省际72小时
江浙沪皖、同城:正常情况下今发明至；外围(除江浙沪皖):一般3--5天.
偏远地区(新疆、西藏、海南等地区):5天左右
港澳台地区:7天左右
29材料分析题29 / 29
客户来电咨询快件退回的运费，收件人拒收快件的或者发件人发起拦截的要求快件退回的，后续来电咨询退回运费问题，应怎样告知客户?
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1.不属于我司原因，由发件人或收件人自身的原因造成的快件退回或拒收，快件退回运费以网点为准，但不能超过官网报价。
2.由于我司原因造成的快件退回或拒收，网点要求收取运费可以先行受理，问题类型选择--其他。
注:拒收退回运费统一由发件网点与发件人协商，由发件人支付费用，不应向收件人收取。
2.由于我司原因造成的快件退回或拒收，网点要求收取运费可以先行受理，问题类型选择--其他。
注:拒收退回运费统一由发件网点与发件人协商，由发件人支付费用，不应向收件人收取。