1填空题1 / 74
＿＿ 和 ＿＿ 是马克思主义基本原理与当代中国实际、时代特征相结合产生的两大理论成果，是党和国家在建设中国特色社会主义事业中必须遵循的指导思想。
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- 邓小平理论
- “三个代表”重要思想
职业资格类导游资格导游综合知识旅游方针政策与法规
2010年云南导游考试政策法规考前压题试卷二
74 题含答案旅游方针政策与法规
2填空题2 / 74
坚持党的基本路线不动摇，必须把 ＿＿ 与 ＿＿ 有机地统一起来，共同服务于经济建设这个中心。
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- 坚持四项基本原则
- 坚持改革开放
3填空题3 / 74
社会主义民主政治的本质和核心，是 ＿＿ 和支持人民 ＿＿ 。
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- 共产党领导
- 当家作主
4填空题4 / 74
我国确立的科学发展观就是坚持 ＿＿ ，树立全面、协调、 ＿＿ 的发展观。
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- 以人为本
- 可持续
5填空题5 / 74
社会主义和谐社会的本质内涵包括民主法治、 ＿＿ 、 ＿＿ 、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
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- 公平正义
- 诚信友爱
6填空题6 / 74
我国现阶段的基本国策包括环境保护、计划生育、 ＿＿ 和 ＿＿ 。
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- 对外开放
- 节约资源
7填空题7 / 74
执行党的民族政策，贯彻 ＿＿ 的原则，还要强调尊重少数民族的 ＿＿ 。
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- 民族平等
- 风俗习惯
8填空题8 / 74
党的十六届五中全会指出：反对“台独”分裂活动决不妥协，贯彻实施 ＿＿ ，推动在一个中国原则基础上恢复两岸对话和谈判，加强与反对“台独”、主张发展两岸关系的台湾 ＿＿ 的对话与交流。
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- 反分裂国家法
- 各党派
9填空题9 / 74
国家对旅游消费者权益的司法保护，是指公安机关、 ＿＿ 、 ＿＿ 对经营者侵害旅游消费者合法权益的违法犯罪行为依法进行惩处，切实保障旅游消费者的合法权益不受侵犯。
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- 检察机关
- 审判机关
10填空题10 / 74
结合我国是发展中国家的国情及其经济实力，参照国际上的二般做法，我国对开办公民自费出国旅游采取“有计划、 ＿＿ 、 ＿＿ 的适度发展”的方针。
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- 有组织
- 有控制
11填空题11 / 74
外国人出入中国国境的有效证件有护照、 ＿＿ 和 ＿＿ 。
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- 签证
- 旅行证
12填空题12 / 74
经营者不得以 ＿＿ 、通知、声明、 ＿＿ 等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。
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- 格式合同
- 店堂告示
13填空题13 / 74
《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，有权拒绝旅游者提出的 ＿＿ 或违反其 ＿＿ 的不合理要求。
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- 侮辱其人格尊严
- 职业道德
14填空题14 / 74
导游人员年审考评等级分为通过年审、 ＿＿ 和 ＿＿ 。
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- 暂缓通过年审
- 不予通过年审
15填空题15 / 74
馆藏文物是指 ＿＿ 、 ＿＿ 和其他文物收藏单位收藏的文物。
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- 博物馆
- 图书馆
16填空题16 / 74
旅游法律关系是以 ＿＿ 和 ＿＿ 为内容的社会关系，是社会关系的一种特殊形式。
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- 权利
- 义务
17填空题17 / 74
行为能力是指旅游法律关系主体能够以自身行为实际 ＿＿ 和 ＿＿ 的能力和资格。
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- 享有权利
- 履行义务
18填空题18 / 74
旅游合同违约责任的承担方式有继续履行、 ＿＿ 和 ＿＿ 。
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- 采取补救措施
- 赔偿损失
19填空题19 / 74
旅游投诉管理机关处理投诉案件，应遵循以 ＿＿ 为依据，以 ＿＿ 为准绳的原则。
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- 事实
- 法律法规
20填空题20 / 74
仲裁制度的基本原则是 ＿＿ 原则、 ＿＿ 原则以及合法、公平原则。
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- 自愿
- 独立
21单选题21 / 74
解放思想是实事求是、与时俱进的（ ）。
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C. 前提和条件
22单选题22 / 74
社会主义的根本任务是（ ）
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C. 发展生产力
23单选题23 / 74
邓小平理论强调制定一切方针政策都必须以（ ）这个基本国情为依据。
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D. 我国还处在社会主义初级阶段
24单选题24 / 74
改革、发展、稳定的关系是（ ）。
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C. 改革是动力，发展是目的，稳定是前提
25单选题25 / 74
人民代表大会制度是同人民民主专政的国体相适应的政权组织形式，是我国的政体，是我国的（ ）。
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A. 根本政治制度
26单选题26 / 74
依法治国所要实现的政治目标是（ ）。
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C. 建设社会主义法治国家
27单选题27 / 74
中华民族精神的核心是（ ）。
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B. 见义勇为
28单选题28 / 74
中国特色社会主义文化建设即社会主义精神文明建设，必须坚持（ ）的方针。
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D. 重在建设
29单选题29 / 74
党的十五大报告把实现我国第三步战略目标化分为三个阶段，而在21世纪头20年则是实现第三步战略目标的承上启下的发展阶段，这一阶段的奋斗目标是（ ）。
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A. 全面建设小康社会
30单选题30 / 74
中国共产党观察和处理民族问题的基本指导思想是（ ）。
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A. 马克思主义民族观
31单选题31 / 74
党和国家对宗教问题的一项长期的基本政策是（ ）。
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B. 尊重和保护宗教信仰自由
32单选题32 / 74
树立科学发展观符合我国现实的国情和时代的要求，所体现的精神是（ ）。
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B. 与时俱进
33单选题33 / 74
实施科教兴国战略的基础和核心是（ ）。
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C. 教育和人才
34单选题34 / 74
经济结构调整的主攻方向是（ ）。
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D. 产业结构调整
35单选题35 / 74
保护环境的实质就是（ ）。
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B. 发展生产力
36单选题36 / 74
导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品（ ）。
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B. 是旅游发达国家的普遍做法
37单选题37 / 74
《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动，必须（ ）。
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D. 经旅行社委派
38单选题38 / 74
“求偿权”最基本、最常见的实现方式是（ ）。
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B. 赔偿损失
39单选题39 / 74
消费者权益保护法的主要行政执法机关是（ ）。
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D. 各级工商行政管理部门
40单选题40 / 74
经营者或利用他人，通过捏造、散布虚假事实，或以不文明、不礼貌的语言，贬低、诋毁消费者的人格尊严，是侵犯公民的（ ）。
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D. 名誉权的行为
41单选题41 / 74
我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者500元以下罚款；情节严重的，并处（ ）。
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C. 限期出境
42单选题42 / 74
旅行社在组织旅游者旅行过程中，若增加服务项目需要加收费用的，应当（ ）。
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B. 事先征得领队或全陪的同意
43单选题43 / 74
旅行社因不能成团，将已经签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，必须（ ）。
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B. 征得旅游者的书面同意
44单选题44 / 74
属于私人所有的传世文物以及依法取得的其他文物， 其所有权（ ）。
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C. 受国家法律的保护
45单选题45 / 74
按照铁道部《铁路旅客运输赔偿规定》，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（ ）万元，自带行李损失的赔偿限额为人民币( )元。
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C. 4；800
46单选题46 / 74
经营者利用广告或其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令其停止违法行为，消除影响，可根据情节处以（ ）的罚款。
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B. 1万元以上20万元以下
47单选题47 / 74
我国消费者权益保护法规定，经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的 （ ）。
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C. 一倍
48单选题48 / 74
国家旅游局、省级旅游局及特定的旅行社，依法行使到我国境内旅游的 （ ）。
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C. 签证通知权
49单选题49 / 74
未经批准进入自然保护区或者在自然保护区内不服从管理机构管理的单位和个人（ ）。
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A. 依法给予行政处罚
50单选题50 / 74
旅游安全管理工作应遵循的原则是（ ）。
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D. 统一领导，分级管理，以基层为主
51单选题51 / 74
旅行社投保旅行社责任险规定，国内旅游每人责任赔偿限额人民币（ ）万元；国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币（ ）万元。
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C. 8，200
52单选题52 / 74
旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉（ ）。
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C. 管理机构
53单选题53 / 74
被投诉者应当在接到投诉受理决定通知之日起（ ）内作出书面答复。
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C. 30天
54单选题54 / 74
仲裁与调解的共同特征是均属于（ ）的机构解决纠纷。
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B. 非官方性质
55单选题55 / 74
同级别旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限，称为（ ）。
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B. 地域管辖
56多选题56 / 74
云南经济社会发展的战略目标是建设（ ）。
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A. 绿色经济强省 B. 民族文化大省 D. 中国连接东南亚、南亚国际大通道
57多选题57 / 74
根据《导游人员管理条例》规定，下列人员不得颁发导游证的是(． )。
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A. 张某患精神障碍不能完全辨认自己的行为 B. 李某患病毒性肝炎未治愈
58多选题58 / 74
对于小费问题，不论是导游人员、旅游者还是旅游行政部门的合理态度是。（ ）。
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A. 导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法 B. 小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用 C. 服务优质的导游人员得到小费，是旅游者对其服务工作的肯定、奖励和感谢
59多选题59 / 74
导游员黄某在带领新加坡一个华人团旅游过程中，讲解中谈到自己家里很困难，每月需要寄钱回家供弟弟上学，做导游非常辛苦，每天走完行程骨头都要散架了，有些时候一个团带完以后为零收入，但是还得坚持、再坚持。为此，部分团友对黄导很同情，纷纷给其小费，共计1600元人民币。后因服务质量问题被投诉，经过质检部门调查核实后，认为影响恶劣。因此，质检所做出下列处罚：(
)。
)。
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B. 处黄某3000元罚款，并没收其所获小费1600元人民币 C. 扣除黄某计分卡中分值6分，并给予警告批评 D. 对委派黄某的旅行社给予警告
60多选题60 / 74
导游人员的年审以考评为主，考评的内容主要包括（ ）。
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A. 当年从事导游业务的情况 C. 扣分情况、接受行政处罚情况 D. 游客反映情况
61多选题61 / 74
《世界遗产公约》规定，符合标准的，可以列为文化遗产的类别有（ ）。
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A. 文物 B. 建筑群类 D. 遗址类
62多选题62 / 74
根据我国民法规定，赔偿损失规则通常包括（ ）。
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A. 经营欺诈惩罚赔偿规则 B. 等额赔偿规则 D. 赔偿限制及减少损失规则
63多选题63 / 74
对消费者侮辱、诽谤，搜查消费者的身体及其携带的和侵犯消费者人身自由的，应当（ ）。
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B. 停止侵害 C. 恢复名誉、消除影响 D. 赔礼道歉，并赔偿损失
64多选题64 / 74
任何组织或个人，未经文化行政管理部门批准，私自经营文物购销活动的，出（ ）。
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B. 工商行政管理部门给予警告或者罚款 D. 工商行政管理部门没收其非法所得或非法经营的文物
65多选题65 / 74
旅游投诉者的权利有（ ）。
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A. 了解投诉的处理情况 B. 请求调解、与被投诉者和解- D. 放弃或变更投诉请求
66多选题66 / 74
《云南省旅游条例》的适用范围是：在本省行政区域内的旅游规划、旅游资源丌发、（ ）
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B. 旅游经营 C. 旅游者的旅游活动 D. 旅游监督管理
67多选题67 / 74
《云南省旅游条例》规定，价格主管部门在制定或调整旅游景区(点)的门票价格时，应当（ ）。
查看答案
B. 听取同级旅游行政主管部门的意见 C. 听取社会有关方面的意见 D. 按照规定召开价格听证会
68多选题68 / 74
《云南省旅游条例》规定，旅行社应当与旅游者订立合同，约定的事项包括服务（ ）。
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A. 项目 B. 质量、价格 D. 违约责任
69多选题69 / 74
《云南省旅行社和从业人员管理暂行办法》规定，旅行社应当遵守的原则是（ ）。
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A. 诚实信用 C. 公平竞争 D. 依法经营、规范服务
70多选题70 / 74
《云南省旅行社和从业人员管理暂行办法》规定，旅行社从业人员擅自离行旅行社，未办理相关手续，未向旅游行政主管部门申请公告的，由（ ）。
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A. 旅游行政主管部门进行公告 B. 劳动主管部门进行处理
71名词解释71 / 74
什么是旅游消费者的公平交易权?为保障旅游消费者公平交易权的实现，经营者必须做到哪些要求?
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旅游消费者的公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务 时享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。(1分)
为保障旅游消费者公平交易权的实现，经营者必须做到：
(1)自觉履行合同义务。(1分)
按合同约定的期限、路线、航班、车次和标准提供交通工具、住宿、接送、导游、游览、购物、娱乐服务等：(0．5分) ．
不得在合同中规避义务，有违反公平的条款；不得以格式合同等方式限制旅游者的权利，并减轻、免除其损害旅游者合法权益应承担的民事责任。(O．5分)
(2)履行出具购货凭证或服务单据的义务。(1分)
(3)旅游经营者在收取旅游费用时?应严格遵守因家有关价格的法律、法规和政策，执行有关旅游收费标准。(1分)
为保障旅游消费者公平交易权的实现，经营者必须做到：
(1)自觉履行合同义务。(1分)
按合同约定的期限、路线、航班、车次和标准提供交通工具、住宿、接送、导游、游览、购物、娱乐服务等：(0．5分) ．
不得在合同中规避义务，有违反公平的条款；不得以格式合同等方式限制旅游者的权利，并减轻、免除其损害旅游者合法权益应承担的民事责任。(O．5分)
(2)履行出具购货凭证或服务单据的义务。(1分)
(3)旅游经营者在收取旅游费用时?应严格遵守因家有关价格的法律、法规和政策，执行有关旅游收费标准。(1分)
72名词解释72 / 74
旅游投诉的处理决定有哪几种情形?
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根据《根据旅游投诉暂行规定》，旅游投诉处理决定有以下几种情况：
(1)属于投诉者过错的，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。(1分)对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依法承担赔偿责任。(1分)
(2)属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任。(1分)
(3)属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任，责令被投诉者赔礼道歉，赔偿经济损失，并承担全部或部分调查处理的投诉费用。(1.5分)
(4)属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。(O．5分)
(1)属于投诉者过错的，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。(1分)对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依法承担赔偿责任。(1分)
(2)属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任。(1分)
(3)属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任，责令被投诉者赔礼道歉，赔偿经济损失，并承担全部或部分调查处理的投诉费用。(1.5分)
(4)属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。(O．5分)
73材料分析题73 / 74
2006年7月，昆明某旅行社组织接待了从外地来昆明旅游的团队，并委派小马为地陪导游人员。为了增加计划外自费项目，小马在讲解中用大量的时间做推荐自费项目的宣传。对此许多游客非常不满，并向其提出质疑。但小马一再对客人说，大家来昆明一次不容易，既然来了就应该多享受享受。在征求意见时，多数游客明确表示不参加自费项目。这时马某用比较生硬的口气对游客进行训斥，还强调了游客不予配合的后果，并明确表示不参加自费游览的客人将无人管，要是出什么事后果自负。最后，导游还是强行向每位游客收取了四个娱乐、医疗保健自费项目的费用。结果许多客人都明显感到在计划景点的参观时间太少太仓促，甚至原来安排的两个景点都无法游览，留下遗憾。由于对马某的行为表示强烈不满，旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游马某进行处罚，赔偿经济损失。
请根据有关的旅游法规回答下列问题：
(1)导游马某的行为违反了哪些规定?
(2)处罚导游马某的依据什么?
(3)谁应当承担赔偿责任?依掘是什么?
请根据有关的旅游法规回答下列问题：
(1)导游马某的行为违反了哪些规定?
(2)处罚导游马某的依据什么?
(3)谁应当承担赔偿责任?依掘是什么?
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(1)导游马某违反了导游人员义务的两项规定：
其一，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行和游览活动，不得擅自增加或减少旅游项目。(O．5分)
其二，导游人员不得欺骗、胁追旅游者消费。(O．5分)
(2)依据是《导游人员管理条例》两项处罚规定：
其一，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月。(1分)
情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。(不要求)
其二，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款，有违反所得的，并处没收违法所得。(1分)
情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。对委派该导游的旅行社给予警告直至停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。(不要求)
(3)旅行社应当承担赔偿责任。(0．5分)
依据是旅行社质量保证金赔偿标准。(0．5分)
“标准”规定：导游违反有关规定造成旅游者损害的，旅行社承担赔偿责任。即：导游擅自改变活动日程、减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。(具体的内容不要求，但若按此要求作答亦可)
其一，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行和游览活动，不得擅自增加或减少旅游项目。(O．5分)
其二，导游人员不得欺骗、胁追旅游者消费。(O．5分)
(2)依据是《导游人员管理条例》两项处罚规定：
其一，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月。(1分)
情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。(不要求)
其二，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款，有违反所得的，并处没收违法所得。(1分)
情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。对委派该导游的旅行社给予警告直至停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。(不要求)
(3)旅行社应当承担赔偿责任。(0．5分)
依据是旅行社质量保证金赔偿标准。(0．5分)
“标准”规定：导游违反有关规定造成旅游者损害的，旅行社承担赔偿责任。即：导游擅自改变活动日程、减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。(具体的内容不要求，但若按此要求作答亦可)
74材料分析题74 / 74
2006年1月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等l1人的投诉，称经导游王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与原协议约定的不相符合。原定的三星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市旅游局质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的，未获得主管部门批准和工商行政部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
请根据有关的旅游法规回答下列问题：
(1)根据有关法律法规的规定，对该“旅行社”责任人应该怎样处罚?
(2)依照《导游人员管理条例》，导游员王某应该承担什么样的责任?
请根据有关的旅游法规回答下列问题：
(1)根据有关法律法规的规定，对该“旅行社”责任人应该怎样处罚?
(2)依照《导游人员管理条例》，导游员王某应该承担什么样的责任?
查看答案
(1)依照《旅行社管理条例》规定，未取得旅行社业务经营许可证，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停业整顿，没收非法所得，并处以人民币1万元以上5万元以下的罚款。(3分
(2)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。(4分)
根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但未经合法旅行社委派，属于私自承揽导游业务行为，应责令王某改正，并处1000元以上3万元以下的罚款，同时没收其1000元的非法所得。(3分)
(2)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。(4分)
根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但未经合法旅行社委派，属于私自承揽导游业务行为，应责令王某改正，并处1000元以上3万元以下的罚款，同时没收其1000元的非法所得。(3分)