2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题八

在导游服务中，要同时注重 ＿＿ 效益和 ＿＿ 效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

全陪导游人员是 ＿＿ 的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起 ＿＿ 作用。

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知 ＿＿ 的有关人员及时 ＿＿ 所订机(车)票、住房和其他有关事项。

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住 ＿＿ 、 ＿＿ 地点和集合时问。

旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、 ＿＿ 时间和 ＿＿ 时间做到四核实。

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务 ＿＿ 、导游服务、 ＿＿ 服务三个方面。

散客旅游的旅游行程由 ＿＿ 自行安排和计划，而团队旅游则多为 ＿＿ 或旅游服务中介机构来安排。

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的 ＿＿ 特点和 ＿＿ 状况，多听取他们的意见和建议。

每一个游客都希望得到导游人员 ＿＿ 的对待，同时又希望导游人员给予自己的 ＿＿ 关照。

旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（    ） 发展到一定阶段的产物。

旅游的第一资源是指（    ） 。

导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（    ） 的体现。

欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（    ） 的重要性。

旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（    ） 。

个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（    ） 要求而提供的服务。

根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是（    ） 的职责。

（    ） 不是景区景点导游人员的主要职责。

对新进导游人员的（    ） 主要包括全面考核和择优录用两个方面。

代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（    ） 。

旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了（    ） 语言，采取了（　） 劝服策略。

日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（    ） 。

游客旅游活动的成败更多地取决于（    ） 。

导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（    ） 的带团理念。

一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（    ） 。

导游人员走姿的基本要求是（    ） 。

北京时间为l2时，当地时间为同日7时的城市是（    ） 。

不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（    ） 付费。

在行李检查中，海关加盖了（    ） 记号的行李，必须复带出境。

（    ） 是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。

下列情况中，导游人员可以满足游客自由活动要求的是（    ） 。

某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游人员的处理方法是（    ） 。

如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（    ） 。

在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（    ） 。

当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游人员宜采用的形式是（    ） 。

（    ） 是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

导游人员应具备的能力主要包括（    ） 。

导游讲解主要是通过（    ） 来表达的。

选择性旅游最大的特点是（    ） 。

偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属（    ） 。

旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（    ） 是在补票过程中不正确的做法。

一名合格导游人员的首要条件是（    ） 。

下列选项中，（    ） 不属于着装“TOP”原则的范围。

在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（    ） ，以免酒后失态，影响工作。

由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的（    ） 。

导游人员在制定活动日程时，要（    ） 。

导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（    ） 为依据。

导游工作集体协作共事是以（    ） 的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。

在递交名片时，下面做法不正确的是（    ） 。

一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（    ） 。

未来旅游活动的发展趋势是（    ） 。

合格导游人员的职业品质主要表现在（    ） 。

导游人员在导游活动中有（    ） 情形，扣除6分。

导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（    ） 。

参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（    ） 。

实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（    ） 。

导游语言的正确性主要表现在（    ） 三个方面。

旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（    ） 。

抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（    ） 。

旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有 （    ） 。

游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（    ） 。

旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（    ） 。

男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（    ） 。

在盛夏旅游时，导游人员应（    ） 。

当旅游者心脏病猝发时，导游人员应（    ） 。

为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。下列做法正确的是(

边防检查机关有权限制出境的人士有（    ） 。

首次沿途风光导游时，地陪应（    ） 。

核对、商定日程的目的是（    ） 。

旅游活动过程中出现的治安事故包括（    ） 。

近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。 （    ）

导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。 （    ）

引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。 （    ）

导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 （    ）

规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。 （    ）

导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（    ）

商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 （    ）

需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。 （    ）

若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。 （    ）

误机(车、船)是责任事故。 （    ）

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。 （    ）

当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。 （    ）

进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。 （    ）

客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 （    ）

外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。 （    ）

旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。 （    ）

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。 （    ）

旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。 （    ）

导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。 （    ）

旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。 （    ）

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

导游服务独立性强的具体表现有哪些?

未来旅游发展的主要趋势是什么？

北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出30元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付30元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按30人结算，结果双方为此弄得很不愉快。
请回答以下问题：
(1)此次接团过程中，小唐工作中存在哪些失误?
(2)此案例中组团社有无过错?为什么?
(3)如果你是小唐，当客人不愿意再品尝风味餐时，你会怎么处理?

从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上，旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小苏碰到这类事件应如何处理?(至少写出三种解决方法)