2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题九

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造 ＿＿ 和特殊的 ＿＿ 。

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合 ＿＿ 向游客宣讲环境、生态和_ ＿＿ 知识。

在旅游活动中， ＿＿ 旅游体现出计划性 ＿＿ 的特征。

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向＿＿、 ＿＿ 或其他旅游者问明原因。

欢送辞按 ＿＿ 来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和 ＿＿ 式等。

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是 ＿＿ 分头去找  ＿＿ 带领其他旅游者继续游览。

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是： ＿＿ 短，发病快，且常常 ＿＿ 发病，若抢救不及时会有生命危险。

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传 ＿＿ 论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把 ＿＿ 与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员 ＿＿ 服务的技能、导游人员 ＿＿ 服务的技能和协调关系的技能。

下列选项中，（    ）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

小王刚获得导游员资格证书。他最少要（    ）年才能取得特级导游员资格。

下列选项中，（    ）不是全陪导游人员的主要职责。

下列选项中，（    ）不是导游服务规范化的必要性的体现。

地陪在旅游团抵达的前（    ）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

地陪应提前（    ）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。

语速、声调是导游语言艺术处理中的（    ）。

握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（    ）。

由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（    ）。

因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（    ）。

在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（    ）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（    ）：

在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（    ）。

下列做法中，正确的是（    ）。

下列做法中，正确的是（    ）。

21世纪的旅游活动将朝着（    ）型的方向发展。

下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（    ）。

在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（    ）。

（    ）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。

天气预报美国纽约为50°F，则它等于（    ）。

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（    ）。

精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得（    ）。

旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（    ）。

为旅游者转递物品时，收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章，导游人员应将委托书和收条交给（    ）。

（    ）的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。

在导游人员的工作中，下列说法正确的是（    ）。

为防止治安事故发生，导游人员要提醒旅游者，防止（    ）随便进入客房。

导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合（    ）。

乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（    ）。

导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前（    ）分钟进车站站台等候。

少儿旅游者的个性心理和行为表现不包括（    ）。

（    ）是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情感。

全球最早的自然保护区是（    ）1872年所建的黄石国家公园。

班次是根据（    ）来确定的。

我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和（    ）个阿拉伯数字组成。

旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（    ）。

按照职业性质划分，导游人员可分为（    ）

旅游者在办理离境手续时，一般是（    ）。

导游人员小李在带团浏览天桂山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磬锤峰的神话传说，挪用到天桂山中，他的作法违背了导游讲解的（    ）。

导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（    ）欠妥当。

导游服务的宏观环境包括（    ）。

导游服务的社会性体现在（    ）。

下列做法中，正确的是（    ）。

团队入住饭店后，地陪要做的工作有（    ）。

（    ）是全陪要做的工作。

发生火灾事故时，导游人员应（    ）。

旅游中期阶段的旅游者通常表现出（    ）。

导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（    ）。

在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（    ）。

抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（    ）。

地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（    ）。

导游服务是一门艺术，它集（    ）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（    ）。

导游服务的产生与发展经历了（    ）三个变化。

导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（    ）。

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（    ）。

导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（    ）进行处理。

由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（    ）。

对信仰宗教游客服务主要有（    ）。

导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游？

作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。 （    ）

旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。 （    ）

入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。 （    ）

旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。 （    ）

抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。 （    ）

在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。 （    ）

导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。 （    ）

送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。 （    ）

在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。 （    ）

散客旅游就是自助旅游。 （    ）

参观游览出发前．导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（    ）

在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。 （    ）

协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。 （    ）

带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。 （    ）

漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。 （    ）

旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。 （    ）

旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。 （    ）

电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。 （    ）

选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。 （    ）

散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。 （    ）

从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么?

游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”
请问：小董在这一段工作中有什么不足之处?

地陪导游人员小王按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自北京的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。
请回答以下问题：
(1)这是什么事件?
(2)地陪小王该如何处理这种情况?
(3)造成这种事件的原因主要有哪些?