1填空题1 / 96
导游服务是导游人员 ＿＿ 被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照 ＿＿ 或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
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- 代表
- 组团合同
职业资格类导游资格导游综合知识导游业务
2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题一
96 题含答案导游业务
2填空题2 / 96
导游人员的主要业务是从事 ＿＿ 的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ＿＿ 的过程中向其提供导游服务的。
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- 游客
- 旅行、游览
3填空题3 / 96
地方导游服务程序是指从地陪 ＿＿ 旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完 ＿＿ 为止的工作程序。
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- 接受
- 善后工作
4填空题4 / 96
在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致 ＿＿ ；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次 ＿＿ ；宣布集合地点及停车地点。
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- 欢迎辞
- 沿途导游
5填空题5 / 96
全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地 ＿＿ 的地址、联系人、联系电话及 ＿＿ 情况等。
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- 接待社
- 地陪
6填空题6 / 96
在出团前的说明会上，领队应介绍有关 ＿＿ 知识以及旅游目的地国家(地区)基本 ＿＿ 及风俗习惯。
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- 法律法规
- 情况
7填空题7 / 96
旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是 ＿＿ 或 ＿＿ 的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
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- 交通部门
- 行李员
8填空题8 / 96
如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理 ＿＿ 签证、 ＿＿ 签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
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- 分离
- 延期
9填空题9 / 96
导游人员要长期加强 ＿＿ 和 ＿＿ 锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
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- 修养
- 实践
10填空题10 / 96
在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须 ＿＿ ，以观察游客的 ＿＿ 和反应。
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- 环视
- 动向
11填空题11 / 96
在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（ ）。
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A. 非经济性旅游
12填空题12 / 96
（ ）是近代旅游业产生的重要条件。
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B. 交通工具的改进
13填空题13 / 96
旅游接待服务的核心和纽带是（ ）。
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D. 导游服务
14填空题14 / 96
图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（ ）的特点。
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A. 简明扼要，携带方便
15填空题15 / 96
某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（ ）服务。
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B. 个性化
16填空题16 / 96
下列选项中，不能颁发导游证的情形是（ ）。
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D. 被吊销导游证已达两年以上时间的
17填空题17 / 96
导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（ ）的社会角色的体现。
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B. 宣传员
18填空题18 / 96
受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（ ）。
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A. 单项委托服务
19填空题19 / 96
旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（ ）。
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A. 漏接
20填空题20 / 96
为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（ ）要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。
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C. 地陪导游人员
21填空题21 / 96
在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（ ），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
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B. 共同的工作对象
22填空题22 / 96
地陪导游人员在旅游团抵达（ ），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
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B. 前一天
23填空题23 / 96
全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（ ）不属于全陪应当进行的准备工作。
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D. 开好出发前说明会
24填空题24 / 96
团队包价旅游销售业务预订期一般都在（ ），
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A. 半年至一年不等
25填空题25 / 96
在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是（ ）。
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A. 搭乘电梯迅速离开火场
26填空题26 / 96
同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示（ ）。
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B. 偷窃
27填空题27 / 96
个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（ ）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。
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A. 75厘米
28填空题28 / 96
在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（ ）的特点，运用相应的讲解技巧。
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D. 易产生疲惫感但不易产生厌倦感
29填空题29 / 96
导游人员在运用（ ）去激发游客的游兴时．一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。
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A. 直观形象法
30填空题30 / 96
光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（ ）。
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C. 扣住观赏时机
31填空题31 / 96
一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（ ）。
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D. 2.44米
32填空题32 / 96
对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（ ）确认机票。
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B. 72小时
33填空题33 / 96
北京时间为零点时，伦敦时间应该为（ ）。
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A. 16点
34填空题34 / 96
半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（ ）。
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D. 早餐和晚餐费用
35填空题35 / 96
“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（ ）。
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B. 画龙点睛法
36填空题36 / 96
旅游的第二资源是指（ ）。
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C. 人文旅游资源
37填空题37 / 96
导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（ ）进程。
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A. 职业化
38填空题38 / 96
导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（ ）左右。
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C. 40%
39填空题39 / 96
导游证的有效期为（ ）年。
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C. 3
40填空题40 / 96
导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（ ）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
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C. 3
41填空题41 / 96
创办中国历史上第一家旅行社的是（ ）。
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C. 陈光甫
42填空题42 / 96
在景点游览过程中，地陪应（ ）。
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D. 注意旅游者的安全
43填空题43 / 96
游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（ ），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。
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D. 视情况而定
44填空题44 / 96
陪同旅游者观看节目时，地陪（ ）。
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D. 可适当指点，不宜逐一解说
45填空题45 / 96
文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（ ）。
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C. 希望得到导游人员的重视
46填空题46 / 96
国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（ ）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。
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D. 72
47填空题47 / 96
航班规定离站前（ ）分钟停止办理乘机手续。
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A. 30
48填空题48 / 96
航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（ ）。
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C. 五等
49填空题49 / 96
我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（ ）组成。
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C. 二字英语代码和四个阿拉伯数字
50填空题50 / 96
地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该（ ）。
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C. 说明为了安全，不能同意其要求
51多选题51 / 96
受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（ ）。
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A. 导游工作由非职业活动发展为职业活动 B. 出现了数量可观的兼职导游人员 C. 导游工作由单一业务发展为综合业务 D. 导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合 E. 导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言 •
52多选题52 / 96
导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（ ）。
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A. 全程生活服务 B. 地方生活服务
53多选题53 / 96
“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（ ）。
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A. 以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重 B. 礼貌待客 C. 平等待客 D. 诚信待客 E. 文明待客
54多选题54 / 96
晋升中级导游人员的基本条件是（ ）。
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A. 获得初级导游人员资格两年以上 B. 业绩明显 E. 业务考核和素质考试合格
55多选题55 / 96
下列选项中，（ ）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
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A. 组团社名称、传真号码及其基本状况 C. 主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式 E. 旅行社标识或提供给团队成员的标志物
56多选题56 / 96
游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（ ）。
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A. 早做安排 B. 地陪在接团前应检查落实情况 C. 不折不扣地兑现
57多选题57 / 96
在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（ ）。
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B. 海关申报单 C. 购物发票、换汇水单 D. 购买文物与中药材的证明 E. 旅行证件
58多选题58 / 96
景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（ ）。
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A. 带领游客按照参观游览路线进行分段讲解 B. 讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重 D. 结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识 E. 解答游客的问询，注意游客的动向和安全
59多选题59 / 96
由于（ ）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
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A. 旅游者方面原因 C. 由于途中遇到交通事故，严重堵车 E. 汽车发生故障
60多选题60 / 96
游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（ ）。
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A. 经常与有关方面联系，询问查找进展情况 B. 如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还 C. 如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意 D. 帮助失主根据惯例向有关部门索赔 E. 事后写出书面报告
61多选题61 / 96
为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（ ）。
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A. 建议游客将贵重财物存入饭店保险柜 B. 不要随身携带大量现金或将其放在客房内 C. 提醒游客不要把房号随便告诉陌生人 D. 不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
62多选题62 / 96
在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（ ）。
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A. 气候突变 B. 自然灾害 C. 交通故障 E. 接待环境变故
63多选题63 / 96
导游人员的工作着装（ ）。
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B. 款式、色彩、质地要协调 C. 要整洁，常换常洗，不要有异昧 D. 要与形体相称，整体要协调 E. 要体现应有的气质和风度
64多选题64 / 96
调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（ ）。
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B. 补偿法 D. 分析法 E. 转移注意法
65多选题65 / 96
接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（ ）。
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A. 天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服 B. 人多拥挤时，帮助家长带好孩子 C. 不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具 D. 不将自己随身携带的药品给孩子服用 E. 注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准
66多选题66 / 96
边防检查机关有权限制的出境人士有（ ）。
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B. 持无效出境证件的 C. 持伪造、涂改或他人护照、证件的 D. 拒绝接受查验证件的
67多选题67 / 96
下列物品中，属于部分限制进出境的是（ ）。
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B. 旅行自用物品 C. 外汇 D. 人民币 E. 中成药
68多选题68 / 96
旅游者心脏病猝发，导游人员应（ ）。
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A. 让其就地平躺(头略高) B. 由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 C. 到附近的医院找医生前来救治
69多选题69 / 96
一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有 （ ）。
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A. 婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托 B. 收取足够的钱款为其办理 C. 将发票、托运单及托运费收据寄给委托人 D. 将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验
70多选题70 / 96
导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（ ）。
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A. 正确 B. 清楚 D. 生动 E. 灵活
71判断题71 / 96
导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（ ）
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B. 错误
72判断题72 / 96
导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。 （ ）
查看答案
A. 正确
73判断题73 / 96
不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。 （ ）
查看答案
B. 错误
74判断题74 / 96
在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。 （ ）
查看答案
B. 错误
75判断题75 / 96
在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。 （ ）
查看答案
B. 错误
76判断题76 / 96
由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。 （ ）
查看答案
B. 错误
77判断题77 / 96
旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。 （ ）
查看答案
A. 正确
78判断题78 / 96
旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。 （ ）
查看答案
B. 错误
79判断题79 / 96
地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。 （ ）
查看答案
A. 正确
80判断题80 / 96
地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。 （ ）
查看答案
A. 正确
81判断题81 / 96
外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。 （ ）
查看答案
B. 错误
82判断题82 / 96
在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。 （ ）
查看答案
A. 正确
83判断题83 / 96
领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。 （ ）
查看答案
B. 错误
84判断题84 / 96
景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。 （ ）
查看答案
A. 正确
85判断题85 / 96
如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。 （ ）
查看答案
B. 错误
86判断题86 / 96
旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。 （ ）
查看答案
A. 正确
87判断题87 / 96
当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 （ ）
查看答案
A. 正确
88判断题88 / 96
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。 （ ）
查看答案
A. 正确
89判断题89 / 96
游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。 （ ）
查看答案
B. 错误
90判断题90 / 96
导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。 （ ）
查看答案
A. 正确
91主观题91 / 96
在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？
查看答案
地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。
(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。
(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。
(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。
(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。
(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。
92主观题92 / 96
团体包价旅游的服务项目包括哪些?
查看答案
(1)客房服务。
(2)早餐、正餐和饮料。
(3)市内游览用车。
(4)导游服务。
(5)交通集散地接送服务。
(6)每人2千克的行李服务。
(7)游览点门票。
(8)文艺活动入场券。
(9)城市间交通。
(2)早餐、正餐和饮料。
(3)市内游览用车。
(4)导游服务。
(5)交通集散地接送服务。
(6)每人2千克的行李服务。
(7)游览点门票。
(8)文艺活动入场券。
(9)城市间交通。
93主观题93 / 96
旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
查看答案
(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。
(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。
(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。
94主观题94 / 96
游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
查看答案
导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。
导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。
导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。
95简答题95 / 96
2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答以下问题：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?
(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?
(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?
请回答以下问题：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?
(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?
(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?
查看答案
(1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，严重者会神志不清甚至昏迷。
老人中暑后，小王应采取以下措施：
①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。
②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物。
③缓解后让其静坐或静卧休息。
④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。
(2)在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时间地在骄阳下活动。
(3)老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：
①及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。
②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。
③告知老人住院及医疗费用均由老人自理。
老人中暑后，小王应采取以下措施：
①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。
②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物。
③缓解后让其静坐或静卧休息。
④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。
(2)在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时间地在骄阳下活动。
(3)老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：
①及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。
②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。
③告知老人住院及医疗费用均由老人自理。
96名词解释96 / 96
某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？
查看答案
(1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
(4)制定应变计划并与全陪协商。
(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。
(6)通知行李员推迟出行李。
(7)通知送站司机推迟送站。
(8)安排增加一次中餐。
(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。
(10)事后做出总结。
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
(4)制定应变计划并与全陪协商。
(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。
(6)通知行李员推迟出行李。
(7)通知送站司机推迟送站。
(8)安排增加一次中餐。
(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。
(10)事后做出总结。