1填空题1 / 41
导游服务工作的性质中服务性是一种 ＿＿ 、 ＿＿ 、 ＿＿服务 ，因而是高级的服务。
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- 复杂的
- 高技能
- 高智能
职业资格类导游资格导游综合知识导游业务
2006年青海导游人员资格考试《导游业务》试卷(真题）
41 题含答案导游业务
2填空题2 / 41
导游人员的修养包括 ＿＿ 、 ＿＿ 、 ＿＿ 、 ＿＿ 。
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- 情操修养
- 道德修养
- 学风修养
- 文化修养
3填空题3 / 41
申请国际旅行社其注册资本不得少于 ＿＿ 人民币，国内旅行社交纳 ＿＿ 人民币质量保证金。
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- 150万元
- 10万元
4填空题4 / 41
误机(车、船)事故的原因有 ＿＿ 、 ＿＿ 两种。
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- 非责任事故
- 责任事故
5填空题5 / 41
地方陪同导游人员的职责 ＿＿ 、 ＿＿ 、 ＿＿ 、 ＿＿ 。
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- 安排落实本站旅游活动
- 导游讲解
- 保护旅游者安全
- 处理问题和事故
6填空题6 / 41
导游语言功能有以下三个方面 ＿＿ 、 ＿＿ 、 ＿＿ 。
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- 传播知识
- 沟通思想
- 交流感情
7填空题7 / 41
民航的运输飞行主要有三种形式，即 ＿＿ 、 ＿＿ 和包机飞行。
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- 班期飞行
- 加班飞行
8单选题8 / 41
属责任性事故的是（ ）
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C. 错接
9单选题9 / 41
杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。
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B. 300元
10单选题10 / 41
导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
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B. 言之有情
11单选题11 / 41
导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
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B. 虚实讲解法
12单选题12 / 41
外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
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A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
13单选题13 / 41
外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。
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C. 讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
14单选题14 / 41
导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。
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B. 连接内外的作用
15单选题15 / 41
旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
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C. 地方导游员
16单选题16 / 41
接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）。
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B. 退全部房费差价
17单选题17 / 41
游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ）
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B. 下榻饭店的保险柜内
18多选题18 / 41
导游服务工作的特点（ ）。
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A. 知识性强 D. 独立性强
19多选题19 / 41
下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。
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A. 熟悉接待计划 C. 做好必要的物质准备 D. 与各站接待社联系
20多选题20 / 41
小包价旅游的非选择部分包括（ ）。
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A. 住房及早餐 C. 城市间交通
21多选题21 / 41
导游人员通常采用（ ）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
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A. 物质补偿法 C. 转移注意法
22多选题22 / 41
旅游者越轨行为要分清（ ）。
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B. 有意和无意的界限 D. 言论和行为的界限
23多选题23 / 41
导游人员良好的意志品质包括（ ）。
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B. 果断性 C. 坚持性
24多选题24 / 41
当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。
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A. 为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔 B. 根据生活经验可给游客服用一些常规药
25多选题25 / 41
抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）
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A. 寻问行李员 B. 先在本团游客房间寻找,看是否误拿 C. 与饭店行李科联系
26多选题26 / 41
铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（ ）
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B. 1.1米—1.4米 D. 不足1.1米
27多选题27 / 41
旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。
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A. 旅游产品的开发 D. 旅游接待
28主观题28 / 41
若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（ ）
纠正：
纠正：
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×
若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。
若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。
29主观题29 / 41
游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）
纠正：
纠正：
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×
全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览
全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览
30主观题30 / 41
游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（ ）
纠正：
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游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时应满足游客要求，必要时调换宾馆。
游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时应满足游客要求，必要时调换宾馆。
31主观题31 / 41
旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）
纠正：
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即使家长同意，导游也不宜单独带游客的孩子外出活动
即使家长同意，导游也不宜单独带游客的孩子外出活动
32主观题32 / 41
Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）
纠正：
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√
33主观题33 / 41
旅游产品
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旅游产品：又称旅游服务产品，它是由实物和服务综合构成，向游客销售的旅游项目，其特征是服务为旅游产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。
34主观题34 / 41
导游语言
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导游语言：是导游人员与旅游者交流思想感情，指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
35主观题35 / 41
散客旅游
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散客旅游：又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
36主观题36 / 41
修 养
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修养：是指人们在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。
37名词解释37 / 41
简述导游人员的基本职责?
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(1) 接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观游览。
(2) 负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。
(3) 配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项。
(4) 反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。
(5) 解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
(2) 负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。
(3) 配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项。
(4) 反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。
(5) 解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
38名词解释38 / 41
因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?
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(1) 如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待讲划。
(2) 尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成，如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。
(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。
(2) 尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成，如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。
(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。
39连线题39 / 41
高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?
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(1) 从低海拔地区进入高原的旅游者要作体检，凡有严重心、肾、肺疾病患者、高血压、Ⅱ期以上严重肝病、贫血患者均不宜来高原旅游。
(2) 旅游者进入高原要消除精神上不必要的恐惧感。
(3)从低海拔到高海拔地区可实行阶梯上升、逐渐适应。
(4)来高原旅游之间开展爬山、跑步、打球、负重、行军等大运动量的适应性锻炼。进入高原初期，活动不能过于激烈。随气温急剧变化，要及时更换衣服，做好防冻保暖以防感冒。
(5) 食物应以易消化、营养丰富、高糖、含多种维生素为佳，多食蔬菜、水果，不可暴饮暴食，严禁饮酒、睡眠时枕头要垫高点儿，以半卧姿式最佳。
(6) 为了提高机体时缺氧的耐力，要有药物预防措施，如：复方党参片、中枢神经系统兴奋剂、抑制剂、三普红景天胶囊。
(2) 旅游者进入高原要消除精神上不必要的恐惧感。
(3)从低海拔到高海拔地区可实行阶梯上升、逐渐适应。
(4)来高原旅游之间开展爬山、跑步、打球、负重、行军等大运动量的适应性锻炼。进入高原初期，活动不能过于激烈。随气温急剧变化，要及时更换衣服，做好防冻保暖以防感冒。
(5) 食物应以易消化、营养丰富、高糖、含多种维生素为佳，多食蔬菜、水果，不可暴饮暴食，严禁饮酒、睡眠时枕头要垫高点儿，以半卧姿式最佳。
(6) 为了提高机体时缺氧的耐力，要有药物预防措施，如：复方党参片、中枢神经系统兴奋剂、抑制剂、三普红景天胶囊。
40材料分析题40 / 41
人际关系的正确处理对于导游服务工作十分重要，试论述假如你是一名地陪，为了圆满地完成旅游活动，应该怎样处理好与全陪和领队的关系?
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知识要点：(1)尊重他们，支持他们的工作。
尊重人是人际交往的基本准则，要尊重他们的人格、工作和他们所提出的意见和建议;尊重他们的权利;遇事多与他们商量;地陪应多做事，让全陪、领队多得掌声。
(2)互相沟通，避免正面冲突
在导游服务中，地陪与全陪或领队对某些问题的意见产生分歧是正常的，一旦出现此类情况，地陪应主动与他们沟通，力求尽早消除误解，为了避免分歧和冲突，地陪应经常与全陪或领队沟通，事先征求他们对接待工作的安排的意见和看法，有时并非是地陪的原因，在这种情况下，地陪千万不能和他们针锋相对，公开冲突，不要意气用事把彼此关系弄僵，伤了和气，以至难以合作。事后道歉，并向他们作解释取得对方的谅解。
(3)不卑不亢，有理、有利、有节
当全陪和领队为突出自己的地位，讨好客人，一味照顾自己的客人，甚至有掩盖组团社的暴利行为，他们会当着客人的面直接指责接待社服务不周。此时，首先不能被牵着鼻子走，以免被动，其次，地陪应采取措施，再次，对全陪和领队的苛求要有理、有利、有节地讲道理。最后应注意既要以理服人，不卑不亢，又不与之公然冲突。
尊重人是人际交往的基本准则，要尊重他们的人格、工作和他们所提出的意见和建议;尊重他们的权利;遇事多与他们商量;地陪应多做事，让全陪、领队多得掌声。
(2)互相沟通，避免正面冲突
在导游服务中，地陪与全陪或领队对某些问题的意见产生分歧是正常的，一旦出现此类情况，地陪应主动与他们沟通，力求尽早消除误解，为了避免分歧和冲突，地陪应经常与全陪或领队沟通，事先征求他们对接待工作的安排的意见和看法，有时并非是地陪的原因，在这种情况下，地陪千万不能和他们针锋相对，公开冲突，不要意气用事把彼此关系弄僵，伤了和气，以至难以合作。事后道歉，并向他们作解释取得对方的谅解。
(3)不卑不亢，有理、有利、有节
当全陪和领队为突出自己的地位，讨好客人，一味照顾自己的客人，甚至有掩盖组团社的暴利行为，他们会当着客人的面直接指责接待社服务不周。此时，首先不能被牵着鼻子走，以免被动，其次，地陪应采取措施，再次，对全陪和领队的苛求要有理、有利、有节地讲道理。最后应注意既要以理服人，不卑不亢，又不与之公然冲突。
41材料分析题41 / 41
由于天气原因，日本游客去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日的航班，游客情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，你做为地陪该怎样妥善处理?
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知识要点：(1)地陪应道歉并说明由于天气这种不可抗逆的因素造成的，请游客能予谅解，稳定游客情绪。
(2)立即问清第2天起飞的时间，班次，并安排行李等事宜。
(3)尽快解决游客食宿问题。
(4)通知游客第2天起床、早餐及出发时间、地点。
(5)通知旅行社计调部门通知下一站。
(2)立即问清第2天起飞的时间，班次，并安排行李等事宜。
(3)尽快解决游客食宿问题。
(4)通知游客第2天起床、早餐及出发时间、地点。
(5)通知旅行社计调部门通知下一站。