2005年青海导游资格考试《导游业务》试题（真题）

 ＿＿ 、 ＿＿ 、 ＿＿ 构成了导游服务的三要素。

导游人员在接团前要做好 ＿＿ 和 ＿＿ 的心理准备。

散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程， ＿＿ 各项旅游费用的旅游形式。

导游语言的四原则是 ＿＿ 、 ＿＿ 、 ＿＿ 、 ＿＿ 。

树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对 ＿＿ 的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。

对旅游者个别要求的处理应遵循 ＿＿ 原则、 ＿＿ 原则、 ＿＿ 原则。

导游人员在带团过程中发现客人有消极情绪时，应及时采取 ＿＿ 法、 ＿＿ 法、 ＿＿ 法、 ＿＿ 法等来消除或调整其情绪。

游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（    ）作用。

（    ）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。

导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳。这体现了导游语言八要素中的（    ）。

旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于（    ）。

导游人员在旅游活动的（    ）工作最为艰巨，最容易出错。

下列情况属于导游人员责任事故的是（    ）。

若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（    ）。

一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（    ）。

一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该告诉售货员这位游客要买（    ）米的布。

中国南方航空公司代码是（    ）。

下列（    ）是属于散客旅游的特点。

导游人员接待旅游团中的儿童时，不宜（    ）。

导游人员服务的范围包括（    ）。

交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚（    ）。

对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员的正确做法是：（    ）

旅游者乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内：（    ）

地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有（    ）。

下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有（    ）。

导游人员的身心健康的内涵包括身体健康及（    ）。

仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它与导游人员的（    ）密切相关。

导游服务

全陪

旅行社产品

简述导游人员的带团要领。

导游人员应如何处理误机（车、船）事故？

地陪的入店服务主要包括哪些内容？

一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离青乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到他家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事。假如你是小李，该如何处理这种情况？

小刘是某社RD-1003旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

假设你是一名地陪，马上要送别旅游团，请写出一篇感情真挚的欢送辞。（字数不超过200字）