北京2008年导游资格考试导游业务真题试卷

地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（    ）

旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。（    ）

世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。（    ）

旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（    ）

中国共产党十七届三中全会于10月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》（    ）

旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给《导游证》，并书面通知本人。（    ）

全陪带领国内外旅行团(者)在中国境内旅行游览，然而他不是旅行者。（    ）

入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（    ）

小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（    ）

旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（    ）

旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（    ）

公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。（    ）

旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（    ）

华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。（    ）

导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（    ）

由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。（    ）

导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（    ）

对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。（    ）

导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。（    ）

全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（    ）

全团旅游者 要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。（    ）

旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（    ）

我国的紧急报警(110、119、120、122)将于2008年底统一并入110。（    ）

旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。（    ）

一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（    ）

安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。（    ）

我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（    ）

穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（    ）

在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（    ）

“改革开放”方针确定于中国共产党十一届三中全会，今年，我国改革开放已（    ）年。

导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有：（    ）

为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：（    ）

北京奥运会与2008年8月8日晚8时开幕，此时，下一届奥运会的举办地伦敦的地方时间为：（    ）

导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是：（    ）

法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的：（    ）

我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在：（    ）

导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的：（    ）

旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故。（    ）

摄氏24度等于华氏：（    ）

礼节礼貌的核心是：（    ）

因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者：（    ）

一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是 ：（    ）

导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：（    ）

******广场占地面积44万平方米，相当于 ：（    ）

旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由：（    ）

旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是：（    ）

一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是：（    ）

外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的：（    ）

航天员翟志刚迈出了中国人在外太空的第一步，这一历史性的时刻发生在：（    ）

当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是：（    ）

入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限为 ：（    ）

CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（    ）

为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应：（    ）

一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为：（    ）

台湾的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是：（    ）

旅游服务质量的评价标准一般取决于：（    ）

地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用：（    ）

小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满。（    ）

夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应：（    ）

16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为：（    ）

先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为 ：（    ）

一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票：（    ）

旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：（    ）

旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是：（    ）

你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做可以么（    ）

一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要（    ）

贝尔先生入境不久病倒医院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地培要：（    ）

请以下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币: （    ）

请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品: （    ）

王先生一家乘火车前往昆明旅游,上车后王先生就感到身体不适,到郑州后下车休息.家属去车站退票,结果是: （    ）

入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认，签字确认者应是：（    ）

当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是：（    ）

游客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后：（    ）

入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：（    ）

旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（    ）

请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品 ：（    ）

旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是：（    ）

为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有（    ）

因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：（    ）

旅游活动的基本要素是指：（    ）

旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须：（    ）

导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的：（    ）

旅游安全事故的处理原则是：（    ）

地陪的主要职责是：（    ）

女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度是：（    ）

若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明：（    ）

我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即 （    ）

接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要（    ）

一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是：（    ）

导游人员应树立新的服务观念，即要有：（    ）

导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在 ：（    ）

导游服务的“计划性”主要体现在：（    ）

对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如：（    ）

导游语言的“正确性”主要体现在：（    ）

与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：（    ）

带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：（    ）

个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：（    ）

地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的：（    ）

请从下列选项中指出地陪在北京火车站迎接外国散客时几种正确的接站方式: （    ）

旅游团在我国南方旅游，时值多雨季节，原计划去幽蓝的山区森林公园随时有可能发生塌方或泥石流。
1.导游人员该怎么办 ?(2分)
2.在什么情况下才能采取这样的措施 ?(4分)

5.12汶川地震时，有一个旅游团正在都江堰游览，此时，导游人员应怎样保护旅游者?

入境旅游团计划于10月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。16日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。
根据地陪的送站服务程序，地陪在旅游团离境前的头天晚上(5分)和机场(3分)的做法有哪些不妥 ?

旅游局质监所的老李收到同一旅游团的两起投诉，经初步调查后，决定进行调解。
老李的决定可行么 ?为什么?怎样进行调解可以使对方心悦诚服?