1填空题1 / 140
是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（ ）
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D. 核对、商定日程
职业资格类导游资格导游服务能力导游规范服务能力
江苏2011年导游考试《导游服务技能》真题
140 题含答案导游规范服务能力
2填空题2 / 140
如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应 （ ）
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B. 尽量满足旅游者的要求
3填空题3 / 140
旅行团抵达饭店后，由 负责分发房卡（ ）
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A. 领队或全陪
4填空题4 / 140
某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 （ ）
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A. 12：00
5填空题5 / 140
小包价旅游中的可选择部分不包括 （ ）
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C. 早餐
6填空题6 / 140
导游语言的运用四原则是 （ ）
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B. 正确、清楚、生动、灵活
7填空题7 / 140
虚实结合法里的“实”指的是 （ ）
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C. 实体、实物、史实、成因
8填空题8 / 140
新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 （ ）
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C. 中国国际旅行社
9填空题9 / 140
旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 （ ）
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D. 积极协助，必要时陪同前往
10填空题10 / 140
是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体（ ）
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C. 导游语言
11填空题11 / 140
导游员在和领队合作时应注意 （ ）
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D. 关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突
12填空题12 / 140
下列选项中，不属于导游服务性质的是 （ ）
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A. 多样性
13填空题13 / 140
一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 （ ）
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B. 予以婉拒
14填空题14 / 140
下列导游员的服务礼仪中，不正确的是 （ ）
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B. 提前5分钟到达集合地点
15填空题15 / 140
下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是 （ ）
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D. 服装不可过于时尚、怪异或花哨
16填空题16 / 140
在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应 （ ）
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D. 制定应变计划并报告旅行社
17填空题17 / 140
是合格导游员的首要条件（ ）
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A. 爱国
18填空题18 / 140
某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 （ ）
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C. 说明该行为违法
19填空题19 / 140
地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前 （ ）
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C. 2小时
20填空题20 / 140
以下不属于导游词写作应注意问题的是 （ ）
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B. 尽量多使用修辞手法，增加语言美感
21填空题21 / 140
送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 。小时确认机票（ ）
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C. 72
22填空题22 / 140
导游服务的作用不包括 （ ）
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B. 规范化作用
23填空题23 / 140
体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 （ ）
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B. 业务职能复杂
24填空题24 / 140
导游服务规范化的必要性不包括 （ ）
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B. 保障导游员收入
25填空题25 / 140
是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件（ ）
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A. 市场调查
26填空题26 / 140
导游服务具有社会性这一属性，是因为 （ ）
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C. 旅游活动是一种社会现象
27填空题27 / 140
在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 （ ）
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C. 区域导游
28填空题28 / 140
发生交通事故后，导游人员应首先 （ ）
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D. 组织抢救伤员
29填空题29 / 140
出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、 等部门做好善后工作（ ）
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D. 民政
30填空题30 / 140
旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担（ ）
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B. 旅游者
31填空题31 / 140
在旅行社的各项服务中， 是其中的核心（ ）
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B. 导游服务
32填空题32 / 140
导游服务的对外宣传性体现在 （ ）
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D. 宣传中国、了解外国、当好民间大使
33填空题33 / 140
中文导游员的服务对象不包括 （ ）
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B. 出境游中的中国公民
34填空题34 / 140
对漏接事故的正确处理方法是 （ ）
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C. 诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务
35填空题35 / 140
导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是 （ ）
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A. 制造悬念法
36填空题36 / 140
团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是 （ ）
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B. 劝其及早就医
37填空题37 / 140
有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 （ ）
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C. 帮助其购买必要的旅行生活用品
38填空题38 / 140
下面讲解方法不属于突出重点法的是 （ ）
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D. 突出景点的特殊物产
39填空题39 / 140
旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 （ ）
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D. 旅游接待
40填空题40 / 140
不是导游服务的发展趋势（ ）
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A. 导游服务方式的形象化
41填空题41 / 140
旅游景点讲解不包括 （ ）
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C. 途中导游
42填空题42 / 140
小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于 （ ）
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B. 空接
43填空题43 / 140
旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价 的退票手续费（ ）
查看答案
C. 5％
44填空题44 / 140
游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找（ ）
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D. 司机
45填空题45 / 140
《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是( ) 。
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C. 边境旅游业务
46填空题46 / 140
按照职业性质划分，可将导游员分为 （ ）
查看答案
A. 专职导游、兼职导游
47填空题47 / 140
游客要求自费品尝风味餐，导游员应当 （ ）
查看答案
A. 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐
48填空题48 / 140
中级导游员晋升为高级导游员，至少要 以上（ ）
查看答案
C. 4年
49填空题49 / 140
参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 部门签发的（ ）
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B. 公安
50填空题50 / 140
是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（ ）
查看答案
D. 地陪
51填空题51 / 140
一般为旅行社的正式职员（ ）
查看答案
D. 专职导游
52填空题52 / 140
在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求（ ）
查看答案
A. 旅游者所住客房低于协议标准
53填空题53 / 140
民航规定出售儿童半价票的年龄为 （ ）
查看答案
C. 2岁以上，12岁以下
54填空题54 / 140
国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 （ ）
查看答案
D. 30公斤
55填空题55 / 140
机票的有效期为自购票之日起 （ ）
查看答案
C. 一年
56填空题56 / 140
港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的 出境（ ）
查看答案
B. 一次性有效的入出境通行证
57填空题57 / 140
乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 （ ）
查看答案
D. 1．5米
58填空题58 / 140
欢送词的内容一般不包括( ) 。
查看答案
C. 预祝客人旅途愉快
59填空题59 / 140
旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护照（ ）
查看答案
D. 省级公安厅或被授权的公安机关
60填空题60 / 140
旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 ( ) 。
查看答案
C. 让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
61多选题61 / 140
导游语言的“正确”是指 （ )
查看答案
B. 导游讲解内容正确无误 C. 导游语言准确标准 D. 正确使用敬语、谦语、委婉语等
62多选题62 / 140
有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 （ )
查看答案
A. 不予以满足，因为不符合计划安排 B. 让饭店餐厅去处理 C. 让游客自己和领队协调
63多选题63 / 140
导游服务的特点包括 （ )
查看答案
A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 跨文化性
64多选题64 / 140
应对旅游者个别要求的基本原则包括 （ )
查看答案
A. 认真倾听，尽量满足 B. 合理而可能 D. 请示汇报
65多选题65 / 140
有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 （ )
查看答案
A. 与旅行社联系，告知情况 B. 请求旅行社核实 D. 征求旅行社意见后，做出调整
66多选题66 / 140
地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 （ )
查看答案
A. 安排旅游活动 B. 作好接待工作 C. 导游讲解
67多选题67 / 140
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施( ) 。
查看答案
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况 B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 C. 上团前，要把行程向司机作一提前预报
68多选题68 / 140
首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有 （ )
查看答案
A. 站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 C. 主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 D. 问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名
69多选题69 / 140
一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括 （ )
查看答案
A. 告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪 B. 劝旅游者让家人给他汇款 D. 让旅游者以后不要再去购物
70多选题70 / 140
为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对 （ )
查看答案
A. 团名团号 B. 组团社信息 C. 地接社信息 D. 游客人数
71多选题71 / 140
旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国 的人员（ )
查看答案
A. 旅游 C. 探亲
72多选题72 / 140
尊重领队主要包括 （ )
查看答案
A. 尊重领队的人格 C. 尊重领队的工作 D. 尊重领队的意见和建议
73多选题73 / 140
导游员对旅游者走失的预防措施包括 （ )
查看答案
B. 做好提醒和预报工作 C. 时刻和旅游者在一起，经常清点人数 D. 以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
74多选题74 / 140
旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是( )。
查看答案
B. 重新落实该团用餐、用房、用车的安排 C. 通知下一站地接社做相应调整 D. 调整活动日程
75多选题75 / 140
导游人员身心健康的内涵包括身体健康及 （ )
查看答案
A. 心理健康 B. 沉着冷静 D. 思想健康
76多选题76 / 140
民航运输飞行主要有 这几种形式（ )
查看答案
A. 正班飞行 B. 加班飞行 C. 包机飞行
77多选题77 / 140
仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的 密切相关（ )
查看答案
A. 思想修养 C. 道德品质 D. 文明程度
78多选题78 / 140
为预防旅游者患病，导游人员应该 （ )
查看答案
A. 分析、研究旅游团成员情况 C. 安排游览路线时留有余地 D. 做好天气预报和行程预报工作
79多选题79 / 140
服务技能可以分为 （ ）
查看答案
C. 操作技能 D. 智力技能
80多选题80 / 140
导游服务经历的变化包括 （ )
查看答案
A. 从单一向导到多功能服务 B. 从非职业化到职业化 D. 从随意性到规范化
81多选题81 / 140
导游讲解中的类比法可细分为 （ )
查看答案
A. 同类相似类比 B. 同类相异类比 C. 时间之比
82多选题82 / 140
下列各项事故中，属于旅游安全事故的有 （ ）
查看答案
A. 交通事故 D. 治安事故
83多选题83 / 140
外国游客中不准出境的几种人包括 （ ）
查看答案
C. 刑事案件的被告人 D. 公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人
84多选题84 / 140
旅游者的共同心理特征包括 （ )
查看答案
B. 安全心理 C. 猎奇心理 D. 审美心理
85多选题85 / 140
为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有 （ )
查看答案
B. 强和弱的关系 C. 多数和少数的关系 D. 劳和逸的关系
86多选题86 / 140
个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应 （ )
查看答案
A. 了解原因 B. 提供力所能及的帮助 C. 告知客房送餐服务的费用由其自理
87多选题87 / 140
导游词的创作技巧包括 （ )
查看答案
A. 讲解内容的主题要正确、明确 C. 写作内容要新颖、有特色 D. 景点揭示要有文化内涵
88多选题88 / 140
导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的 （ )
查看答案
A. 空间距离 B. 观赏角度 C. 心理距离 D. 观赏时机
89多选题89 / 140
导游语言的艺术处理包括 （ )
查看答案
A. 适中、优美的语言 B. 适宜的语言节奏 D. 必要的体态动作
90多选题90 / 140
导游在行为上应注意的问题包括 （ )
查看答案
A. 保持良好的第一印象和最终印象 B. 不得迟到早退 C. 不得擅自离团 D. 不得有欺骗行为
91多选题91 / 140
灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循 原则（ )
查看答案
A. 因人而异 B. 因地制宜 D. 因时而变
92多选题92 / 140
导游在带团过程中应注意的细节包括 （ )
查看答案
A. 按规定佩戴导游证 B. 提醒游客注意安全 C. 讲解时不得吸烟 D. 等候时不宜蹲歇
93多选题93 / 140
某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该 （ )
查看答案
A. 做好解释工作并向旅游者表示歉意 B. 根据情况建议其下一餐换餐 D. 在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理
94多选题94 / 140
中国海关禁止出境的物品有 （ )
查看答案
A. 濒危的和珍贵的动、植物 C. 珍贵的文物 D. 内容涉及国家机密的计算机硬盘
95多选题95 / 140
自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该 （ )
查看答案
A. 突出以人为本的救灾理念 B. 采取恰当的应对措施以尽量减少损失 D. 尽快把伤员送往就近的医疗机构救治
96多选题96 / 140
旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是 （ )
查看答案
A. 同意其要求，但陪同一起划船 C. 若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负 D. 让游客去问领队，由领队决定
97多选题97 / 140
旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要 （ ）
查看答案
B. 配合领队了解情况，尽量做好劝说工作 D. 执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果
98多选题98 / 140
导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到 （ )
查看答案
A. 干净利落 C. 精神饱满 D. 充满活力
99多选题99 / 140
旅游者要求单独外出购物，导游员应 ( )
查看答案
A. 予以协助，帮助叫车 C. 做好必要的安全提醒 D. 把自己的联系方式告诉旅游者以便联系
100多选题100 / 140
大众旅游时期导游服务的主要特征有 （ )
查看答案
A. 导游职业自由化 B. 导游服务商品化 C. 导游服务规范化
101多选题101 / 140
领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（ )
查看答案
B. 婉言拒绝 C. 向其解释我方不便单方面不执行合同
102多选题102 / 140
导游人员在送站前应该核实交通工具的 （ )
查看答案
A. 时刻表时间 B. 离站时间 C. 票面时间 D. 问询时间
103多选题103 / 140
一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该 （ )
查看答案
A. 协助订购返程机票，联系用车 C. 办理签证分离手续 D. 立即向组团社和地接社进行通报
104多选题104 / 140
旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是 （ )
查看答案
B. 请全陪或领队劝阻 C. 推荐“加点”项目
105多选题105 / 140
进入中国国境、可以免签的外国人，须具备 条件（ )
查看答案
B. 持联程客票搭乘国际航班直接过境 C. 不出机场 D. 在中国停留不超过24小时
106多选题106 / 140
以下可以作为购买飞机票有效证件的是 （ )
查看答案
A. 身份证 B. 护照 C. 港澳居民往来内地通行证
107多选题107 / 140
根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是 （ )
查看答案
A. 旅客携带人民币出入境的限额为20000元 C. 旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元 D. 旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据
108多选题108 / 140
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应 （ )
查看答案
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置 C. 提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图
109多选题109 / 140
因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是 （ )
查看答案
A. 尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站 B. 一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社 C. 稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜
110多选题110 / 140
在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有 （ )
查看答案
A. 旅行社、饭店知识 B. 交通知识 C. 急救、护理知识 D. 货币、保险知识
111判断题111 / 140
旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。
查看答案
B. 错误
112判断题112 / 140
旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。
查看答案
A. 正确
113判断题113 / 140
由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。
查看答案
A. 正确
114判断题114 / 140
导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。
查看答案
A. 正确
115判断题115 / 140
导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。
查看答案
A. 正确
116判断题116 / 140
地陪应该在客人人住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。
查看答案
A. 正确
117判断题117 / 140
如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。
查看答案
B. 错误
118判断题118 / 140
即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。
查看答案
A. 正确
119判断题119 / 140
散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。
查看答案
B. 错误
120判断题120 / 140
导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。
查看答案
A. 正确
121判断题121 / 140
触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。
查看答案
B. 错误
122判断题122 / 140
海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
查看答案
B. 错误
123判断题123 / 140
导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。
查看答案
A. 正确
124判断题124 / 140
规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。
查看答案
B. 错误
125判断题125 / 140
班次是指单位时间内飞行的航班数，是根据航空公司的分布情况来确定的。
查看答案
B. 错误
126判断题126 / 140
旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。
查看答案
B. 错误
127判断题127 / 140
车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车。
查看答案
A. 正确
128判断题128 / 140
在送乘国内航班离站的旅游团时，当旅游者进入隔离区后，地陪即可离开。
查看答案
B. 错误
129判断题129 / 140
自2001年开始，机场建设费已包含在机票内。
查看答案
B. 错误
130判断题130 / 140
礼仪规范反映了导游的个人素质和职业道德水平。
查看答案
A. 正确
131多选题131 / 140
如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应 （ ）
查看答案
A. 提醒注意安全 B. 尽量提供协助 C. 要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系
132多选题132 / 140
旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是 （ ）
查看答案
A. 了解情况 B. 征得领队和团中其他旅游者的同意 C. 向旅行社汇报
133多选题133 / 140
旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应 （ ）
查看答案
A. 了解情况 B. 与餐厅联系，适当推迟用餐时间
134多选题134 / 140
小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（ ）
查看答案
B. 与其它游客一视同仁 E. 提供约定服务
135多选题135 / 140
导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（ ）
查看答案
B. 尽量设法满足 D. 要协助旅游者自行解决用餐问题
136多选题136 / 140
小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境? （ ）
查看答案
A. 立即拨打火警电话119 C. 迅速通过安全出口疏散旅游者 D. 引导旅游者自救 ．
137多选题137 / 140
导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识? （ ）
查看答案
A. 提醒旅游者不携带易燃易爆物品 B. 不乱扔烟头和火种 C. 向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定 D. 熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线 E. 牢记火警电话
138多选题138 / 140
导游人员引导大家自救的方法有 （ ）
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A. 若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 B. 必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 C. 大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援 D. 在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
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小张应该怎样处理善后工作 （ ）
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A. 及时向领导汇报 C. 脱险后安定旅游者的情绪 E. 写出书面报告
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对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是 （ ）
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A. 提供力所能及的帮助 B. 为旅游者订票 C. 帮助他们搭车 D. 安全提示