2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题

＿＿是导游员最重要的基本功，是导游服务的＿＿。

狭义上的导游服务集体是由＿＿、＿＿和＿＿构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高  低的决定性因素。

＿＿是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。

购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活 动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现＿＿，擅自增加＿＿，变相强迫＿＿等问题。

导游服务是一门艺术，它集＿＿艺术、＿＿艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游          之中。

在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合， 并随时＿＿，防止旅游者＿＿和＿＿的发生。

补办团队签证必须有签证＿＿和团队成员＿＿，并重新打印全体成员＿＿，填写有关申请 表，然后到＿＿进行补办 。

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是＿＿部门或＿＿的责任，但导游员应注意 高度重视，负责查找。

兼职导游员亦称＿＿，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游 工作的人员。

作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦 敦旅游局把导游员看作是＿＿，美国认为导游员是＿＿。

英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有＿＿还不够，一个好导游员必须有＿＿的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、

导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的＿＿、＿＿和＿＿等导游 活动。

导游语言的灵活性 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决 定＿＿的多少，＿＿的深浅，＿＿的层次，＿＿的大小等等。

旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是＿＿，特点是＿＿短，＿＿快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有＿＿、＿＿、＿＿的特点。

对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（    ）

散客包价旅游是指（    ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。

根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币 （    ）万元

在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（    ）。

旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道 也称为（    ）。

港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签 发，有效期为（    ）年。

签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（    ）人以上的旅游团可发给团体签证。

已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（    ）付费

成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（    ）

VIP 是Very Important Person 的缩写，是指（    ）。

（    ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

我国旅行社按其经营范围来划分（    ）两种。

导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（    ）

综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹 、度假休闲设施都比较突出集中，且（    ）系统完善的旅游地。

世界各国的导游服务均具有以下共同属性 （    ）。

针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动发展趋势是（    ）

我国的导游员按照工作范围分类有（    ）

我国导游员按照等级划分有（    ）

海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（    ）

《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（    ）情形的，扣除2分。

导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（    ）。

导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（    ）

导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（    ）

旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（    ）

在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（    ）

导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（    ）

地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者 ，一般应提前（    ）到达机场 。

导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（    ）

送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（    ）

手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（    ）

导游讲解方法和技巧千差万别 ，各人在 运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则（    ）

发生治安事故时，导游员应做好如下工作（    ）

为防止食物中毒事故的发生，导游员应（    ）

参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（    ）

旅游者酗酒，导游员 应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（    ）

当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（    ）

由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（    ）

我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类 ，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（    ）

导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用 （    ）

旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员 应（    ）

（    ） 是导游服务的灵魂。

导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代 ，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（    ）

下列旅游事故中属重大故障是（    ）

不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（    ）

文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（    ）

国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（    ）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。

飞机航班规定离站前（    ）分钟停止办理乘机手续。

航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（    ）

我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（    ）组成

持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（    ） 千克。

导游服务的产生与发展经历了（    ）三个变化。

导游员在导游活动中有（    ）情形的，扣除6分。

导游员致欢迎词一般应包括以下内容（    ）

导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（    ）进行处理。

对误机（车、船）事故的处理，应做到（    ）

面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（    ）

旅游期间，旅游者丢失证件 、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（    ）

民航的运输飞行主要有（    ）形式

外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（    ）

护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（    ）

边防检查机关有权限制出境的人士 有（    ）

下列物品中属于部分限制出境的是（    ）

旅游者心脏病 猝发，导游员应（    ）

抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（    ）

导游语言是思想性 、科学性 、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（    ）

旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有（    ）

游览活动中旅游者走失，导游员应做到 （    ）

有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（    ）

旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（    ）

男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（    ）

导游服务是旅游服务中的代表职业。 （    ）

导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（    ）

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误，属于责任事故。（    ）

旅游者欲购买一商品，但当时无贷，请导游代位购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员应予以帮助。 （    ）

导游员在结束当天或动力开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。 （    ）

旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力安排。  （    ）

参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。 （    ）

抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要概况。（    ）

旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容的及其特点。（    ）

导游员要提前落实本团当天的同餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（    ）

简述导游员的基本职责。

简述全程陪同导游员的职责。

简述可能造成旅游者走失的主要原因。

无锡、苏州、上海、杭州精华景点三日游行程
D1  南京大巴赴无锡，游览灵山大佛、鼋头渚，珍珠工艺品店购物
大巴赴苏州，游览拙政园、狮子林、网狮                （宿苏州三星级酒店）
D2 游览虎丘、寒山寺、留园、观前街
大巴赴上海，游览一大会址、南京路步行街            （宿外滩附近＝三星级酒店）
D3 游览东方明珠、城隍庙
大巴赴杭州，游览西湖景区
打巴返回南京
以上是南京某旅行社导游员小张的一份国内旅游团队行程接待计划。接团后小张带领游客赴无锡游览了灵山大佛、鼋头渚 ，并到珍珠工艺品店购物。下午在苏州游览完拙政园 、狮子林、网狮园后，回酒店的路上，小张顺道带大家去了一趟丝织品厂，不少游客在下张的推荐下购买了蚕丝被。第二天早上游览完虎丘和寒山寺 后，小张认为留园和其他园林差不多 ，不如节省时间早抵上海 ，就带游客逛完观前街后前往上海。下去游览一大会址、南京路步行街后入住酒店，游客抱怨所住酒店离外滩远，看不到外滩夜景。小张提出他可以带大家乘船夜游黄埔江作为补偿。大家上船后被小张告知每人要另外收取夜游浦江的费用。
第三天早上游览东方明珠因大雾而取消，小张在征得大家同意的情况下游览了城隍庙和豫园。习武到达杭州后，小张告诉游客，西湖现在是免费开放景点，大家可以自行游览，不必由他陪,17:30准时在停车场集合，晚餐后返回南京。
回南京后，游客们意见很大，认为小张并未完全按照日程计划执行任务。
请问：（1）小张在哪些方面没有执行日程安排，并指出不当之处。
（2）联系本案例实际 ，谈谈由于客观原因需要变更计划时，导游员应怎样正确处理？