2009年11月三级营销师考试真题（理论知识）

“三人行，必有我师”，说明了(　　)的道理。

社会主义道德建设的基本要求是(　　)。

在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中 （　　）。

下列不属于企业文化的功能的是 (　　)。

下列关于道德的说法中，正确的有(　　)。

清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是(　　)。

社会主义法制的核心是（　　）。

遵守职业纪律，要求从业人员(　　)。

以下关于职业技能的说法中，正确的是(　　)。

关于职业责任，下列说法中正确的是(　　)。

从业人员举止得体的具体要求是(　　)。

对从业人员来说，劳动合同(　　)。

关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是(　　)。

台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”从上述案例中，可以判定王永庆是个(　　)。

以下说法中，正确的是(　　)。

如果有重新选择职业的可能，(　　)。

如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”。你会(　　)。

一个朋友正在倾诉他的心事，我会(　　)。

你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是(　　)。

有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法(　　)。

从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是(　　)。

假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子(　　)。

当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决(　　)。

当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为合适的做法是(　　)

非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于(　　)。

(　　)是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。

在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不慢的地步，这是在运用(　　)。

(　　)是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。

如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力，我们也许会不利用二手资料。这体现着调查人员在利用二手资料时遵循着(　　)。

(　　)是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。

企业若选用(　　)方式则要求该“代理商”有较为雄厚的资本、较大的影响、较好的商誉。

引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生(　　)反应，从而按着提示做出回答或选择。

在商务洽谈中，区域战争属于(　　)。

(　　)是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。

(　　)是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。

(　　)又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部分。

(　　)是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成，根据一方当事人的申请，在国家规定的合同管理机关的主持下，通过对当事人进行说服教育，促使当事人双方相互让步，并以双方当事人自愿达成协议为先决条件，达到平息争端的目的。

考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑(　　)的实例。

(　　)是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。

行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于(　　)。

(　　)是既谈优点，又谈缺点，但缺点与优点相比显然是微不足道的。

谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是(　　)。

销售计划的中心是(　　)。

销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略等，这体现了销售人员必须掌握(　　)。

(　　)是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。

(　　)是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和现金折扣两个要素组成。

当总体中的调查单位特性有明显差异时，可以采用(　　)。

分销渠道是指(　　)。

(　　)是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织。

在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，一个国家的经济前景、市场竞争、政治法律等情况属于(　　)。

(　　)是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法，从而提高销售绩效。

(　　)就是将产品价格采取合零凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给人以较高一级档次产品的感觉。

(　　)就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。

(　　)是最普通、最常用的一种评估销售促进方法。

“健力宝”饮料公司大力支持和赞助中国运动员参加奥运会、亚运会，使“健力宝”饮料名扬天下，畅销世界，这是赞助活动中的(　　)的方式。

卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撤回低价，这属于(　　)方法。

分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是(　　)。

若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的(　　)。

(　　)是指在接到顾客购买信号后，用明确的语言向顾客直接提出购买建议，以求适时成交的方法。

销售促进目标是从总的促销组合目标中引伸出来的，而它在总体上又是受企业(　　)所制约的。

(　　)又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。

我国《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过(　　)元。

刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是(　　)。

(　　)是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。

在正式的谈判之前，(　　)应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。

(　　)是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。

将调查总体各单位的名称或号码逐个写在签条或卡片上，放在箱中，打乱次序，拌和均匀，然后按抽签办法，不加任何选择地在全部签条或卡片中随机抽出所需的调查样本，这是(　　)。

产品线上平均具有的产品项目数是(　　)。

债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是(　　)。

(　　)是指在商务谈判过程中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个人同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，效果更好。

(　　)是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。

(　　)是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取得效果的。

(　　)是指在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。

厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做(　　)。

有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系，建立起一种友谊协作关系，这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展，这体现了人员销售(　　)的特点。

商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是(　　)。

消费者依据(　　)权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

商务谈判以(　　)作为谈判的核心。

(　　)是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情况比较少。

思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。这类群体属于(　　)。

对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动，这类顾客属于(　　)。

一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的(　　)方式。

企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是(　　)的实例。

(　　)指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。

中间商的主要购买决策包括(　　)。

企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到(　　)。

在市场营销学中，市场的大小取决于那些(　　)的人数。

销售分析与评价的常用方法是(　　)。

市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括(　　)。

下列选项属于商品的兴趣集中点的有(　　)。

服务内容包括(　　)。

销售活动分析报告对于实际工作的作用主要有(　　)。

合理的信用政策主要包括(　　)。

关系营销的主要类型和层次有(　　)。

根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为(　　)。

下列属于电子商务优点的是(　　)。

锁定最有价值客户的方法有(　　)。

根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为(　　)。

有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有(　　)。

依照经营形式，连锁商店可以划分为(　　)等等。

客户信用管理的内容主要包括(　　)。

网络营销中，一般运用的工具有(　　)。

利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法有(　　)。

谈判的节奏主要反映在(　　)等方面。

我国产生经济合同纠纷的原因主要有(　　)。

下列选项属于接近拜访顾客的方法的是(　　)。

根据合同法的有关规定，合同的主要形式有(　　)。

属于折扣定价的有(　　)。

制定销售配额的目的是(　　)。

佣金代理方式的特点有(　　)。

销售代理商和经纪人的区别是(　　)。

企业的定价目标大致包括(　　)。

电子邮件营销最大的特点是(　　)。

可能造成窜货的原因有(　　)

下列对市场营销组合特点的描述正确的是(　　)。

赠券这种促销工具的送达方式有(　　)等。

对经济合同纠纷的处理，可以采取(　　)的方式。

根据合同法的规定，下列合同属于无效合同的是(　　)。

消费者的购买决策原则不是唯一的，通常是根据产品和市场情况选择适当的原则，可供选择的原则有(　　)。

商务谈判中，常用的限制性因素主要有(　　)。

逻辑在商务谈判中的作用主要有(　　)。

每场谈判的结束方式可据(　　)来确定。

销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有(　　)。

关于客户服务管理的内容，主要包括(　　)。