2008年11月企业人力资源管理师试题（国家职业资格三级）

从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（    ）。

按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（    ）。

下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（    ）。

关于诚信，正确的说法是（    ）。

符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（    ）。

职业纪律的普遍适用性是指（    ）。

下列关于节约的说法中，正确的是（    ）。

下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是（    ）。

在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是（    ）。

在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是（    ）。

关于如何培养职业情感，正确的认识是（    ）。

下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是（    ）。

一般从业人员执行操作规程，具体要求包括（    ）。

践行职业规范“合作”的具体要求包括（    ）。

践行“奉献”职业规范，具体要求包括（    ）。

北京奥运会期间，许多人当了志愿者，他们工作繁忙，但没有报酬。你认为他们当志愿者的主要目的是（    ）。

公司组织员工向地震灾区捐款，而你的家庭生活十分困难。如果捐款，生活将受到严重影响。看到其他员工都在捐款，有的困难职工捐款达到了数百元，你会（    ）。

和往常一样，你早起准备去上班，突然天降大雨，往常你是骑自行车上班的，这时你（    ）。

中秋节到了，你要给某位朋友送份月饼。商场的月饼多种多样，你会选择（    ）。

员工张某是你最好的同事，她工作卖力而且业绩也十分出色。最近，她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情，她的文凭是伪造的，而招聘时居然没有被公司发现。你会（    ）。

平时，你常有的感觉是（    ）。

你和几个朋友在某餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会（    ）。

由于公司经营不善，已经到了连工资都发不出来的地步。但是，你觉得公司凭借特有的技术和产品，还是有希望搞好的，你会（    ）。

不知道出于什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会（    ）。

（    ）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

关于平均失业持续期表述错误的是（    ）。

以下不属于劳动标准法的是（    ）。

劳动法律关系的主要形态是（    ）。

顾客力量分析不包括（    ）。

市场营销计划的控制不包括（    ）。

阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（    ）。

第一个对学习中的强化做出理论分析的是（    ）。

个体的沟通风格不包括（    ）。

基于“经济人”假说的管理是运用（    ）来调动人的积极性。

组织开发的基本目标不包括（    ）。

以下不属于员工动态特征的是（    ）。

生产岗位操作规范的内容不包括（    ）。

（    ）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。

以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（    ）。

以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（    ）。

以下关于工业工程的说法错误的是（    ）。

以下关于劳动定额的说法不正确的是（    ）。

以下关于制度规范的表述不正确的是（    ）。

以下关于定员标准的说法错误的是（    ）。

以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是（    ）。
①制定控制标准  ②差异的处理  ③人力资源费用支出控制的实施

经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（    ）。

在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（    ）。

在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（    ）。

（    ）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。

领导者失败的原因往往在于（    ）。

人员录用效用的计算公式为（    ）。

省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是（    ）。

将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（    ）。

在夏季，工作地点的温度经常超过（    ），应采取降温措施。

培训需求调查计划的内容不包括（    ）。

在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（    ）。

在制定年度培训计划时，（    ）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。

选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（    ）。

专题讲座法的优点不包括（    ）。

参与型培训法是（    ）的方法

以下关于行为模仿法的说法错误的是（    ）。

自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（    ）的开发方法。

有关培训考核评估制度的说法错误的是（    ）。

考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（    ）。

在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（    ）。

在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（    ）。

在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（    ）。

在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（    ）。

选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（    ）。

（    ）分为工资和薪金两种形式。

计算工资总额的方法不包括（    ）。

确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了（    ）的原则。

工作岗位评价标准不包括（    ）标准。

能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（    ）。

新成立的单位应当自成立之日起（    ）内办理住房公积金缴存登记。

劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即（    ）。

劳动法律关系的（    ）是指主体权利义务所指向的事物。

在劳动关系的调整方式中，（    ）的基本特点是对劳动关系的社会性调整。

以下关于集体合同的说法不正确的是（    ）。

（    ）是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。

以实现劳动关系双方的沟通，但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是（    ）。

直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是（    ）。

某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0、6，当地平均工资为900元，（    ）为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为（  ）。

职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（    ）。

阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（    ）。

扩张性财政政策包括（    ）。

劳动法的内容极为丰富，包括（    ）。

政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（    ）。

企业战略控制的方法包括（    ）。

按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（    ）。

有领袖魅力的管理者的关键特征包括（    ）。

人力资源开发的根本目标包括（    ）。

人力资源规划的内容包括（    ）。

工作岗位分析是对岗位的（    ）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。

动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（    ）方面。

按设备定员，即根据（    ）来计算定员人数。

从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（    ）。

人工成本总预算的决定因素包括（    ）。

内部招募的优点包括（    ）。

选择招聘洽谈会时应关注的问题有（    ）。

在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其（    ）。

能力测试的内容主要包括（    ）。

人员配置的原理包括（    ）。

以下属于四班制轮班组织形式的是（    ）。

组织层次的培训需求分析的内容主要包括（    ）。

运用面谈法收集培训需求信息的优点有（    ）。

培训效果评估的指标包括（    ）。

导致培训内容与计划出现差异的原因在于（    ）。

个别指导法的缺点主要在于（    ）。

企业培训管理制度包括（    ）。

（    ）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。

在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（    ）。

根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（    ）。

关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（    ）。

内部回报包括（    ）。

设计薪酬制度时，要构建相应的支持系统，如（    ）。

工作岗位评价的信息来源包括（    ）。

从业人员劳动报酬包括（    ）。

劳动法律行为包括（    ）。

以下属于集体合同中的一般性规定的有（    ）。

政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（    ）。

用人单位内部劳动规则包括（    ）。

劳动合同管理制度包括（    ）。

劳动保护费用包括（    ）。

简要说明工作岗位调查设计方案的构成。

劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？

表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。请您：
（1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分）

序号	工业企业人工成本构成(甲)	金额(乙)	列支科目（丙）
1	产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴	520
2	产品生产人员的员工福利费	41.6
3	生产单位管理人员工资	24
4	生产单位管理人员的员工福利费	2
5	劳动保护费	18
6	工厂管理人员工资	120
7	工厂管理人员的员工福利费	10
8	员工教育经费	36
9	养老、医疗、失业、工伤和生育保险费	188
10	销售部门人员工资	210
11	销售部门人员的员工福利费	16
12	技工学校经费	360
13	工会经费	44
14	员工集体福利设施费	36
合       计

(2)分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。（6分）

2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在H 市招聘15 名销售部门经理。招聘当天，TZ 的招聘工作人员把H 市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ 资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”
TZ的招聘主要有以下几个步骤：
（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ 工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ 认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ 通常是不给此类应聘者机会的。   
（2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。    （3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7 位部门经理（包括4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A 、B 、C 、D 的评语。通常被评为“A 、B ”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
（4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2 次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10 位人员中大约会有l 位能够成为TZ 的员工。
请回答下列的问题：
（1） TZ 在H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（10分）
（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？（10分）

RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。   
    质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。
    培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
    课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
    在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”
请回答下列问题：
( l ）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)
( 2 ）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)

某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A 、B 、C 、D 、E 五个等级。分别占10%、20 ％、40%、20 ％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10% ，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。
    主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？
请回答下列问题：
( 1 ）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？( 9 分）
（2）强制分布法有何优点和不足？（11分）