2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（A）

在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指      。

郑和下西洋是        旅游活动的典范。

重阳节登高是由古代        旅游活动演变而来的特色民俗活动。

中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于      年。

在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是        。

在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指        过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。

在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以        为主的阶段。

国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在    年。

在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有        的发展趋势。

在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有        的性质。

导游员是指依照《        》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

导游员的工作凭证是          。

按照业务范围划分，导游员主要分为        。

当前我国导游员队伍的主体是        。

既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是        。

在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的          。

持OK票的国际旅游者须在        小时以前办理座位再证实手续。

女性导游员在化妆时，一般以        为宜。

在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是        。

某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是  斤（精确到小数点后一位）。

导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是        。

地陪向游客直接提供导游服务是从        开始的。

地陪迎接从外地来的旅游团要提前        分钟到达机场（车站、码头等）。

内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有接受带团任务和          两项工作。

迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前        分钟到达机场。

下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是          。

当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是        。

一般来说，送外宾团乘飞机离境时，地陪可以离开的时间是        。

导游员的服务技能首先体现在能否运用各种        技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的          。

“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是          。

理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，自尊心（包括虚荣心）强。这是属于        职业类型的游客心理。

提供个性化服务的关键在于          。

在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是          。

对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的    而变化。

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当      。

虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的        。

导游员体态语言运用的总标准是          。

下列图形表明是导游员与游客之间处于        位置关系。
　　

导游服务的概念中包含的含义有        。

导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在        。

下列旅游活动属于公务行游的有        。

目前我国导游队伍管理的主要制度有        。

导游服务的发展趋势有        。

导游服务的原则有        。

当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《          》。

不得颁发“导游证”的情形有          。

关于初级导游员，下列说法正确的是        。

地陪的主要职责是          。

下列行为符合导游员行为规范的有        。

下列描述旅行社正确的有        。

当游客被蝎子蛰伤，导游员应        。

导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的    。

内宾团的导游服务团队一般由        组成。

在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有          。

小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该          。

在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有        。

非团队导游服务主要包括        等不同内容。

通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是          。

导游讲解的基本要求是          。

“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春•长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。这位导游员在讲解时主要运用了            的方法。

在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在          情况下。

处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应          。

游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应        。

如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时，导游员应          。

游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有        。

游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应      。

游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应        。

当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该          。

在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。

真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。

导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。

中国国际旅行社总社成立于1949年。

特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向男性问候，身份低者先向身份高者问候。

从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。

与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。

旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。

全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

独立成团的行前说明会，其地点和时间由旅行社确定，一般在旅行社举行。

导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。

.游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。

静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。

从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。

为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。

在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

误机（车、船）都是责任事故。

游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。