2012广东导游人员资格考试《导游业务》练习题(一)

在中国，“旅游”一词出自于      沈约的诗句《悲哉行》“旅游媚年春，年春媚游人”。（    ）

东周时期以    称天子之旅。（    ）

旅游活动是由        等旅游实体展开旅游观光活动过程中一切现象的总和。（    ）

旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。这个定义被称为：（    ）

在人类历史上，旅行活动在      时期便已经开始了。（    ）

我国于      年建立了全国导游资格考试制度。（    ）

导游服务的性质首先应该是：  （    ）

旅游费用中未包含午餐和晚餐两道正餐的费用。（    ）

在我国，成团人数在      人以下的称为散客团。（    ）

参加组合旅游的客人通常都是      。（    ）

全陪、地陪、领队分别是        的派出代表。（    ）

旅游团队导游服务集体之间建立良好关系的前提是：（    ）

旅游团队导游服务集体协作共事的方法至关重要，各方应该主动争取相互的配合，尊重彼此的权限和利益，相互学习、明确责任，并        。（    ）

导游服务是旅行社产品质量高低最敏感的标志，因此导游人员在活动中处于    .（    ）

导游服务集体各成员间应该建立友情关系，但是要努力处理好理性关系与    相统一的问题。（    ）

接团时，地陪应与司机提前    抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的位置。（    ）

地陪在接团当天，应提前到旅行社检查准备工作的落实，并向机场（车站、码头）闻讯处询问飞机（火车、轮船）到达的准确时间（一般情况下应在飞机抵达的预定前      小时，火车、轮船预定抵达时间前    小时向问讯处询问。）（    ）

在参观游览景点出发前，地培应提前      到达集合地点。（    ）

为了防止漏接、错接事故的发生，地陪接站时，要从旅游者的民族特征、组团社社旗、徽记以及    等主动认找团队，而不是被动等待领队、全陪前来认找。（    ）

    是旅游团抵达后的一项重要的工作，可视作两地之间导游之间合作的开始。（    ）

入住饭店时，地陪、领队、全陪协商之后，由    向全团宣布当天和第二天活动的安排，包括次日的叫早、早餐、集合的具体时间和地点。（    ）

旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见，而商定日程并宣布活动日程是    的特权。（    ）

当全陪（或领队）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪要及时      。（    ）

当地培和领队之间出现矛盾和分歧时，解决争端的办法是    （    ）

是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受游览对象的重要因素之一。（    ）

是旅游产品消费的的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。（    ）

负责监督接待计划的实施，协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。（    ）

飞机降落目的地机场后，全陪清点人数无误，带领全团客人出机场时，在出口处应向机场工作人员出示所有客人的        。（    ）

旅游过程中，以下    情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。（    ）

旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午      以前办理退房手续。（    ）

为了防止出现误机的事故，地培带团到达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提      到达机场。 （    ）

在散客服务中，导游人员若迎接的是乘坐飞机而来的游客或者小包价旅游团，应提前          到达机场，在国际或者国内进港隔离区门外等候。  （    ）

在带领散客到景点参观，导游人员应提前      抵达集合地点，引导游客上车。（    ）

散客导游服务程序要求导游人员必须在送站前      与散客确认送站时间和地点。（    ）

在散客导游服务的送站服务中，导游到饭店接运游客时，应按照与游客约定的时间，必须提前        到达游客下榻的饭店。（    ）

一旦出现误机事故，会造成重大损失，导游人员在事发现场应采取的措施是：    。（    ）
①立即向旅行社领导及相关部门报告，请求协助 ②尽快与机场联系，让旅客乘坐后续航班尽快离开本站，必要时改乘其他交通工具或采取包机的方式 ③努力稳定游客情绪 ④及时通知下一站 ⑤向游客赔礼道歉 ⑥写出事故报告

旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好的工作是    。（    ）
○1晚上安排文娱活动，努力是活动内容充实○2尽量抓紧时间，将计划内的景点游览安排完成○3如提前离开，应及时通知下一站○4向旅行社汇报，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车事宜○5核对、确认机票

以下各种情况造成的误机，属于责任事故的是：（    ）

旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，地陪应采取的相应措施有：（    ）
①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排②无须理会客人情绪③重新落实离站的航班事宜④调整活动日程，酌情增加旅游景点⑤变更计划时，要征求领队和全陪的意见和建议⑥适当延长在主要景点的游览时间

是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原来计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。（    ）

为了预防漏接事故的发生，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前    到达接站地点。（    ）

下列事故中不属于责任事故的是（    ）

如发生误机事故，地陪和旅行社应尽快与机场联系，应在原航班起飞时间的次日中午      前进行误机确认，要求改乘后续航班，以减少损失。 （    ）

下列情况允许游客自由活动的是：    （    ）

团队旅行中不慎丢失团队签证，应先耐心寻找，确认丢失后应首先：（    ）

若中国公民出境时丢失护照、签证，在领到新的旅行证后，要携带必备的材料和证明到所在国      办理新签证。（    ）

游客行李确认丢失，导游人员应协助失主按规定索赔。根据中国民航的规定，行李丢失    天可以开始索赔，行李最高索赔金额为每千克    人民币。（    ）

旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是:    。（    ）

为预防泥石流，导游人员应该：（    ）

以下哪个是国际通用的图形求救信号    。（    ）

以    点燃的三堆火是国际通用的求救信号。（    ）

信号镜是求救信号之一，按照国际爬山求救信号的惯例来摇动信号镜，一般每分钟闪动    。（    ）

在汽车发生故障或交通意外时，导游应提醒司机      。（    ）

在海啸、地震发生后，旅行社要为游客配备一个急救包，有药物和足够    小时的饮用水、便携带的高热量食品及其他必需品。（    ）

导游入住酒店，一游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是：（    ）

旅游团入住海边酒店后，一游客要求调换面朝大海的房间，导游人员正确的处理方法是：    。（    ）

游览到某一地点后，当游客要求其亲友随团活动时，导游下列做法中错误的是：（    ）

参加旅游团的旅游者要求自由活动，导游人员应根据不同的情况，按照    妥善处理。（    ）

海外游客购买中药材、中成药，导游人员应告知我国相关海关规定：购买中药材出境不得超过      元，港澳台地区不得超过    元。（    ）

良好的      是优质服务的基础和根本。（    ）

踏实、勤奋、不尚虚文是      的个性特点。（    ）

在旅游团中，不主动与人交谈，不轻易发表意见，一旦发表，又希望得到他人的尊重，这是典型的    个性特征。（    ）

与其他职业语言相比，导游语言具有          的特点。（    ）

语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。 如：      可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态（    ）。

“      ”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素。（    ）

导游服务的核心内容是          。（    ）

是导游人员应当具备的各项能力中的核心。（    ）

就是在导游讲解时，导游人员有意识地创设一些情景，向游客提问题或启发他们提出问题，然后再来回答的导游讲解方法。（    ）

（    ）是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现。

从长江游轮上远望神女峰，是一尊风姿秀逸、婷婷玉立的中国美女像，如果用望远镜来观察神女峰，看到的是却是一堆石头。说明：      （    ）

客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做    （    ）。

在游览的过程中，游客出现了时间观念差，群体观念弱，到处丢三落四等现象，这种情况属于游客心理与情绪规律中的——（    ）

游客外出旅游的主要目的是为了观赏风景名胜、求学、学术考察，这种旅游的动机是（    ）。

游客个性大致分为四类，如果一个游客爱交际、喜讲话，好出点子，乐于助人，说明他是    的人。（    ）

激发游客兴趣的首要因素是    （    ）。

对于全陪或领队的苛求和挑剔，地陪要按照    来处理。（    ）

两周岁以上未满12岁的儿童按成人票价的    购票，两周岁以下的婴儿按成人的    付费，不单独占一个座位。 （    ）

火车购票规定，儿童随成人旅行，身高    的儿童可购买半价客票、加快票和空调票。（    ）

旅客携带人民币进出境，限额      。（    ）

海外人士入境，应根据国境检疫机关的要求如实填报      。（    ）

旅游签证属于      ，在中国分为L字签证。（    ）

导游员李小姐将带团到香港，出发前她提醒旅客中吸烟者注意：每人每次只能带  支香烟过关。（    ）

旅客进出境可携带的人民币限额为：（    ）

来自传染疫区的人员如无法出示“黄皮书”，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境日算起实施      日的留验。（    ）

自1884年起，国际上将全球划分为24个区域，每个时区跨经度为      度。（    ）

按照“格林威治”时间的计算标准，当惠灵顿为8时的时候，北京的时间为        。（    ）

华氏90度相当于    摄氏度。（    ）

下列货币中，在中国境不能兑换的是      。（    ）

1海里相当于        。（    ）

旅游活动是由      、        和      等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。（    ）

旅游活动作为一种新型的高级的社会层次活动，与一般的社会消费活动比较所显现出来的特点是          。 （    ）

现代旅游的集中定义的共性有        。（    ）

我国国家统计局对国际旅游者的解释中，旅游者不包括        等。（    ）

奴隶社会的旅行活动有：（    ）

现代时期的导游服务的主要特点有      。（    ）

导游服务在旅游接待服务中所起的作用主要体现在：（    ）

按旅游行程范围划分，旅游团可分为        。（    ）

旅游团队导游服务集体协作共事的基础是（    ）

旅游团导游服务集体协作共事的办法是      。（    ）

地培在旅游团抵达的前一天，应与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的（    ）

地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，如果发现领队或全陪手中的旅行计划于自己手中的接待计划有部分出入，地陪必须首先：（    ）

进入旅游景点之前，地陪应该向客人交代游览注意事项，提醒旅游者记住    。（    ）

在游览中，地陪应保证在计划内能充分地游览、观赏，做到        ，并应该铁特别照顾老弱病残的旅游者。（    ）

在参观游览结束后返程中，地陪要做的工作有：      。（    ）

地培在送客服务中确定的时间有（    ）

地培在送客服务中，离店时要做的工作有：        。（    ）

地培送走客人之后的工作有（    ）

上团前，全陪应该了解团内      的情况。（    ）

全陪上团之前，应该尽量熟悉接待计划，按要求认真核对  ，并在相应栏目后签字负责。（    ）

出发前，全陪应该与地陪电话联络，了解目的地      等情况，并向地陪及时通报相关事宜。（    ）

全陪在送走旅行团后的工作有：          。（    ）

散客旅游与团队旅游的主要区别是： （    ）

目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括          三个方面的内容。（    ）

接团的地陪到达机时，按预定时间抵达的旅游团已到达多时，游客怨气连天，该地陪处理的方法是：（    ）

某旅游团在北京旅游时，因大雪封山被迫取消登长城的项目而改为另一个活动，对此，导游人员应采取的措施有：（    ）

在游览过程中，一旦出现游客食物中毒，导游人员应果断采取的措施有：      。（    ）

旅游过程中的意外事故会引起骨折，骨折可以分为        。（    ）

游客若在游览中，发生骨折，在送往医院救治之前，导游人员要做的力所能及的处理是      。 （    ）

游客因病身亡，死亡前经过抢救的导游人员应请参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细抢救经过，并写出          ，（    ）

游客提出的要求多种多样，对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是：      。（    ）

外国游客已经结束在华的旅游，余兴未尽，且无需延长签证，导游人员请示领导后，陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理    手续。（    ）

导游针对游客要求转递物品，处理的程序有：        。（    ）

导游人员在带团过程中要强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（    ）的意识。

在酒店发生了火灾，导游人员应该（    ）

从主动性、积极性的角度，服务可以分为        。（    ）

导游人员宽容待客的含义包括      。（    ）

导游树立在旅游团队的权威主要从        来进行。（    ）

旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的      方面。

消除游客消极情绪的方法有：        。（    ）

在旅游行程安排之外，若地陪提出“加点”，一定要在      前提下，才会取得各方满意的效果。（    ）

导游人员的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游人员必须在    和    上下功夫。 （    ）

是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现。（    ）

和      是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。 （    ）

导游人员在讲解中要使自己的语言悦耳动听、音调优美，必须学会调节影响音调的要素，它们分别是      。（    ）

节奏是指说话的快慢和词句的断续停顿。影响节奏的主要因素是      。（    ）

导游界的前辈们经过长期的实践，从导游讲解的旅游观赏对象、游客和情景三个方面，总结出反映导游讲解的基本规律的原则。分别是        。（    ）

突出重点分是常用的导游讲解方法之一，一般要从      等方面去突出重点。（    ）

导游人员在介绍北京故宫时，说它时世界上规模最大的宫殿群；在太和殿游览时，导游给游客介绍其建筑架构和特点后，又绘声绘色地描述了皇帝登基的壮观场面，特别讲到末代皇帝溥仪被隆重的场面吓得直哭，闹着回家，其父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。游客听完后，发出欢快的笑声。请问在此处导游运用的讲解的方法是        。（    ）

在珠江夜游，导游人员说珠江不是塞纳河胜似塞纳河。之后他又介绍了珠江来历的传说和发源地、流量等其他情况。请问此处运用的导游讲解的方法是        。（    ）

民航运输主要有        飞航形式。（    ）

民航运输主要有      这几种飞航形式。（    ）

航班的班次是根据        来确定的。（    ）

乘搭飞机时禁止随身携带但可作为行李托运的物品是：（    ）

乘坐沿海和长江客轮的旅客，对行李的要求正确的是：（    ）

外国人、华侨、港澳台同胞以及中国公民入境或返归，均须在指定口岸向边防检查站（由          组成）交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站检查核准加盖验迄章后方可入境。（    ）

在签证期间，外国旅游者若希望到不对外开放的地区旅行，申请时须旅行下列手续：（    ）

我国对外汇实行      的方针。（    ）

持有中国主管部门给予外交、礼遇签证的外籍人士及海外给予免验礼遇的人员可选择：（    ）

中国旅游者出境前，须事先填好《旅客行李申报单》一式两份。那些带出以自用的如较名贵的手表、相机、收录机、摄像机等重点管理物品，应将其      等详细填写清楚，以便回程时海关凭此核对免税带进。（    ）

旅游的根本目的在于人们体验异地政治、文化、经济生活的一种高级消费活动，这是旅游的本质内容和核心所在。（    ）

旅游业就是规划发展和组织安排旅游活动，提供旅游者在整个旅游活动过程中所需要的直接产品和服务，并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。（    ）

相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（    ）

在入境、出境旅游团导游服务集体中，全陪是旅游目的地接团旅行社的代表，地陪是旅游目的地组团社的代表。（    ）

选择性旅游由必选部分和可选部分构成。其中必选部分为餐饮服务和单程交通服务。（    ）

地方导游服务程序是指从地培接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地导游所要做的工作。（    ）

接团计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解改团基本情况和活动日程的主要依据。（    ）

游客旅游活动的成败在更大程度上取决于导游服务的质量。（    ）

出境旅游团的目的地传统上包括香港、澳门。（    ）

OPEN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效身份证去民航办理订座手续，这类机票在订座时无优先权。（    ）

地陪在首次沿途导游中要做好的工作是：集合登车、致欢迎词、介绍当地风情和介绍下榻饭店。（    ）

旅游者抵达饭店后，全陪要协助地陪办理住店登记手续，并请地陪分发房卡。（    ）

迎接服务是旅游团抵达之后的一项主要工作，可视作两国（两地）之间导游人员合作的开始。（    ）

在送行服务中地陪要做的工作有：致欢送词、提前到达送客点、办理离站手续、与司机结帐。（    ）

全陪带领全团可以通过安检，进入了侯机区侯机。在听清登机通知后，带领客人从规定的登机门登机，自己坐在靠近窗户的位置。（    ）

全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（    ）

在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（    ）

漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（    ）

若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（    ）

一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（    ）

为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（    ）

服用藿香正气水、仁丹等药物或在太阳穴擦些风油精等是治理中暑的方法之一。（    ）

游客冬季在北方旅游时，出现冻疮时，对于水泡，游客建议将其弄破后，檫上冻伤膏。（    ）

游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（    ）

游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（    ）

旅游团队在游览时发生泥石流，导游人员应立即引导游客抛掉重物向山坡的低处撤离。（    ）

游客在游览中走失，在用手机联络不上的情况下，全陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、地陪迅速去寻找，自己带领其他游客继续游览。（    ）

若外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游人员可自行决定参加与否。（    ）

游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（    ）

一位澳大利亚的游客在广州旅游时，他要求导游小陈把一包东西转递给他在桂林的亲戚，因为他明天就要离开广州飞回澳洲。小陈立即答应了客人的要求。（    ）

导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（    ）

导游人员要善于调节旅游团队活动节奏，一般要做到游速旅缓，快慢相宜。（    ）

导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（    ）

狭义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号。（    ）

面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。 （    ）

停顿指语音语句上的间歇或者暂时中断。根据说话内容的逻辑关系所作的停顿叫做逻辑停顿；说话人用含蓄的语言或者示意的举动让人领会时所作的停顿叫感情停顿。根据词语的意义所做的停顿叫语义停顿。（    ）

导游讲解三原则中，真实性原则帮助导游人员可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。（    ）

虚实结合的方法是一种将景点相关的典故、传说与景物介绍有机结合起来进行导游讲解的方法。导游讲解时，要以“虚”为主，以“实”为辅。（    ）

在导游讲解中，所谓运用灵活性原则，就是指讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。（    ）

云南丽江导游介绍丽江古城时说它是“高原的姑苏”，此处导游讲解方法称之为同类相似之比。（    ）

旅客在乘机前应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证办理乘机手续。航班离站前30分钟停止办理手续。 （    ）

持成年票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克、公务舱35千克，经济舱20千克。（    ）

航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（    ）

国内旅客列车分为，特快列车的车次前冠以T，旅游车次冠以L,.（    ）

旅游签证属于普通签证，10人以上（不含10人）的旅游团可发给团体签证。（    ）

持联程客票搭乘国际航班直接过境，或在中国停留不超过24小时，不出机场的外国人，均免办签证。 （    ）

“无申报通道”亦称为“绿色通道”或“免税通道”。持有中国主管部门给予外交、礼遇、旅游签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择“无申报通道”海关，但须向海关出示本人证件和规定填写申报单据。（    ）

按清偿的方式，信用卡可分为贷记卡和借记卡。借记卡是指持卡人无须在发卡机构存款就可享有一定的信贷额度的使用权。（    ）

中国海南航空股份有限公司的航徽标志为春雨和小燕子。（    ）

中国旅游业的图形“马超云雀”，广东旅游徽志为“活力广东”（    ）