1单选题1 / 51
以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（ ）
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B. 自由职业导游员
职业资格类导游资格导游综合知识导游业务
2012国家导游人员资格考试《导游业务》预测题(一)
51 题含答案导游业务
2单选题2 / 51
世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ）
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C. 莱斯特
3单选题3 / 51
在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（ ）
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B. 地陪
4单选题4 / 51
导游员向游客提供心理服务，要学会使用（ ）
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C. 柔性语言
5单选题5 / 51
如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与 取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（ ）
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A. 旅游团的游客
6单选题6 / 51
乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（ ）抵达机场。
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B. 90分钟
7单选题7 / 51
旅游签证属于（ ）
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C. 普通签证
8单选题8 / 51
在旅游期间，客人的身份证或旅行证件，一般情况下应该由（ ）保管。
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A. 旅游者本人
9单选题9 / 51
在现代旅游业中，（ ）处于核心地位的。
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D. 旅行社
10单选题10 / 51
外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（ ）。
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A. 断然拒绝
11单选题11 / 51
旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ ）
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C. 旅游者自理
12单选题12 / 51
甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了（ ）职业道德规范。
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C. 敬业爱岗、忠于职守
13单选题13 / 51
游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（ ）作用。
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C. 承上启下
14单选题14 / 51
旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（ ）的方式进行。
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D. 默数
15单选题15 / 51
旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（ ）。
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D. 可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
16单选题16 / 51
导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?（ ）
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A. 不予理睬，按既定方案办
17单选题17 / 51
根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是（ ）。
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B. 擅自终止导游活动的
18单选题18 / 51
根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（ ）小时。
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B. 56
19单选题19 / 51
下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（ ）。
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A. 客房内发现蟑螂
20单选题20 / 51
导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的（ ）。
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B. 建筑布局，功能用处
21多选题21 / 51
导游人员在对儿童的接待中，要注意（ ）
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A. 不宜给儿童买零食、买玩具 B. 儿童生病，不能提供药品给儿童服用 C. 即使家长同意也应谨慎行事
22多选题22 / 51
导游人员在运用手势语传递信息时，应注意（ ）
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A. 握手时应立正，目视对方，摘帽和脱手套 B. 多人在一起时要避免交叉握手 D. 男方要等女方先伸手后才能握手
23多选题23 / 51
以下关于游客用餐方面个别要求的处理中正确的有（ ）
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A. 若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足。 B. 若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退。 C. 若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求。 D. 旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助。
24多选题24 / 51
地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（ ）。
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C. 及时报告接待旅行社，查明原因 D. 若是接待社责任，应实事求是地说明情况
25多选题25 / 51
导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在（ ）。
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A. 承上启下的作用 C. 连接内外的作用 D. 协调左右的作用
26多选题26 / 51
调整旅游者情绪的方法：（ ）
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A. 补偿法 B. 分析法 C. 转移注意法 D. 暗示法
27多选题27 / 51
游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（ ）。
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A. 求新心理 C. 求安全心理
28多选题28 / 51
下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。（ ）
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A. 途中出现交通事故或意外堵车 B. 导游员没有认真核实交通票据 C. 游客走失或不听安排 D. 班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员
29多选题29 / 51
下列哪些服务属于导游服务的范围：（ ）
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A. 市内交通服务 B. 现场参观访问 C. 委托代办服务
30多选题30 / 51
为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该（ ）。
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A. 多与领队磋商 B. 支持领队的工作 C. 多听领队的意见和建议
31填空题31 / 51
导游员是指依照＿＿的规定取得导游证，接受＿＿的委派，为游客提供＿＿的人员。
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- 《导游人员管理条例》
- 旅行社
- 向导、讲解及相关服务
32填空题32 / 51
海关通道分为＿＿（亦称应税通道）和＿＿两种。
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- 红色通道
- 绿色通道
33填空题33 / 51
导游服务的性质主要包括：服务性、＿＿、＿＿、文化性、涉外性。
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- 社会性
- 经济性
34填空题34 / 51
导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是＿＿。
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降调
35填空题35 / 51
＿＿是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
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漏接
36填空题36 / 51
为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警＿＿、火警＿＿、医疗急救＿＿。
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- 110
- 119
- 120
37填空题37 / 51
导游人员口头语言表达的基本形式有 ＿＿、 ＿＿。
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- 独白式
- 对话式
38填空题38 / 51
游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应＿＿。
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婉言拒绝
39填空题39 / 51
就现代导游服务方式而言，大致可分为＿＿和 ＿＿两大类。
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- 图文声像导游
- 实地口语导游
40填空题40 / 51
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟＿＿字左右。
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200
41填空题41 / 51
全陪下团后，应认真、按时填写＿＿。
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《全陪日志》
42填空题42 / 51
旅游团队一般由＿＿人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。
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10
43主观题43 / 51
地陪
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地方陪同导游人员是指受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
44主观题44 / 51
护照
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一国主管理机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
45主观题45 / 51
机票中的“OPEN”票
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机票上没有确定起飞的具体时间，即没有预先订妥座位的有效机票。
46简答题46 / 51
简述导游人员应掌握哪些方面的主要知识？
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语言知识，史地文化知识和美学知识，政策法规知识，心理学知识，政治、经济、社会知识，旅行知识，国际知识。
47简答题47 / 51
地陪的欢迎词包括那些内容？请你写一段的欢迎词，注意写出特色。
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代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示这游客提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快利。
48简答题48 / 51
景区景点导游在讲解时要注意些什么？
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1. 选择适当的位置。导游员可以站在台阶上讲解，也可以让游客站成半圆形，这样能使游客听清并有利于集中注意力。
2.讲解与引导相结合，集中与分散相结合。导游员并不是讲的越多越好，有时要让游客自我欣赏，自我陶醉。
3.讲解与聊天相结合。游程中，导游员要善于同游客聊天，这样可增进了解，促进沟通，消除误会。
4.讲解与游客的反应相结合。导游员需根据游客的反应调整讲解内容和速度，实现导游讲解活动中双方的互动。
5.掌握抗干扰技巧。
2.讲解与引导相结合，集中与分散相结合。导游员并不是讲的越多越好，有时要让游客自我欣赏，自我陶醉。
3.讲解与聊天相结合。游程中，导游员要善于同游客聊天，这样可增进了解，促进沟通，消除误会。
4.讲解与游客的反应相结合。导游员需根据游客的反应调整讲解内容和速度，实现导游讲解活动中双方的互动。
5.掌握抗干扰技巧。
49简答题49 / 51
在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？
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1. 在旅途中，要注意通风，避免疲劳。
2.游客自觉心慌、乏力、饥饿时，应提醒并协助其及时进食，以补充能量。
3.提醒客人蹲、卧起立时，动作要慢，不要用力过猛。
4.游客有感觉头晕、盗汗、站立不稳时，要立即搀扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。
5.有晕厥病史的游客，导游人员要劝其不要登高或登高向下望。
2.游客自觉心慌、乏力、饥饿时，应提醒并协助其及时进食，以补充能量。
3.提醒客人蹲、卧起立时，动作要慢，不要用力过猛。
4.游客有感觉头晕、盗汗、站立不稳时，要立即搀扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。
5.有晕厥病史的游客，导游人员要劝其不要登高或登高向下望。
50简答题50 / 51
由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
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1. 补偿法 A. 物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。 B. 精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。
2.转移注意力法 导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。
3.分析法 将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
4.感动法 当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。
2.转移注意力法 导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。
3.分析法 将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
4.感动法 当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。
51列举题51 / 51
清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开三明饭店酒店前往三明火车站。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：
“游客朋友们，早上好！
我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去火车站。今天早上，我们将乘9：00的xx次火车前往G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到三明，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。
朋友们！车站到了，现在请下车。”
请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。
“游客朋友们，早上好！
我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去火车站。今天早上，我们将乘9：00的xx次火车前往G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到三明，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。
朋友们！车站到了，现在请下车。”
请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。
查看答案
根据导游服务规范，导游员小王的这一段工作存在如下不足之处：
①送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；
②由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；
③没有提醒游客结帐，交客房钥匙；
④没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；
⑤没有征求游客的意见和建议；
⑥欢送辞中没有回顾游览活动内容；
⑦下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品；
⑧游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品。
①送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；
②由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；
③没有提醒游客结帐，交客房钥匙；
④没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；
⑤没有征求游客的意见和建议；
⑥欢送辞中没有回顾游览活动内容；
⑦下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品；
⑧游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品。