2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B）

许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。

在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。

标志着中国近代旅游业兴起的是________。

在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________  。

在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。

中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。

导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。

在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。

导游服务是指导游员代表________ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。

数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。

主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________  。

通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。

乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李________千克。

一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________ 点。

接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。

游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为________  。

地陪送内宾团搭火车返程应提前________ 分钟到达火车站。

当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________ 。

标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是________ 。

下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是________  。

在接待外宾团时，导游员的________  直接决定了游客对导游员的认同程度。

旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应________。

在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种________  的审美体验。

“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握________  。

在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________  ”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。

“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须________  。

爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于    动机的游客心理。

“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合________ 的基本要求。

如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________ 。

导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。

导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的________  。

根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是________  。

为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是________  。

旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该________ 。

旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该________ 。

旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性________  。

游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是________，而其他游客则继续游览。

在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为________所致。

导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________ 。

导游服务质量主要包括________ 。

导游服务具有________ 的特点。

导游服务独立性强的特点体现在________。

导游员的素质要求主要包括________。

一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括________。

见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。

导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________ 。

导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的    。

在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有________  。

导游员带团结束后的总结方式主要有________  。

地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”
地陪小王的工作不妥之处主要有________  。

全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有________。

内宾团的全陪善后工作主要包括________。

行前说明会的后期补救工作主要包括________。

地陪的送站准备工作主要有________  。

导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到________  。

不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的________ 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。

导游员在讲解民俗风情时，必须突出________。

导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是________  。

导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________ 。

导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是________  。

导游员与游客之间所处的位置主要有________  。

某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________  。

旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。

某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________      。

某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该________  。

某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________  。

港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是________  。

发现游客在自由活动时走失，导游员应该________  。

流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。

早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。

新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。

从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。

导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。

导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。

导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。

导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。

国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。

地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。

游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。

同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。

在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。

在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。

以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。

在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。

从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。

游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。