职业资格类导游资格导游综合知识旅游方针政策与法规

2011年福建省《政策法规与导游服务》模拟试题一

61 题含答案旅游方针政策与法规
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1填空题1 / 61
旅游服务质量的满足包括两个层次，一是＿＿的满足，二是＿＿满足。
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  1. 物质上
  2. 心理上
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3填空题3 / 61
国家实行＿＿统一的导游人员资格考试制度。考试合格者，由国家旅游局或省级旅游局颁发＿＿。
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  1. 一定行政区划内
  2. 导游人员资格证书
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5填空题5 / 61
散客旅游是在现代旅游发展到一定程度，因产品的＿＿、＿＿而分离出来的，与当今社会经济、文化、科技相适应的一种旅游形式。
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  1. 多样化
  2. 细分化
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6填空题6 / 61
市场经济是商品经济进一步发展的客观要求，市场经济就是＿＿对＿＿配置起基础性作用的商品经济。
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  1. 市场
  2. 资源
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7填空题7 / 61
邓小平坚持解放思想、实事求是，从实际出发，提出了用“＿＿、＿＿”的办法，实现我国和平统一的创造性构想。
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  1. 一个国家
  2. 两种制度
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8填空题8 / 61
党的基本路线规定了社会主义初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为富强、民主、文明的＿＿国家。
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社会主义现代化
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10填空题10 / 61
《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国国境内从事导游活动，必须取得＿＿。
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导游证
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11填空题11 / 61
特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在＿＿以上，或者＿＿产生重大影响者。
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  1. 100万元
  2. 性质特别严重
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12填空题12 / 61
旅游交通相对于一般交通运输而言，一般来说具有如下特性：＿＿、＿＿和季节性。
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  1. 游览性
  2. 舒适性
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13填空题13 / 61
根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招领，其招领期为＿＿。
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3个月
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14填空题14 / 61
《食品卫生法》规定，食品是指各种供人食用或者饮用的＿＿和原料以及按照传统既是食品又是＿＿的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。
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  1. 成品
  2. 药品
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18单选题18 / 61
中国近代的导游服务起步于（    ）。
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C. 20世纪 20年代
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19单选题19 / 61
由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》，将导游作为一种职业列在第（    ）大类“商业与服务业”之中。
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C. 三
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20单选题20 / 61
导游人员饮酒量（    ）。
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C. 不要超过自己酒量的1/3
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22单选题22 / 61
导游人员送散客或小包价旅游团到达机场（车站、码头）必须掌握好时间。乘坐火车离站，必须提前（    ）分钟到达车站。
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A. 40
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23单选题23 / 61
下列旅客中需购买“机场建设费”的是（    ）。
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B. 乘坐国际船班出境持公务护照的旅客
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24单选题24 / 61
海外旅客来华携入的外汇，（    ）。
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D. 金额没有限制，但入境时须据实申报
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25单选题25 / 61
旅游过程中一旦发生事故，全陪应协助地陪在（    ）小时内告知当地分（支）社和当地保险公司，并在规定时间内递交书面通知，同时报告组团社。
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C. 24
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26单选题26 / 61
（    ）是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来所形成的职业行为准则。
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C. 职业道德
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27单选题27 / 61
根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得（    ）的罚款。
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C. 2倍至5倍
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28单选题28 / 61
按照《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游中（    ），将被扣除8分。
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C. 擅自终止导游活动的
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29单选题29 / 61
旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查，符合条件的，应及时调查处理：不符合受理条件的，应当在（    ）内通知投诉者不予受理，并说明理由。
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A. 7日
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30单选题30 / 61
旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（    ）。
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B. 旅行社责任保险
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31单选题31 / 61
在年检年度内存在（    ）旅行社，不予通过业务年检。
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B. 严重超范围经营的
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32单选题32 / 61
依法治国的主体是（    ）。
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D. 广大人民群众
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33单选题33 / 61
《文物保护法》规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于（    ）所有。
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B. 国家
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34单选题34 / 61
《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，（    ），旅游行政管理部门可以处1000元以上3万元以下的罚款。
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C. 向旅游者兜售物品的
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35单选题35 / 61
根据《导游人员管理条例》规定，（    ），不得颁发导游证。
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C. 因盗窃被判2年徒刑者
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36单选题36 / 61
经营旅行社业务，应取得《旅行社业务经营许可证》，许可证的有效期为（    ）。
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C. 3年
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37单选题37 / 61
根据《娱乐场所管理条例》规定，（    ）不得担任娱乐场所经营单位的法定代表人和主管人员，并不得参与娱乐场所的经营管理活动。
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D. 因犯罪曾被剥夺政治权利的
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40单选题40 / 61
《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社责任保险的保险期限为（    ）。
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A. 1年
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41单选题41 / 61
旅行社在经营活动中应遵循（    ）的原则，遵守商业道德。
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B. 自愿、平等、公平 、诚实信用
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42单选题42 / 61
（    ）是投诉者的权利。
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D. 了解投诉的处理情况
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43单选题43 / 61
旅游投诉者对旅游投诉管理机关的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日起15内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议；对复议决定不服的，可以在接到复议决定之日起（    ）内，向人民法院起诉。
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B. 15日
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44单选题44 / 61
旅游安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针，“安全第一”是指在旅游活动中，旅游行政管理部门、（    ）或旅游从业人员都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。
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C. 旅游经营单位
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45单选题45 / 61
以下情形属于旅行社责任保险赔偿范围的是（    ）。
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D. 由于旅行社的过失导致旅游者的财产损失
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46单选题46 / 61
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（    ）。
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C. 一倍
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47多选题47 / 61
旅游服务的基本功能是（    ）。
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B. 质价相符　C. 分等定价
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48多选题48 / 61
中文导游人员的服务对象主要是（    ）。
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A. 国内旅游的中国公民　B. 入境旅游的港、澳、台同胞　D. 与我国少数民族语言相通的周边国家旅游者
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49多选题49 / 61
国内旅游社的经营范围是（    ）。
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A. 招待我国旅游者在国内旅游　D. 为我国旅游者代购、代订国内交通客票
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50多选题50 / 61
公务护照是发给（    ）。
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A. 政府一般官员　B. 驻外使领馆工作人员　D. 因公派往国外执行文化经济等任务的人员
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52多选题52 / 61
因发生在航空运输期间的事件，造成货物毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任；但是属于原因之一造成的，承运人不承担责任（    ）。
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B. 承担人或者其受雇人、代理人以外的人包装货物且包装不良的　C. 货物本身的缺陷
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53多选题53 / 61
铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议，其内容有（    ）。
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A. 旅客车票　B. 行李票　C. 包裹票　D. 货物运单
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54多选题54 / 61
根据《食品卫生法》规定，下列属下禁止生产经营的食品是：（    ）。
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A. 未经兽医卫生检验的肉类　B. 病死的禽、畜、兽、水产动物　C. 食品容器包装严重破损的　D. 超过保质期限的
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55多选题55 / 61
有以下行为之一的，有旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，并处人民币1 万元以上5万元以下的罚款：（    ）。
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A. 未取得《旅行社业务经营许可证》，经营旅游业务的　D. 外国旅行社常驻机构超越业务范围，经营旅游业务的
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56多选题56 / 61
根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同，合同应包括以下内容：（    ）。
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A. 行程路线　B. 价格、食宿、交通　C. 违约责任　D. 旅游起止时间
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57名词解释57 / 61
简述对散客旅游的服务要求。
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散客旅游的服务要求是：
（一）增加旅游产品的文化含量
（二）建立高效的电脑网络化预订系统
（三）建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
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58名词解释58 / 61
我国选举制度遵循的基本原则是什么？
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（1）选举权的普遍性原则
（2）选举权的平等性原则
（3）直接选举和间接选举并用原则
（4）无记名投票原则。
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59名词解释59 / 61
根据《外国人入境出境管理法》，哪些外国旅游者不准出境？
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（1）对于刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人。
（2）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的。
（3）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认为需要追究的。
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60材料分析题60 / 61
某境外旅游团中有位卡特先生，因故需提前回国。临走前找到全陪严小姐，要求她将一个密封的盒子转交给一位朋友。并说：“盒子里是些贵重物品，因时间关系，无法亲手交给他，请你务必将此盒转交给我的朋友。”全陪考虑到该客人急于回国，便接受了他的委托，并很快地将盒子交给了他的朋友。但三个月后，卡特先生来信询问：为什么严小姐还没有将盒子交给他的朋友。而严小姐却肯定地说：己经把盒子转交给卡特先生的朋友了。请问：
(1)全陪的做法有哪些不妥?
(2)如何正确处理游客要求转递物品的委托要求?
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（1）全陪的做法有这些不妥：在不知道盒中为何物，也没有请示旅行社领导的情况下，没有让游客写委托书，也没有让收件人写收据。（2分）
（2）正确处理的方法：
①对于贵重物品，我们要婉言谢绝。（1分）②可陪同或同游客去邮局托运或邮寄。（1分）③请示领导。（1分）④需问清转递物品是何物。（1分）⑤若是应税物品还需纳税。（1分）⑥写委托书。委托书应注明姓名、地址。（1分）⑦收件人收到物品后要收条和签字盖章。（1分）⑧将委托书和收据一并交给旅行社。（1分）
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61材料分析题61 / 61
甲旅行社导游员李某以个人名义从乙旅行社承接到一个云南旅游团队，于是，李某带该团前往云南。李某上了飞机，发现自己忘了带导游证。旅行团到了西双版纳，李某向旅行团客人介绍说，由于自然环境因素和历史原因，西双版纳是傣族、瑶族、哈尼族、布朗族等多个少数民族生活居住的地方，民族风情十分丰富独特，但他们生活都比较原始，属于未开化的民族，在版纳期间，李某不断反复地向客人介绍玉器，称都是来自缅甸的上好货，价钱公道，多次带客人到他熟悉的玉器店购物，客人在李某引导下均购得不同数量的玉器。该团返程后，有客人对所购玉器进行了鉴定，发现多数为人工合成，并非天然缅玉。于是该团客人到旅游质量监督管理所投诉李某，要求赔偿。请问：李某存在哪些违法行为?并说明其法律依据。
查看答案
（1）私自承揽旅游团队。（1分）根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或 者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。（1分）
（2）进行导游活动时，未佩戴导游证。（1分）根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（1分）
（3）有损害民族尊严的言行。（1分）根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。（1分）
（4）和商场串通欺骗旅游者消费。（1分）根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者。（1分）
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← 上一卷2004年福建省导游资格考试《政策法规与导游服务》试题
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