2004年福建省导游资格考试《政策法规与导游服务》试题

旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于＿＿与＿＿的素质。

旅行社根据需要，可为具有＿＿能力，但还未取得导游资格证书的人员，向＿＿申请领取临时导游证。

按导游人员的＿＿分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的＿＿分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。

团体包价旅游是指由＿＿人以上游客织成，采取一次性预付旅费，＿＿按预定计划进行的旅游形式。

旅游投诉受理程序的第一步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的＿＿或者＿＿。

因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向＿＿要求赔偿，也可以向＿＿要求赔偿。

风景名胜区应当按照规划确定的游览接待＿＿，有计划地组织游览活动，不得超量接待游览者＿＿。

法是国家＿＿和＿＿的社会规范。

《旅游业治安管理办法》规定，凡是经营旅游住宿业务的，必须设置＿＿。旅游接待旅客住宿必须实行＿＿制度。

导游证是国家＿＿从事导游工作的证件。国家地导游人员实行＿＿管理。

构成保险合同必须具备合的＿＿、＿＿和内容这三个要素。

宪法，是国家的＿＿，它规定一个国家的社会制度和国家制度的＿＿。

我国宪法规定：宗教＿＿和宗教＿＿，不受外国势力的支配。

护照，是主权国家发给本国公民出入境和在国外＿＿、＿＿的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。

________应该是高效率和高附加值的服务。

________是做一名合格的中国导游的首要条件。

导游人员要做好散客的导游服务工作，出发前，导游人员应提前________抵达集合地点，引导游客上车。

游客乘坐国内航班离站，导游人员________。

华侨回国探亲、旅游，________。

”北京时间”是以东经________的地方时作为标准时间的。

半包价旅游是指在全包价的旅游基础上扣除旅行中每日________的一种旅游包价形式。

外国游客前往非开放地区旅游，必须________。

外国游客携带我国出口的文物，应向海关递交我国________的鉴定证明，否则不准携带出境。

旅游过程中，游客发生________时，要采取适当急救措施，先将患者抬至阴凉通风处平躺。

旅游投诉者，是指以________的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法权益的人。

风景名胜区及其外围地带内的林木，________都应当按照规划进行抚育管理，不得砍伐。

国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等，除国家另有规定的以外，属于________所有。

《食品卫生法》规定，食品生产经营人员________必须进行健康检查。

星级制度以”星”来标志饭店等级，以”星”来反映饭店的硬件、软件水平，是一种________标识。

旅游安全管理工作实行________的方针。

旅行社责任保险合同的投保人，是________。

导游人员王某因私事接机迟到，致使游客在机场等了1小时。王某的行为应当被扣除________。

旅行社在组织旅游过程中，因相关部门的原因发生质量问题，________应先行赔偿旅游者的损失

法是统治阶级的意志表现，法所反映的统治阶级的意志是指________。

判断一个国家的社会性质，最主要的是看________。

社会主义初级阶段的根本特点就是________。

________是立国之本，是实现现代化的政治保证。

社会主义初级阶段，是________。

邓小平理论坚持科学社会主义理论和实践的基本成果，抓住________这个根本问题，深刻地揭示社会注意的本质，把对社会主义的认识提高到新的科学水平。

邓小平同志“一个国家，两种制度”的创造性构想，是指在一个中国的前提下，国家的主体坚持社会主义制度，香港、澳门、台湾保持原有的资本主义制度________，按照这个原则来推进祖国和平统一大业的完成。

强调现阶段我国社会主义的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，必须把发展生产力摆在首要位置，以________为中心，推动社会全面进步。

对________是由于旅客本人的健康状况即旅客的疾病而造成的旅客人身伤亡，承运人不承担责任。

国有经济，即社会主义全民所有制经济，是国民经济中的________力量。

重大旅游安全事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤至残，或经济损失在________者。

当前指导中国导游工作的权威性文件有________。

导游人员对散客或小包价旅游团进行沿途导游时，应介绍________。

从游客购买和消费的形式上看，散客旅游的特点有________。

以下城市中，设有中国公安部授权的口岸签证机关的是________。

不清楚海关规定或不知道如何选择通道的游客，应选择________。

旅游投诉处理的程序包括以下几个内容：________。

私营经济是________的一种经济形式。

凡患有________的，不得参加直接入口食品的工作

外国旅游者入出中国国境，在签证有效期内，应该承担以下义务：________。

我国尚处于不发达的社会主义阶段，表现在社会经济上的主要特征是：________。

全陪的职责是什么？

导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划的权利时必须符合哪些条件？

简述社会主义初级阶段党的基本方针。

（1）领队突然向导游员提出要求，要将团队移住到档次较高的饭店，并声称自己已经联系好了。碰到这种情况，导游员应该怎么办？（3分）
（2）在青春旅行社组织的一次探幽旅游活动中，旅行社投保了旅行社责任保险。旅游过程中，甲、乙、丙三位旅游者不幸受伤的，进行了治疗，产生了费用。三个人受伤的情况有所不同：甲与乙二位游客是在随团活动中受伤的，而丙游客却是在离团自由活动中受伤的。甲游客是由于旅行社的责任而受伤，乙、丙二位游客却是由于自身的过失而受伤的。请你运用所学的法规知识，分析：旅行社对三位旅游者应该如何进行赔偿？（5分）

请将以下导游讲解方法与其对应的内容连线（4分）
虚实结合法_______将福州江宾公园比作上海外滩
分段讲解法___________用“古、奇、特、好”概括华按土楼的特点
类比法______________将趣文逸事与景物介绍有机结合
画龙点睛法_______ 将一处大的景点分为前后衔接的三部分讲解

请将以下“导游员违规行为”与其对应的“旅行社承担赔偿责任”连线（4分）
擅自变更参观项目_______应退还购物价款的20%
擅自增加娱乐项目_______应退还旅游者景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金
擅自增加购物次数_______应承担旅游者的全部费用
擅自离开旅游团队_______应承担滞留期间的食宿费并赔偿全部旅游费用30%的违约金

外国游客丢失了护照和签证，导游员该如何处理？请列出以下工作的先后顺序。（以箭号标明字母顺序）（4分）
 A、到当地公安局办理签证手续
 B、去所在国驻华使领馆补办新护照
 C、报告旅行社，请其出具证明
 D、到当地公安局（外国人出入境管理处）报失，并由公安局出具证明。