2012国家导游人员资格考试《导游业务》标准模拟试卷(一)

根据导游员的（    ），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。

世界上第一家旅行社创办于（    ）年。

在人际交往中，以下（    ）中握手的顺序是不正确的。

虚实结合法中的“实”指（    ）。

旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（    ）。

计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与（    ）商量，然后安排。

一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（    ）。

（    ）是导游服务的中心环节。

旅游团乘国内航班离开，必须提前（    ）分钟抵达机场。

组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（    ），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

一旅游团到大连旅游，导游讲解耐用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（    ）

（    ）是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

旅游者要求转递物品中若有（    ），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（    ）。

旅游者要求换餐必须在用餐前（    ）小时提出。

导游人员应掌握的最基本的知识是（    ）。

旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（    ）以前办理退房手续。

导游人员的（    ）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

导游证的有效期为（    ）年。

下列说法中（    ）是错误的。

从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（    ）。

导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（    ）。

导游人员接受送站任务后，必须在送站前（    ）小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

下列不属于导游工作的特点的是（    ）．

地陪在接站时应提前（    ）分钟抵达接站地点。

被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（    ）。

送行前，若旅游团系乘飞机离境．地陪应协助领队提前（    ）小时确认机票。

人境旅游团在人住饭店时，应由（    ）来分发住房卡。

在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括（    ）。

下列不属于首次沿途导游内容的是（    ）。

旅游团乘飞机或火车时，应事先请（    ）分配机位或床铺。

根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（    ）。

旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（    ）分钟到达集合地点。

小包价旅游中的非选择部分不包括（    ）。

民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（    ）。

导游讲解的最基本的原则不包括（    ）。

（    ）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（    ）。

旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（    ）。

在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（    ）。

游览活动中旅游者走失，导游员应（    ）。

导游语言运用的原则有（    ）。

边防检查机关有权阻止其入境的人员有（    ）。

在中国境内，禁止以任何形式进行（    ）。

丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（    ）报失。

为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（    ）。

导游能力的三要素指（    ）。

误机事故发生后，导游员应（    ）。

导游服务的复杂多变主要表现在（    ）。

如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（    ）。

导游服务的范围包括（    ）。

在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（    ）。

处理旅游者个别要求的原则是（    ）。

导游人员应具备的职业意识主要包括（    ）。

导游人员扮演的社会角色主要有（    ）。

实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（    ）。

旅游咨询服务的形式可分为（    ）。

旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（    ）。

导游方法的运用原则主要有（    ）。

残疾人普遍的心理特征有（    ）。

下列属于商定日程的原则的有（    ）。

导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（    ）。

探险旅游团(者)的特征有（    ）。

按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（    ）。

下列属于旅游安全事故的是（    ）。

在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（    ）。

参观游览返程中，地陪应（    ）。

下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（    ）。

导游员预防错接的措施有（    ）。

游客患急重病须抢救时，导游应要求（    ）在抢救现场。

若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（    ）。

若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（    ）出现差错。

一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（    ）。

遇火灾自救时正确的做法是（    ）。

通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有（    ）。

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览．当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（    ）。

中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（    ）。

单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（    ）。

导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（    ）

经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（    ）

外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（    ）

全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（    ）

游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。（    ）

根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（    ）

一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件．在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。（    ）

用凝练的词句概括所游览景点的独特之处．给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（    ）

当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（    ）

住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（    ）

旅游团队的人数在10人以上。（    ）

华侨回国探亲、旅游必须办理签证。（    ）

乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（    ）

若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲冼伤口，以消毒。（    ）

如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（    ）

旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（    ）

根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（    ）

团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（    ）

在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（    ）

旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（    ）

现代旅游的一大特征是团体旅游。（    ）

托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（    ）

导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（    ）

若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。（    ）

制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（    ）

获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（    ）

导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（    ）

导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（    ）

正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（    ）

在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。（    ）

行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。（    ）

准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（    ）

导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（    ）

旅行社专职导游人员实行合同化管理。（    ）

乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的30％收

联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（    ）

乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（    ）

身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（    ）

民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。（    ）

乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的l0％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（    ）