1填空题1 / 120
被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（ ）年。
查看答案
B. 1841
职业资格类导游资格导游综合知识导游业务
2012国家导游人员资格考试《导游业务》标准模拟试卷(九)
120 题含答案导游业务
2填空题2 / 120
1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（ ）。
查看答案
D. 旅游部
3填空题3 / 120
作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（ ）。
查看答案
C. 全陪
4填空题4 / 120
导游服务的社会性来源于（ ）。
查看答案
A. 大众旅游
5填空题5 / 120
当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ ）。
查看答案
A. 马上报告给旅行社
6填空题6 / 120
民航机场建设费是从（ ）年开始收取的。
查看答案
A. 1992
7填空题7 / 120
旅游团抵达前，地陪应该提前（ ）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。
查看答案
C. 30
8填空题8 / 120
下面对于错接事故的说法正确的是（ ）。
查看答案
A. 错接是指导游将其他旅游团当作自己的团接走的现象
9填空题9 / 120
游客携带超过等值（ ）美元外币出境，海关凭国家外汇管理局出具的《携带外汇出境许可证》放行。
查看答案
D. 10000
10填空题10 / 120
旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前（ ）到达集合地点。
查看答案
B. 10分钟
11填空题11 / 120
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时.地陪应该（ ）。
查看答案
D. 一般不介入
12填空题12 / 120
旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（ ）原则，妥善处理。
查看答案
A. 合理而可能
13填空题13 / 120
旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人(不包括外交人员)为（ ）千克。
查看答案
C. 20
14填空题14 / 120
境外游客丢失护照，应向（ ）报失。
查看答案
A. 当地公安局
15填空题15 / 120
旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币（ ）元。
查看答案
B. 150
16填空题16 / 120
旅游者的下列行为不属于越轨行为的是（ ）。
查看答案
D. 对中国的改革开放政策发表评论
17填空题17 / 120
由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（ ）。
查看答案
C. 细节
18填空题18 / 120
导游在讲解时，不能够（ ）地介绍景点景物。
查看答案
B. 就事论事
19填空题19 / 120
下列对空接和错接说法正确的是（ ）。
查看答案
C. 二者都是应该尽量避免的事故
20填空题20 / 120
《台湾同胞旅行证明》是由我国（ ）委托香港中国旅行社签发。
查看答案
B. 公安部
21填空题21 / 120
交通事故报警电话是（ ）。
查看答案
C. 122
22填空题22 / 120
下列不属于治安事故的是（ ）。
查看答案
D. 失火
23填空题23 / 120
1.42米的儿童随大人乘坐火车，应该购买（ ）
查看答案
B. 全价票
24填空题24 / 120
如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（ ）小时办理机票再确认手续。
查看答案
A. 72
25填空题25 / 120
下列说法中（ ）是错误的。
查看答案
A. OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认
26填空题26 / 120
有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（ ）。
查看答案
D. 积极协助，必要时陪同前往
27填空题27 / 120
订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前（ ）小时提出。
查看答案
D. 48
28填空题28 / 120
外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向（ ）索赔。
查看答案
A. 航空公司
29填空题29 / 120
导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要（ ）。
查看答案
A. 保护旅游者的人身、财产安全
30填空题30 / 120
乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（ ）小时。
查看答案
B. 2
31填空题31 / 120
当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（ ）。
查看答案
B. 用盐水冲洗伤口
32填空题32 / 120
当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（ ）。
查看答案
D. 一次性有效的中华人民共和国出境通行证
33填空题33 / 120
在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（ ）千克。
查看答案
B. 30
34填空题34 / 120
导游能力的三个基本要素是（ ）。
查看答案
A. 语言、知识和服务技能
35填空题35 / 120
导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（ ）。
查看答案
B. 虚实结合法
36填空题36 / 120
一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（ ）者。
查看答案
B. 1万元(含1万)至10万元
37填空题37 / 120
见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（ ）。
查看答案
A. 触景生情法
38填空题38 / 120
导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（ ）的表现。
查看答案
D. 扩大客源，间接创收
39填空题39 / 120
发生误机事故后，导游首先要做的是（ ）。
查看答案
C. 立即报告旅行社
40填空题40 / 120
首站接团时，全陪应提前（ ）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
查看答案
D. 30
41多选题41 / 120
“泰山历史悠久，有‘五岳独尊’的称呼，也是世界上第一例自然与文化双重遗产。请问，有谁知道泰山是哪一年被评为世界双重遗产的?”，这段导游讲解中运用的导游方法包括（ ）。
查看答案
A. 突出重点法 C. 问答法
42多选题42 / 120
下列（ ）是导游在带团时必不可少的必备物品。
查看答案
A. 导游证 C. 结算单据 D. 接待计划
43多选题43 / 120
导游人员应具备的能力主要包括（ ）。
查看答案
A. 独立工作的能力 B. 与人打交道的能力 C. 较强的组织管理能力 D. 较高的导游能力
44多选题44 / 120
全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有（ ）。
查看答案
A. 记住团名 B. 了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的情况 C. 掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证 D. 了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况
45多选题45 / 120
全陪可在（ ）致欢迎词。
查看答案
A. 接站地点 D. 前往饭店的途中
46多选题46 / 120
在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（ ）。
查看答案
A. 合理安排日程，注意劳逸结合 C. 多提醒游客注意饮食卫生 D. 及时报告天气变化
47多选题47 / 120
下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（ ）。
查看答案
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 B. 将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人 C. 导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品
48多选题48 / 120
下列处理交通事故措施正确的是（ ）。
查看答案
A. 立即组织抢救 B. 保护现场、立即报案 C. 迅速汇报
49多选题49 / 120
旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（ ）。
查看答案
A. 航班 B. 团名 C. 人数
50多选题50 / 120
全陪的服务准备阶段的工作主要包括（ ）。
查看答案
A. 物质准备 C. 熟悉接待计划 D. 与地方接待社的联系
51多选题51 / 120
下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（ ）。
查看答案
A. 旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理 D. 游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理
52多选题52 / 120
对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（ ）。
查看答案
A. 若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换 B. 实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件 C. 若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换
53多选题53 / 120
下列做法正确的是（ ）。
查看答案
A. 在泰国旅游，不能摸小孩的头 B. 在新加坡旅游应该遵守公共秩序 C. 在日本旅游，不满18岁不允许饮酒 D. 在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里
54多选题54 / 120
自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是（ ）。
查看答案
A. 立即报告旅行社 B. 找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评
55多选题55 / 120
按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（ ）。
查看答案
A. 普通卡 C. 白金卡 D. 金卡
56多选题56 / 120
导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（ ）。
查看答案
B. 一般不参加会见 D. 没有担当翻译的义务
57多选题57 / 120
遇到司机酒后驾车，导游应该（ ）。
查看答案
A. 立即制止 D. 立即报告给旅行社
58多选题58 / 120
讲笑话的基本技巧要掌握（ ）。
查看答案
A. 把握时机 C. 夸张模仿 D. 优雅敏捷
59多选题59 / 120
（ ）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。
查看答案
B. 团结协作 C. 顾全大局
60多选题60 / 120
领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（ ）等手续，通常称“过三关”。
查看答案
B. 卫生检查 C. 证照检查 D. 海关检查
61多选题61 / 120
（ ）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。
查看答案
C. 遵纪守法 D. 廉洁奉公
62多选题62 / 120
关于机场建设费，下列说法错误的是（ ）。
查看答案
A. 国内机场中转未出隔离区的国际旅客免交 C. 老人免交
63多选题63 / 120
根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（ ）。
查看答案
A. 航班离站时间24小时外退票，核收票价5％退票费 B. 航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10％退票费 C. 航班离站前2小时以内退票，核收票价20％退票费
64多选题64 / 120
根据我国入出境规定，关于出境下列说法正确的是（ ）。
查看答案
A. 刑事案件的被告人不准其出境 B. 公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境 C. 边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境
65多选题65 / 120
根据海关规定，下列哪类人员进入我国海关时，要走红色通道（ ）。
查看答案
B. 一般旅游者。 C. 未成年人 D. 老人
66多选题66 / 120
下列属于口岸签证机关设立的口岸是（ ）。
查看答案
A. 北京 C. 深圳 D. 珠海
67多选题67 / 120
游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（ ）。
查看答案
B. 让其就地平卧 C. 解开领口 D. 将其上半身垫高
68多选题68 / 120
对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（ ）
查看答案
A. 立即让病人平躺 B. 把病人上身稍垫高 D. 让病人保持安静，头偏向一侧
69多选题69 / 120
下列物品乘火车时不允许带人车内的是（ ）。
查看答案
A. 动物 B. 鞭炮 C. 炸药
70多选题70 / 120
下列属于火车票中的附加票类型的是（ ）。
查看答案
A. 加快票 B. 卧铺票 D. 空调票
71多选题71 / 120
下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（ ）。
查看答案
A. 政治性 B. 文化性 D. 经济性
72多选题72 / 120
下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（ ）。
查看答案
A. 带团外出，要独当一面 B. 出现问题，要独自合情合理处理 D. 独立进行讲解
73多选题73 / 120
下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（ ）。
查看答案
B. 行李票证 C. 安全服务 D. 生活照料
74多选题74 / 120
下面属于着装“TP0”原则的是（ ）。
查看答案
A. 时间 C. 地点 D. 场合
75多选题75 / 120
境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（ ）。
查看答案
A. 劝阻 C. 告知中国海关有关规定
76多选题76 / 120
用我问客答法时应注意（ ）。
查看答案
A. 导游要善于提问但要从实际出发 B. 问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知 C. 诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答 D. 无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励
77多选题77 / 120
中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（ ）。
查看答案
A. 普通话 B. 方言 D. 少数民族语言
78多选题78 / 120
下面属于旅游者的投诉心理的是（ ）。
查看答案
A. 要求尊重 B. 要求补偿 D. 寻求发泄
79多选题79 / 120
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
查看答案
A. 主动与游客沟通 B. 认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因 C. 认真处理，积极弥补 D. 做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
80多选题80 / 120
有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（ ）。
查看答案
A. 提醒游客不要回来得太晚，以免误机 C. 告知游客如太晚回来造成误机，责任自负 D. 陪同游客前往
81判断题81 / 120
在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。（ ）
查看答案
A. 正确
82判断题82 / 120
境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。（ ）
查看答案
B. 错误
83判断题83 / 120
旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（ ）
查看答案
B. 错误
84判断题84 / 120
导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。（ ）
查看答案
A. 正确
85判断题85 / 120
旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（ ）
查看答案
B. 错误
86判断题86 / 120
旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。（ ）
查看答案
B. 错误
87判断题87 / 120
当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（ ）
查看答案
A. 正确
88判断题88 / 120
根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》.旅行社要对其组织的人境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。（ ）
查看答案
A. 正确
89判断题89 / 120
导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（ ）
查看答案
A. 正确
90判断题90 / 120
全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（ ）
查看答案
A. 正确
91判断题91 / 120
当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（ ）
查看答案
B. 错误
92判断题92 / 120
导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（ ）
查看答案
B. 错误
93判断题93 / 120
护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（ ）
查看答案
B. 错误
94判断题94 / 120
类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。（ ）
查看答案
A. 正确
95判断题95 / 120
由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（ ）
查看答案
A. 正确
96判断题96 / 120
同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（ ）
查看答案
A. 正确
97判断题97 / 120
有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。（ ）
查看答案
B. 错误
98判断题98 / 120
旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（ ）
查看答案
A. 正确
99判断题99 / 120
台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（ ）
查看答案
B. 错误
100判断题100 / 120
新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立T3侨服务社。（ ）
查看答案
A. 正确
101判断题101 / 120
旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。（ ）
查看答案
B. 错误
102判断题102 / 120
未经年审的导游人员也可以从事导游活动。（ ）
查看答案
B. 错误
103判断题103 / 120
带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（ ）
查看答案
A. 正确
104判断题104 / 120
团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。（ ）
查看答案
B. 错误
105判断题105 / 120
导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。（ ）
查看答案
A. 正确
106判断题106 / 120
导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。（ ）
查看答案
A. 正确
107判断题107 / 120
导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。（ ）
查看答案
B. 错误
108判断题108 / 120
接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。（ ）
查看答案
B. 错误
109判断题109 / 120
导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。（ ）
查看答案
A. 正确
110判断题110 / 120
一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（ ）
查看答案
B. 错误
111判断题111 / 120
旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（ ）
查看答案
B. 错误
112判断题112 / 120
游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。（ ）
查看答案
A. 正确
113判断题113 / 120
无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。（ ）
查看答案
B. 错误
114判断题114 / 120
如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。（ ）
查看答案
A. 正确
115判断题115 / 120
导游在游客面前不应该蹲坐。（ ）
查看答案
A. 正确
116判断题116 / 120
导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。（ ）
查看答案
B. 错误
117判断题117 / 120
导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（ ）
查看答案
A. 正确
118判断题118 / 120
全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（ ）
查看答案
B. 错误
119判断题119 / 120
旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。（ ）
查看答案
B. 错误
120判断题120 / 120
旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（ ）
查看答案
B. 错误