2004年山东省导游资格考试试题(A卷)《导游业务》试题

导游人员的主要业务是从事    。

游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有    的性质。

导游服务的    特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。

取得中级导游人员资格    年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是    的主要职责之一。

是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

托马斯•库克在    的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由    来分配他们的住房。

地陪在接团时，应提前    分钟抵达交通港口。

当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是    。

对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前    小时确认机票。

导游如果在机场未接到应接的散客，要与    配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

带单个散客游览景点，导游最好采用    的方式进行讲解。

导游人员在送散客时，必须在送站前    小时与之确认送站时间和地点。

服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自    动机。

总体看，导游员在旅游活动的    阶段的工作最为艰巨。

某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用    以消除游客的不满。

审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的    。

见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为    。

在导游语言的诸要素中，    要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。

一旦发生误机事故，导游员首先应该    。

如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行    。

海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向    索赔。

导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要    。

某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前    小时提出方可换餐。

在通关时，“绿色通道”的标志为    。

根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为    。

根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于    层次。

旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源    的特征。

旅游业的根本性质是：它是一项    的产业。

从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是    。

我国于    加入世界旅游组织。

太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为    。

世界旅行社协会联合会总部设在    。

旅行社最主要的性质是    。

按规定，团体旅游包价一般由    人以上组成。

选择性旅游按照旅游产品形态又称为    。

礼节、礼貌的核心是    。

属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。

在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于    。

北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为    。

15公里约等于  英里。

欧元纸币的最大面值为    。

为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，    发行了人民币旅行支票。

铁路方面规定，身高在    的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于    。

外国旅游者在中国境内犯法，要受到    的制裁。

铁路部门规定，持站台票上车并在开车后    分钟仍不声明时，按无票处理。

在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要    。

对于从事第三产业的人员尤为重要。
《导游业务试题》试卷  第5页(共17页)

当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该    。

旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有    特征。

根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是    。

海外旅游者携带金银及其制品的数量应以    为限。

发给负有特殊外交使命的人员的护照为    。

一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由  支付。

旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则    。

旅游业在国民经济产业链条中处于    的位置。

下列属于图文声像导游方式的有    。

导游服务工作复杂多变，主要体现在    。

目前，外语导游人员的主要服务对象是    。

导游服务的枢纽作用主要表现在    。

要求导游人员身心健康主要包括    。

以下项目中，    属于《全陪日志》的内容。

领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有    。

散客导游服务的类型主要分为    。

某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要    。

导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的    。

导游服务集体建立良好关系的前提是    。

与不合作的领队共事，导游应采取    的适当方式与之斗争。

旅游团队导游服务集体协作的方法主要有    。

下列    均属于导游员的超常服务。

旅游者初到旅游目的地，    心态表现尤为突出。

游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有    。

导游员要把握好观赏节奏，应注意    。

导游讲解应遵循的原则有    。

导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有    。

在导游语言诸要素中，    体现了导游语言的科学性和, 知识性。

为了预防错接的发生，导游员应做的工作有    。

下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有    。

某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该    。

预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该    。

一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中    是不妥的。

当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：    。

处理旅游者的个别要求，应该遵循    原则。

在    情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。

下列中药材中，    不准出境。

在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有    。

从时间上判断过夜游客的标准是    。

某旅游者能实现旅游的客观条件有    。

地陪接站牌上要写清    。

根据《中国旅游普查规范》，    均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。

旅游资源在旅游业中发挥巨大作用，主要体现在    。

旅游业的作用主要有    。

旅游业对目的地社会经济的消极影响表现在    。

下列对世界旅游组织描述正确的是    。

以下属于国家旅游局的主要职能的有    。

按照相关规定，未投保旅行社责任险的企业，将受到的处罚有    。

在社交场合问候时，要注意    。

一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是    。

一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：    。

根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船    。

下列外国人不准入境的是    。

外国游客申请旅行证须履行下列手续：    。

在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括    。

在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是    。

在旅游者购物时，地陪应    。

旅游的本质是    。

导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意    。

导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有    。

导游人员树立良好的形象应从    方面入手。

预防旅游者走失，导游人员应该：    。

导游人员发现旅游者有    行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该    。

导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有    。

旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在    。

我国目前主要的海外旅游客源地国家有    。

国际旅行社的经营业务范围主要包括    。

在小包价旅游中，    服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有    。

下列    口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。

民航的运输飞行主要有    形式。

下列对于铁路客运有关退票的规定，    是正确的。

全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。    （    ）

导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。    （    ）

要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。    （    ）

1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。    （    ）

在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。    （    ）

地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。    （    ）

对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。    （    ）

导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。    （    ）

导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。    （    ）

情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。    （    ）

提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。    （    ）

在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。    （    ）

导游语言是一种口头语言。    （    ）

错接可分为责任事故和非责任事故两种。    （    ）

一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。    （    ）

外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。    （    ）

越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。    （    ）

旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。    （    ）

游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。    （    ）

旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。    （    ）

托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。    （    ）

从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。    （    ）

旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。    （    ）

旅游产品即旅游资源。    （    ）

目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。    （    ）

为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。    （    ）

不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。    （    ）

正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。    （    ）

为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年，超期可续办。    （    ）

OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。    （    ）

中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。    （    ）

某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。    （    ）

根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间超过一年的活动。    （    ）

根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。    （    ）

目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。    （    ）

按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。    （    ）

导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。    （    ）

在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。    （    ）

导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1／2。    （    ）

旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。    （    ）

在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。    （    ）

根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。    （    ）

现代旅游的发展是在20世纪20年代以后。        （    ）

旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。    （    ）

旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。    （    ）

导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。    （    ）

地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。    （    ）

景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。    （    ）

导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。    （    ）

提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。    （    ）

同其它产业相比，旅游业的产品销售成本较低。    （    ）

在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。    （    ）

导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。    （    ）

当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。    （    ）

在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。    （    ）

一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。    （    ）

给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。    （    ）

在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。    （    ）

见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。    （    ）

为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。    （    ）

当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。    （    ）

导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。    （    ）

言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。    （    ）

导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。    （    ）

旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。    （    ）

旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。    （    ）

发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。    （    ）

持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。    （    ）

适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。    （    ）

中国用户电报的终端代码是51。    （    ）

在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应    。

当旅游者病危时，    应协同亲友去急救中心或医院抢救。

根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理    。

如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知    。

对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是    。

全陪的主要职责是    。

在事件一中，小于遇到了    事故。

出现交通事故，需要拨打    。

对事件二，小于应该    。

在事件四中，导游员的寻找工作主要有    。