1填空题1 / 120
841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端，他本人也可以说是现代旅行社（ ）的最早体现。
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A. 全程陪同
职业资格类导游资格导游综合知识导游业务
2012国家导游人员资格考试《导游业务》标准模拟试卷(二)
120 题含答案导游业务
2填空题2 / 120
（ ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。
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C. 1923
3填空题3 / 120
1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在（ ）成立。
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A. 厦门
4填空题4 / 120
导游人员在讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出（ ）。
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C. 景点特征和与众不同之处
5填空题5 / 120
旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ ）。
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C. 首先征求领队及团员的同意
6填空题6 / 120
1974年，各地的华侨服务社统一更名为（ ）。
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A. 中国旅行社
7填空题7 / 120
导游向外国游客介绍江西抚州的汤显祖时，称其为“东方的莎士比亚”，这种的讲解方法是（ ）。
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A. 同类相似类比
8填空题8 / 120
为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（ ）工作。
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B. 提醒
9填空题9 / 120
一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（ ）。
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A. 予以协助
10填空题10 / 120
海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（ ）为限。
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C. 自用合理数量
11填空题11 / 120
旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应（ ）。
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B. 另签旅游合同
12填空题12 / 120
地陪的主要职责不包括（ ）。
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C. 宣传、调研
13填空题13 / 120
在导游人员所扮演的社会角色中，（ ）是导游人员扮演的最重要的社会角色。
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A. 领导者
14填空题14 / 120
下面介绍的顺序正确的是（ ）。
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D. 把主人介绍给客人
15填空题15 / 120
在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（ ）之间的合作。
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D. 地陪与领队
16填空题16 / 120
旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币（ ）元。
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C. 300
17填空题17 / 120
旅游团队的人数在（ ）人以上。
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B. 9
18填空题18 / 120
接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的（ ）安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
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A. 契约性
19填空题19 / 120
当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该（ ）。
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A. 一般应婉言拒绝
20填空题20 / 120
（ ）是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。
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B. 参观游览服务
21填空题21 / 120
欢迎词要因人、困时、因地、因事而异，不可千篇一律，但（ ）是致欢迎词不变的核心。
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C. 真诚
22填空题22 / 120
地陪必须留出充裕的时间带团到车站或码头，乘火车或轮船离开应提前（ ）分钟到达离站地点。
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B. 60
23填空题23 / 120
下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是（ ）.
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D. 错接
24填空题24 / 120
民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（ ）的退票手续费。
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A. 10％
25填空题25 / 120
民航规定，误机费为原票价的（ ）。
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D. 50％
26填空题26 / 120
导游讲解的最基本的原则不包括（ ）。
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A. 科学性
27填空题27 / 120
导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为（ ）。
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C. 分段讲解法
28填空题28 / 120
接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般（ ）。
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B. 不应接受要求
29填空题29 / 120
外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（ ）。
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A. 一般可满足其要求
30填空题30 / 120
旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前（ ）分钟到达机场。
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D. 120
31填空题31 / 120
旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是（ ）。
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D. 临时旅客列车
32填空题32 / 120
下列哪一种中药材不准出境（ ）。
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C. 麝香
33填空题33 / 120
（ ）是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，要求导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。
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A. 触景生情法
34填空题34 / 120
从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（ ）。
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A. 出境领队
35填空题35 / 120
旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由（ ）。
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D. 游客自理，并且原餐费不予退还
36填空题36 / 120
如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（ ）。
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B. 安慰
37填空题37 / 120
（ ）构成了当前我国导游队伍的主体。
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A. 专职导游人员
38填空题38 / 120
在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（ ）。
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A. 职务称
39填空题39 / 120
导游人员按照（ ）可以分为专职导游人员和兼职导游人员。
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C. 职业性质
40填空题40 / 120
海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（ ）的有关规定。
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B. 中华人民共和国海关
41多选题41 / 120
中国导游管理的三大主要基石是（ ）。
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A. 导游人员资格考试制度 B. 导游人员年审制度 D. 导游人员等级评定制度
42多选题42 / 120
景区景点导游员的职责有（ ）。
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B. 导游讲解 D. 安全提示
43多选题43 / 120
问候的顺序通常是（ ）。
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A. 年轻者应先向年长者问候 B. 男性应先向女性问候
44多选题44 / 120
下列属于全陪的主要职责的有（ ）。
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B. 联络工作 D. 宣传、调研
45多选题45 / 120
导游人员在翻译时应力求做到（ ）。
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A. 信 C. 达 D. 雅
46多选题46 / 120
导游人员的考评等级可以分为（ ）。
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A. 通过年审 B. 暂缓通过年审 C. 不予通过年审
47多选题47 / 120
预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（ ）。
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A. 作好提醒工作 B. 做好预报工作 C. 地陪、全陪和领队密切合作 D. 经常清点人数
48多选题48 / 120
导游工作的基本属性有（ ）。
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A. 服务性 B. 文化性 C. 社会性 D. 经济性
49多选题49 / 120
导游工作的核心服务作用主要体现在（ ）。
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A. 旅游者需要导游服务 C. 导游工作的纽带作用 D. 导游工作的标志作用
50多选题50 / 120
导游工作的特点有（ ）。
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A. 独立性强 B. 复杂多变 C. 脑体高度结合 D. 要面对各种物质诱惑和精神污染
51多选题51 / 120
导游工作的复杂多变性主要表现在（ ）。
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A. 导游讲解内容的复杂性 B. 导游工作内容复杂多变 D. 工作对象的复杂性
52多选题52 / 120
导游工作程序的特点有（ ）。
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B. 科学性 C. 规范性 D. 可测性
53多选题53 / 120
地陪的欢迎词内容包括（ ）。
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A. 问候语 B. 代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览 C. 介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机 D. 表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快
54多选题54 / 120
地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（ ）。
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A. 回顾当天的活动 C. 沿途风光导游 D. 宣布次日活动日程
55多选题55 / 120
导游人员在安排散客的日程时应遵循（ ）原则。
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B. 合理而可能 C. 主随客便
56多选题56 / 120
散客旅游与团体旅游的明显区别在于（ ）。
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A. 旅游行程的安排不同 B. 旅游组成形式或出行人数不同 D. 付费方式不同
57多选题57 / 120
虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（ ）。
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B. 民间传说 D. 趣闻逸事
58多选题58 / 120
地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（ ）。
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C. 及时报告接待旅行社，查明原因 D. 如是接待社责任，应实事求是地说明情况
59多选题59 / 120
小包价旅游中可选择的部分包括（ ）。
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A. 导游服务 C. 参观游览
60多选题60 / 120
下列人员可选择绿色通道出境的有（ ）。
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A. 海关给予免检礼遇的人员 B. 持中国主管部门给予外交签证护照的外国籍人员 D. 持中国主管部门给予礼遇签证护照的外国籍人员
61多选题61 / 120
导游方法的运用原则主要有（ ）。
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B. 针对性原则 C. 灵活性原则
62多选题62 / 120
带好儿童旅游团(者)应掌握（ ）。
查看答案
A. 注意儿童安全问题 B. 照顾好儿童的生活 C. 生动形象的讲解 D. 注意服务原则和区分标准
63多选题63 / 120
讲笑话的基本技巧要把握（ ）。
查看答案
B. 夸张模仿 C. 优雅敏捷 D. 把握时机
64多选题64 / 120
边防检查机关有权限制出境的人员有（ ）。
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A. 持无效出境证件的人员 B. 持伪造、涂改证件的人员 C. 持他人护照、证件的人员 D. 拒绝接受查验证件的人员
65多选题65 / 120
下列情况（ ）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。
查看答案
A. 客房内发现蟑螂 B. 客房朝北光线不好 C. 客房在走廊尽头离电梯近
66多选题66 / 120
每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者（ ）。
查看答案
A. 天气情况 B. 游览地的地形特点 C. 行走线路的长短 D. 携带必备物品
67多选题67 / 120
在游览活动中，全陪的主要工作是（ ）。
查看答案
A. 注意观察周围的环境 C. 做好收尾断后工作 D. 留意旅游者的动向
68多选题68 / 120
首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实（ ）的情况。
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A. 实到人数 C. 所需房间的确定间数 D. 餐饮的特殊要求
69多选题69 / 120
在中国境内，禁止以任何形式进行（ ）。
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A. 炒汇 B. 逃汇 C. 套汇
70多选题70 / 120
预防旅游者走失应做好如下工作（ ）。
查看答案
A. 作好提醒工作和各项安排的预报 B. 时刻和旅游者在一起，经常清点人数 C. 导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作 D. 导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
71多选题71 / 120
漏接事故发生后．正确的处理方法是（ ）。
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A. 采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容 B. 由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉 D. 经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿
72多选题72 / 120
对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（ ）。
查看答案
A. 注意仪容仪表 B. 重视第一印象 C. 不说空话、大话，多干实事 D. 多同游客进行沟通
73多选题73 / 120
下面属于旅游者的投诉心理的是（ ）。
查看答案
A. 要求尊重 B. 要求补偿 D. 寻求发泄
74多选题74 / 120
下列免收机场建设费的人员有（ ）。
查看答案
A. 12周岁或12周岁以下的儿童 C. 持外交护照乘坐国际航班出境的游客 D. 持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客
75多选题75 / 120
幽默在导游中可以起到（ ）的作用。
查看答案
A. 融洽关系 B. 调节情绪 C. 摆脱困境 D. 寓教于乐
76多选题76 / 120
在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（ ）。
查看答案
A. 计划时间 B. 时刻表时间 C. 票面时间 D. 问询时间
77多选题77 / 120
导游工作的经济作用表现在（ ）。
查看答案
A. 导游服务，直接创收 C. 扩大客源，间接创收 D. 牵线搭桥，促进经济和技术交流
78多选题78 / 120
在行握手礼时，下面做法不正确的是（ ）。
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B. 年轻者先伸手 D. 男子先伸手
79多选题79 / 120
若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。
查看答案
A. 用利器挑破伤口 D. 让其服用导游自备的止痛药
80多选题80 / 120
旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是（ ）。
查看答案
A. 服务第一，宾客至上 C. 平等协商 D. 合理而可能
81判断题81 / 120
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（ ）
查看答案
A. 正确
82判断题82 / 120
据记载，公元前1490年．埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。（ ）
查看答案
A. 正确
83判断题83 / 120
1841年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社托马斯•库克旅行社。（ ）
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B. 错误
84判断题84 / 120
导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（ ）
查看答案
A. 正确
85判断题85 / 120
导游证的有效期为5年。（ ）
查看答案
B. 错误
86判断题86 / 120
优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（ ）
查看答案
A. 正确
87判断题87 / 120
女士可以在餐桌上化妆。（ ）
查看答案
B. 错误
88判断题88 / 120
旅行社专职导游人员实行合同化管理。（ ）
查看答案
A. 正确
89判断题89 / 120
在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（ ）
查看答案
A. 正确
90判断题90 / 120
华侨回国探亲、旅游需要办理签证。（ ）
查看答案
B. 错误
91判断题91 / 120
到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（ ）
查看答案
A. 正确
92判断题92 / 120
旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（ ）
查看答案
A. 正确
93判断题93 / 120
旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（ ）
查看答案
B. 错误
94判断题94 / 120
通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（ ）
查看答案
A. 正确
95判断题95 / 120
导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（ ）
查看答案
B. 错误
96判断题96 / 120
抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。（ ）
查看答案
A. 正确
97判断题97 / 120
旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（ ）
查看答案
B. 错误
98判断题98 / 120
若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（ ）
查看答案
A. 正确
99判断题99 / 120
当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。（ ）
查看答案
A. 正确
100判断题100 / 120
吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（ ）
查看答案
B. 错误
101判断题101 / 120
如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。（ ）
查看答案
B. 错误
102判断题102 / 120
在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（ ）
查看答案
A. 正确
103判断题103 / 120
根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（ ）
查看答案
A. 正确
104判断题104 / 120
提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（ ）
查看答案
A. 正确
105判断题105 / 120
虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（ ）
查看答案
B. 错误
106判断题106 / 120
特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在100万以上，或性质严重，产生重大影响者。（ ）
查看答案
A. 正确
107判断题107 / 120
旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社．须征得旅游者书面同意。（ ）
查看答案
A. 正确
108判断题108 / 120
旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（ ）
查看答案
B. 错误
109判断题109 / 120
旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。（ ）
查看答案
A. 正确
110判断题110 / 120
在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（ ）
查看答案
B. 错误
111判断题111 / 120
一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。（ ）
查看答案
A. 正确
112判断题112 / 120
游客携带超出2万元人民币进出境应向海关申报并办理有关进出境手续。（ ）
查看答案
A. 正确
113判断题113 / 120
导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。（ ）
查看答案
A. 正确
114判断题114 / 120
导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（ ）
查看答案
A. 正确
115判断题115 / 120
地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。（ ）
查看答案
A. 正确
116判断题116 / 120
导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（ ）
查看答案
A. 正确
117判断题117 / 120
高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（ ）
查看答案
B. 错误
118判断题118 / 120
导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。（ ）
查看答案
B. 错误
119判断题119 / 120
准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（ ）
查看答案
A. 正确
120判断题120 / 120
大众旅游是现代旅游的一大特征（ ）
查看答案
A. 正确