1判断题1 / 129
自愿连锁也称合同连锁．（ ）
查看答案
B. 错误
学历类大学教育工商管理类工商管理
连锁经营管理期末复习题
129 题含答案工商管理
2判断题2 / 129
特许连锁也称加盟连锁．（ ）
查看答案
A. 正确
3判断题3 / 129
消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。（ ）
查看答案
A. 正确
4判断题4 / 129
直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（ ）
查看答案
A. 正确
5判断题5 / 129
商圈一般由核心商圈、次级商圈、边缘商圈三部分组成．（ ）
查看答案
A. 正确
6判断题6 / 129
自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（ ）
查看答案
A. 正确
7判断题7 / 129
连锁经营这一经营方式最早出现在日本．（ ）
查看答案
B. 错误
8判断题8 / 129
自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（ ）
查看答案
B. 错误
9判断题9 / 129
分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（ ）
查看答案
A. 正确
10判断题10 / 129
贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口（ ）
查看答案
B. 错误
11判断题11 / 129
如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（ ）
查看答案
A. 正确
12判断题12 / 129
卖场最小的通道宽度不能小于45厘米（ ）
查看答案
B. 错误
13判断题13 / 129
一般顾客视线的焦点是处于视线水平位置（ ）
查看答案
A. 正确
14判断题14 / 129
端架即货架的两端，这是销售力极强的位置．（ ）
查看答案
A. 正确
15判断题15 / 129
顾客观察商品时，视线移动一般是从左到右（ ）
查看答案
A. 正确
16判断题16 / 129
理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程。（ ）
查看答案
A. 正确
17判断题17 / 129
对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。（ ）
查看答案
B. 错误
18判断题18 / 129
在进行ＡＢＣ库存控制时，C类产品应实施高度严密控制．（ ）
查看答案
B. 错误
19判断题19 / 129
收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和收银员的基本作业。（ ）
查看答案
A. 正确
20判断题20 / 129
目标聚集战略特别适合于那些势力相对较弱的连锁企业（ ）
查看答案
A. 正确
21判断题21 / 129
服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。（ ）
查看答案
A. 正确
22判断题22 / 129
ＰＯＰ广告也称做售点广告．（ ）
查看答案
A. 正确
23填空题23 / 129
＿＿ 的关键在于总公司特许权的授予。
查看答案
特许经营
24填空题24 / 129
＿＿ 指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。
查看答案
商圈
25填空题25 / 129
我国零售业态的主要分为 ＿＿ 和_ ＿＿ 。
查看答案
- 有店铺零售业态
- 无店铺零售业态
26填空题26 / 129
＿＿ 中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。
查看答案
自愿连锁
27填空题27 / 129
世界上最早出现的连锁经营形式是 ＿＿ 。
查看答案
正规连锁
28填空题28 / 129
很多店铺是24小时营业的业态是 ＿＿ 。
查看答案
便利店
29填空题29 / 129
＿＿ 是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌，适应消费者对商品选择需求的零售业态。
查看答案
专卖店
30填空题30 / 129
商品的成本一般可分为 ＿＿ 和 ＿＿ ．
查看答案
- 固定成本
- 可变成本
31填空题31 / 129
＿＿ 是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。
查看答案
条形码
32填空题32 / 129
连锁经营之所以成为零售业的主流，主要是因为两个最大效能: ＿＿ 和 ＿＿ 。
查看答案
- 以量制价
- 机能代位
33单选题33 / 129
哪一个属于季节性商品? （ ）
查看答案
B. 冷饮
34单选题34 / 129
为了使商品显得更高贵，满足部分顾客的高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其他高档商品采用（ ） 定价法。
查看答案
A. 整数定价法
35单选题35 / 129
蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（ ）
查看答案
D. 面对面促销
36单选题36 / 129
世界上第一家特许连锁店是（ ）
查看答案
B. 胜家缝纫机公司
37单选题37 / 129
下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标? （ ）
查看答案
A. 仓库利用率
38单选题38 / 129
世界上第一家直营连锁店是（ ）
查看答案
A. 大西洋与太平洋茶叶公司
39单选题39 / 129
直营连锁、特许连锁、自由连锁的员工执行标准化、规范化操作的方法是（ ）
查看答案
D. 操作手册
40单选题40 / 129
世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：8——10pm）五折起销售活动，此种促销方式为（ ）
查看答案
D. 限时促销
41单选题41 / 129
进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（ ）
查看答案
D. 验收
42单选题42 / 129
在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（ ）
查看答案
A. 关联性陈列
43单选题43 / 129
手机与存储卡属于哪一类商品组合? （ ）
查看答案
B. 互补性商品
44单选题44 / 129
按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（ ）
查看答案
D. 季节商品陈列法
45单选题45 / 129
下列定义中属于给副店长定义的是 （ ）
查看答案
C. 店长的助理
46单选题46 / 129
可以把POP广告功能界定为（ ）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。
查看答案
A. 商品与顾客
47单选题47 / 129
下列哪一项不是商品定位的3S原则? （ ）
查看答案
D. 复杂化
48单选题48 / 129
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（ ）的投诉。
查看答案
B. 商品
49单选题49 / 129
针对顾客的求廉心理，有意将一种或几种商品价格大幅度降低，以吸引人们来店购买商品，带动其他商品的销售的定价方法是（ ）
查看答案
C. 招徕定价法
50单选题50 / 129
连锁经营的优势是 （ ）
查看答案
A. 提高效率,降低成本
51单选题51 / 129
在直营连锁中财务管理是哪种？（ ）
查看答案
A. 总部统一核算
52单选题52 / 129
特许经营的关键在于 （ ）
查看答案
A. 特许权的授予
53单选题53 / 129
门店销人员上班前，先播放几分钟（ ），效果较好。
查看答案
B. 幽雅恬静的乐曲
54单选题54 / 129
门店的空气湿度最适宜保持在（ ），该湿度范围使人感觉比较舒适。
查看答案
C. 50%-60%
55单选题55 / 129
超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把（ ）作为第一大类。
查看答案
C. 食品类
56单选题56 / 129
（ ）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，建在居民区商业街中，辐射范围以半径500米为限，步行在10分钟左右为宜。
查看答案
A. 日常生活必需品
57单选题57 / 129
连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（ ）等多种形式。
查看答案
C. 电子订货
58单选题58 / 129
对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制? （ ）
查看答案
A. A
59单选题59 / 129
一件同样的饮料，在杂货铺售5元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这是（ ）定价法。
查看答案
B. 需求差异
60单选题60 / 129
标准版商品条形码的代码是由（ ）位阿伯数字组成的。
查看答案
C. 13
61单选题61 / 129
通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是（ ）
查看答案
D. 限时折扣定价法
62单选题62 / 129
划定商圈的数学方法有? （ ）
查看答案
A. 哈夫概率模型
63单选题63 / 129
下列哪项是连锁店选址需具备的条件? （ ）
查看答案
A. 便利的交通条件
64单选题64 / 129
下列哪些不属于季节性商品? （ ）
查看答案
C. 一般性电器
65单选题65 / 129
仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（ ）。
查看答案
B. 报损
66单选题66 / 129
连锁经营这一经营方式最早出现在哪国? （ ）
查看答案
C. 美国
67单选题67 / 129
在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（ ）
查看答案
A. 核心商圈
68单选题68 / 129
下列哪一个不是POP广告的形式? （ ）
查看答案
C. DM单
69单选题69 / 129
连锁店员工招聘的原则主要有? （ ）
查看答案
A. 公平,公开,公正
70单选题70 / 129
管理信息系统的英文首字母缩写是? （ ）
查看答案
A. MIS
71单选题71 / 129
下列哪一项属于可变成本? （ ）
查看答案
D. 兼职人员所工资
72单选题72 / 129
自愿连锁又称为什么? （ ）
查看答案
D. 合作连锁
73单选题73 / 129
在商圈的组成中距离店址最近的区域是? （ ）
查看答案
A. 核心商圈
74单选题74 / 129
特许连锁又称为什么? （ ）
查看答案
A. 合同连锁
75单选题75 / 129
下列哪一项不属于物流费用? （ ）
查看答案
C. 租借费用
76单选题76 / 129
实践表明，有90％以上的厂商的利润来源中，（ ）由忠诚顾客带来。
查看答案
C. 6/10
77单选题77 / 129
企业的愿景就是企业（ ）
查看答案
C. 未来发展方向
78单选题78 / 129
无立体感的扁平或细长形的商品最好采用（ ）法陈列
查看答案
C. 悬挂式陈列法
79单选题79 / 129
在沃尔玛超市陈列牛肉干的货架上悬挂着方便包装的牙签，这是应用了商品陈列的（ ）原则。
查看答案
D. 关联性原则
80单选题80 / 129
连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是? （ ）
查看答案
A. 需支付成本比较低
81单选题81 / 129
门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（ ）
查看答案
A. 门店规划能力
82单选题82 / 129
区分直营连锁店与其它经营形式的关键是? （ ）
查看答案
A. 分店所有权
83单选题83 / 129
核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（ ）
查看答案
B. ５５％～７０％
84单选题84 / 129
物流系统是一个大跨度系统，体现在? （ ）
查看答案
A. 时间空间跨度大
85单选题85 / 129
由第三方的专业公司来承担连锁企业的物流配送任务称为（ ）
查看答案
C. 社会化配送
86单选题86 / 129
商品在排放的时候所要掌握的原则有? （ ）
查看答案
C. 便于取放
87单选题87 / 129
连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（ ）
查看答案
C. 督导员
88单选题88 / 129
售点广告是指? （ ）
查看答案
A. POP
89单选题89 / 129
在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式? （ ）
查看答案
A. 限时促销
90单选题90 / 129
尾数定价属于什么定价? （ ）
查看答案
C. 心理定价
91多选题91 / 129
特许经营不可缺少的三个方面是（ ）
查看答案
B. 特许人 C. 被特许人 E. 特许合同
92多选题92 / 129
划定商圈的方法有? （ ）
查看答案
A. 数学方法 B. 单纯划定法 C. 经验法
93多选题93 / 129
现代门店营业员的基本条件（ ）
查看答案
A. 以诚待客 C. 培养良好的记忆力 D. 注意自己的仪容仪表
94多选题94 / 129
连锁店选址的原则有哪些？ （ ）
查看答案
A. 方便顾客购买 B. 方便商品配送 C. 遵守法律法规 D. 获得最大收益
95多选题95 / 129
连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类? （ ）
查看答案
A. 直营连锁 B. 自愿连锁 C. 特许连锁
96多选题96 / 129
连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面? （ ）
查看答案
A. 组织结构 B. 专业化 C. 标准化 D. 简单化
97多选题97 / 129
常用的定价策略有哪些？ （ ）
查看答案
A. 商品组合定价 B. 差别定价 C. 心理定价 D. 折扣定价
98多选题98 / 129
商圈一般由哪三部分组成? （ ）
查看答案
A. 核心商圈 B. 次级商圈 C. 边缘商圈
99多选题99 / 129
确定配送中心数量的原则主要有? （ ）
查看答案
A. 设施投资费用 B. 物流费用 C. 配送服务水平
100多选题100 / 129
连锁经营管理严格执行的3S原则是（ ）
查看答案
A. 标准化 B. 专业化 C. 简单化
101多选题101 / 129
员工培训的方式主要有哪些? （ ）
查看答案
A. 职前培训 B. 在职培训 C. 脱产培训 D. 自我教育
102多选题102 / 129
连锁店常用的薪资制度有哪些? （ ）
查看答案
A. 固定薪资制 B. 薪资加奖金制 C. 奖金制 D. 钟点计薪制
103多选题103 / 129
连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分? （ ）
查看答案
A. 后台管理信息系统 B. 前台零售开票系统
104多选题104 / 129
连锁企业门店卖场规划的作用（ ）
查看答案
B. 便利购买，方便顾客 C. 合理分配面积，最佳利用空间 D. 增强形象识别，营造卖场销售气氛
105多选题105 / 129
连锁经营物流系统的职能主要包括哪些？ （ ）
查看答案
A. 运输 B. 储存与保管 C. 包装 D. 配送
106多选题106 / 129
连锁企业形象识别系统主要构成内容有（ ）
查看答案
A. 理念识别系统 D. 视觉识别系统 E. 行为识别系统
107多选题107 / 129
顾客投诉意见的处理原则有哪些？ （ ）
查看答案
A. 不能与顾客争执 B. 尊重顾客的感觉 C. 处理时间越早越好 D. 准确把握顾客的真正意图
108多选题108 / 129
现场促销的方式有哪些？ （ ）
查看答案
A. 限时折扣 B. 赠品促销 C. 面对面销售 D. 免费体验
109多选题109 / 129
ＰＯＰ广告的作用有哪些？ （ ）
查看答案
A. 吸引顾客进店 B. 吸引顾客驻足 C. 促使最终购买 D. 节假日促销
110多选题110 / 129
心理定价又有哪几种定价方式？ （ ）
查看答案
A. 尾数定价 B. 声望定价
111多选题111 / 129
大众传播媒介以其技术划分，可分为（ ）。
查看答案
A. 印刷媒介 B. 电子媒介 C. 虚拟媒介 D. 户外媒介
112多选题112 / 129
下列哪些属于固定成本？ （ ）
查看答案
A. 店铺的租金 B. 水电暖气费 C. 利息 D. 管理人员的工资
113多选题113 / 129
以下属于中国商品前缀码的是。 （ ）
查看答案
A. 690 B. 692 C. 691
114多选题114 / 129
商品管理是门店运营管理的中心，其主要内容包括（ ）。
查看答案
A. 商品质量管理 B. 商品缺货管理 C. 商品订货管理 D. 商品陈列管理
115多选题115 / 129
供应商选择的原则有哪些？ （ ）
查看答案
A. 必须把供应商组合起来选择 B. 每一种商品选择两三个供应商 C. 按价格选择供应商 D. 随企业发展要适时更换供应商
116多选题116 / 129
连锁企业物流管理的关键是（ ）。
查看答案
A. 降低物流成本 B. 加快资金周转 C. 提高资源利用率
117多选题117 / 129
在商品分类实践中，常用的分类标志主要有（ ）
查看答案
A. 商品的用途 B. 商品的原材料 C. 商品的加工方法 D. 商品的成分
118多选题118 / 129
按盘点实施的时间，门店盘点有如下类型（ ）。
查看答案
A. 月度盘点 B. 日常盘点 C. 年度盘点
119多选题119 / 129
店铺的外观设计包括（ ）等
查看答案
A. 店面外观 B. 出入口 C. 店面名称与标志 D. 招牌 E. 橱窗 E. 橱窗
120多选题120 / 129
连锁店卖场场地面积一般可分为（ ）部分
查看答案
A. 营业面积 C. 仓库面积 D. 附属面积
121多选题121 / 129
同类商品垂直陈列的好处是（ ）
查看答案
A. 方便顾客选购 B. 商品更显整齐丰富 E. 使同类商品得到平均销售利益
122多选题122 / 129
连锁商店相对于传统商店的革命性表现在（ ）
查看答案
A. 标准化管理 B. 简单化作业 C. 集中化进货 D. 经营方式的革命 E. 专业化分工
123主观题123 / 129
何谓商圈？进行商圈调查的目的是什么？
查看答案
所谓商圈，是指以店铺所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展的、能吸引顾客的范围。
商圈调查的目的是：①设定商圈销售范围。②估算开店后的营业额。③调查商客层。④调查竞争。⑤开店布点的依据 ⑥明确促销范围。
商圈调查的目的是：①设定商圈销售范围。②估算开店后的营业额。③调查商客层。④调查竞争。⑤开店布点的依据 ⑥明确促销范围。
124主观题124 / 129
加盟要缴纳的费用
查看答案
①初次加盟金（加盟金）（一次性）
②每月权利金 (月营业额3-7%)
③月广告费(月营业额3%)
④附加费 (月营业额3-8%)
⑤保证金（通常以现金、银行票据、不动产抵押、合同期满退还）
②每月权利金 (月营业额3-7%)
③月广告费(月营业额3%)
④附加费 (月营业额3-8%)
⑤保证金（通常以现金、银行票据、不动产抵押、合同期满退还）
125主观题125 / 129
零售的十八种业态有哪些？
查看答案
零售是向消费者销售商品为主，并提供相关服务的行业。
Ⅰ.有店铺
①食杂店，②便利店，③折扣店，④超市，⑤大型超市，⑥仓储式会员店，⑦百货店，⑧专业店，⑨专卖店，⑩家居建材商店，⑾购物中心，⑿工厂直销中心
Ⅱ.无店铺
①网店，②电视购物，③邮购，④自动售货亭，⑤直销，⑥电话购物
Ⅰ.有店铺
①食杂店，②便利店，③折扣店，④超市，⑤大型超市，⑥仓储式会员店，⑦百货店，⑧专业店，⑨专卖店，⑩家居建材商店，⑾购物中心，⑿工厂直销中心
Ⅱ.无店铺
①网店，②电视购物，③邮购，④自动售货亭，⑤直销，⑥电话购物
126主观题126 / 129
连锁店选址所应具备的条件有哪些？
查看答案
能够具有较长时间的持续经营能力；有稳定的足够规模的目标客户群；便利的交通条件。
127主观题127 / 129
对顾客投诉意见的处理原则有哪些?
查看答案
不能与顾客争执；尊重顾客的感觉；处理时间越早,行动越迅速,效果越好；准确把握顾客的真正意图。
128主观题128 / 129
什么是以量制价、机能代位
查看答案
以量制价：总公司代表分店，统一采购, 由于采购数量大, 要求厂商降低价格, 从而降低了进货成本。
机能代位：通常独立店铺经营承担的职能，尤其是采购、物流、管理、会计、促销等活动，在连锁系统中统一交由总部负责，从而减少了人力，并降低了费用。这两大效能使连锁店实现了直接利益的增加和费用的减少。
机能代位：通常独立店铺经营承担的职能，尤其是采购、物流、管理、会计、促销等活动，在连锁系统中统一交由总部负责，从而减少了人力，并降低了费用。这两大效能使连锁店实现了直接利益的增加和费用的减少。
129主观题129 / 129
POP广告的作用有哪些?
查看答案
吸引顾客进店；吸引顾客驻足；促使最终购买；塑造企业形像；节假日促销；取代推销员 。