1名词解释1 / 20
骑手服务话术：今日餐厅应说
查看答案
A. 您好，我是饿了么外卖配送员，来取*号餐。
企事业内部考试类其他考试
饿了么骑手内部考试
20 题含答案其他考试
2判断题2 / 20
清点餐品的同时如果客户有特殊需求，要礼貌地跟餐厅人员索要：“您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！”
查看答案
A. 正确
3名词解释3 / 20
若出现出餐延迟现象（20分钟以上），先致电客户，表示歉意.话术:“
查看答案
C. 您好，我是饿了么外卖配送员，您点的餐因餐厅出餐速度慢，我会延迟XX分钟，不好意思请您多等一下。
4多选题4 / 20
与客户的规范用语
查看答案
A. “您好，饿了么外卖！您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！ B. “您好，饿了么外卖！”“请问是XX先生/女士吗？”“这是您在饿了么外卖点的餐，很高兴给您送餐！” C. “您好，这是您的餐品，请您核对一下餐品。 D. “祝您用餐愉快，欢迎您再次使用饿了么外卖，再见！”
5判断题5 / 20
与客户见面时，主动迎上去，面带微笑打招呼“您好，饿了么外卖”，若送迟了，主动先行道歉“十分抱歉，给您送迟了，不好意思啊！”，可单手递上餐品。
查看答案
B. 错误
6填空题6 / 20
所有员工每月接单量低于500单应缴纳每天 ＿＿ 元租车金，自带车辆除外。
查看答案
5
7填空题7 / 20
每人每月超时率大于 ＿＿ %，超时罚款10元/单；超时率大于 ＿＿ %，超时罚款50元/单（可向公司申诉，公司酌情处理）。
查看答案
- 1
- 5
8填空题8 / 20
欺诈单小于1%对应订单无提成、好评奖励；欺诈率大于1%，罚款 ＿＿ 元/单；
查看答案
10
9填空题9 / 20
因为送餐不上楼遭到投诉者，每次罚款 ＿＿ 元，第三次直接开除。
查看答案
200
10判断题10 / 20
所有队员收到分配订单，原则上不许拽单，但有其他闲置骑手时并愿意帮送时可不经过调度同意自行转单。
查看答案
B. 错误
11判断题11 / 20
所有投诉撤销单，公司不对撤销对站点的罚款时相应骑手不用缴纳罚款。
查看答案
B. 错误
12多选题12 / 20
如遇到客户投诉，反倒去威胁客户者一经发现
查看答案
B. 罚款2000元 D. 酌情移交公安部门
13填空题13 / 20
骑手必须穿工装，佩戴头盔、餐箱、工牌、（腰包）方能上岗，并且保证工服干净整洁，个人卫生干净，禁止穿短裤、拖鞋等。每周 ＿＿ 可以换洗工装
查看答案
日
14多选题14 / 20
员工出车前应保证车身外观整洁干净。
查看答案
A. 无污渍油渍，logo清晰 B. 箱内无异味 D. 无杂物
15判断题15 / 20
配送员在取餐过程中不得有插队、如遇到餐厅未出餐情况应要求优先做外卖其次再做堂食。
查看答案
B. 错误
16判断题16 / 20
配送员接到派单要如果是出餐慢商品可在原地等待，感觉快好时再去餐厅取餐
查看答案
B. 错误
17判断题17 / 20
取餐时，送餐员应验餐，核对手机软件与实际需要配送的餐是否一致。与客户见面时，应面带微笑，礼貌待人，若迟到，应主动先行道歉，不得态度恶劣，不得与客户产生纠纷，主动提醒客户验餐。
查看答案
A. 正确
18名词解释18 / 20
退单：配送由于个人原因（未及时看手机软件及时取餐的，未及时送达餐品，配送过程中餐品损坏）导致退单的，相关损失由谁承担？
查看答案
配送员
19多选题19 / 20
配送员在配送过程中骑车必须佩戴安全帽，不得 等违反《 交通安全管理规定》的行为。如有事故均由个人承担。
查看答案
A. 不得打电话、抽烟 B. 不得出现闯红灯、逆行、超速
20填空题20 / 20
有效完成率：有效完成配送订单数占推送单数的比值（有效完成率=有效完成配送订单数/推送订单）。不低于 ＿＿ %。｛商家出单不能拒单｝
查看答案
95