1多选题1 / 13
以下说法正确的是
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B. 协议金卡保留时间是20点 C. 协议普卡折扣是9折 D. 协议银卡折扣是85折
企事业内部考试类其他考试
协议卡B
13 题含答案其他考试
2多选题2 / 13
以下说法错误的是
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A. 协议金卡折扣率是6-85折 B. 协议普卡退房时间是15点 C. 协议金卡退房时间是16点
3多选题3 / 13
以下说法错误的是
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C. 协议卡可上门直接预订入住 D. 协议卡不可通过官网支付房费
4多选题4 / 13
以下协议卡可订品牌正确的是
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B. 快捷/莫泰/云上四季/商旅金标/驿居品牌/欣燕都 C. 云品牌/和颐至尊/云上四季/精选/如家商旅/驿居品牌/欣燕都 D. 快捷/莫泰/云上四季/如家精选/云品牌/和颐/驿居/商旅
5多选题5 / 13
以下说法错误的是
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A. 企业普卡、银卡、金卡目前只能通过官网申请签约 B. 企业金卡一定赠送早餐 C. 企业普卡不赠送早餐
6多选题6 / 13
以下说法正确的是
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B. 协议卡预订超过5间房需告知不确认脚本 C. 协议卡是否送早需点开‘显示房型’查看备注 D. 协议卡不享有餐饮折扣
7判断题7 / 13
客人使用协议卡预订，不用主动告知客人赠送早餐事宜
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A. 正确
8判断题8 / 13
协议卡可选择官网支付房费，也可以到店付费
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B. 错误
9判断题9 / 13
协议卡预订房间没有限制，但一次最多不能超过10间房
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B. 错误
10判断题10 / 13
协议卡预订到店原则上需出示相关工作证件
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B. 错误
11判断题11 / 13
公司卡折扣不得与酒店特价房、免房等优惠同时享受
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A. 正确
12案例分析题12 / 13
客人来电使用协议卡预订了4间房，现再次来电预订同一酒店同一时段3间房，应如何回复及处理？客人询问是否需要预付，应如何回复？
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可正常提交订单，但要告知客人不确认脚本：由于您同家酒店预定量较大，是否预定成功我们需要与就酒店确认，有问题电话联系，没有问题给你推送信息，发送BBS：另有订单XXX，协议卡共预订7间房，请确认，谢谢！/由于您预订的房量较大，原则上是需要预付的，具体事宜待专员房间落实后，酒店会与您联系确认，谢谢！
13案例分析题13 / 13
客人来电称之前用协议卡预定了10间房房间，但仍然未收到确认短信，如何处理？
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查询订单是否有相应备注，如订单有备注前台XX确认，可直接发送确认短息给客人；如订单没有备注，告知客人会让专员尽快确认处理，有问题电话联系，没问题推送信息。发送BBS：订单号：XXX，协议卡共预订10间房，请尽快确认，谢谢！