1填空题1 / 16
酒店前台系统出现故障，报修热线是多少？ ＿＿
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4008223333
企事业内部考试类其他考试
前台日常小测
16 题含答案其他考试
2填空题2 / 16
如家酒店预订中心的预订电话是多少？ ＿＿ ＿＿
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- 4008203333
- 10103333
3填空题3 / 16
集团会员有哪些？ ＿＿ ＿＿ ＿＿ ＿＿ ＿＿
入住所获积分倍数分别是 ＿＿ ＿＿ ＿＿ ＿＿ ＿＿
入住所获积分倍数分别是 ＿＿ ＿＿ ＿＿ ＿＿ ＿＿
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- E会员
- 银卡会员
- 金卡会员
- 白金会员
- 钻石卡会员
- 无积分
- 1倍
- 1.2倍
- 1.5倍
- 1.8倍
4填空题4 / 16
接听电话的标注用语是 ＿＿
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您好，如家前台
5填空题5 / 16
预订8要素分别是 ＿＿ ＿＿ ＿＿ ＿＿ ＿＿ ＿＿ ＿＿ ＿＿
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- 入住时间
- 天数
- 房型
- 间数
- 姓名
- 电话
- 房价
- 保留时间
6单选题6 / 16
遗留物品保存期:1）非贵重物品四个月；2）贵重物品六个月(商旅1年)；3）食品5天。 以上描述是否正确
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B. 错误
7单选题7 / 16
.更改行李件数注意事项:行李寄存服务中，更改行李寄存件数时，不能直接填写《行李寄存牌》，要重新换一张新的寄存牌。 以上描述是否正确
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B. 正确
8单选题8 / 16
预授权超额注意事项:如客人入住期间，预授金额超过3000元，办理续住时，应先结清再做预授。 以上描述是否正确
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A. 正确
9单选题9 / 16
夜班通向前台区域的门上锁时间: 通向前台区域的门晚间22：00－次晨7：00上锁。 以上描述是否正确
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B. 正确
10单选题10 / 16
.四不要: 1）不要向客人说“不知道”，“不清楚”；2）不要把客人的问题推给别人解决；3）不要与客人争辩；4）不要在酒店大声喧哗。 以上描述手否正确？
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B. 正确
11单选题11 / 16
电子券的有效期是多久？
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A. 180天
12多选题12 / 16
消防安全的“四个能力”是指那四个？
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A. 检查消除火灾隐患能力 B. 组织逃生能力 C. 扑救初级火灾能力 E. 消防宣传教育能力
13材料分析题13 / 16
十五规范是什么？
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1）在距离客人10步时，用目光关注客人；2）在距离客人5步时，向客人问候；3）与客人接触时，第一句话永远是你说的；4）与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
14材料分析题14 / 16
前台服务员每日工作流程
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岗前准备→接班→提供前台服务→关注NP系统→催付预收款→现金封包→交班→夜班注意事项
15材料分析题15 / 16
前台服务员“接班”工作操作标准
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前台服务员“接班”工作包括：阅看《前台交接班记录本》，复核移交的物品和票据、了解移交的特殊事项；在《前台交接班记录本》上签字；查看PMS系统中房态和流量
16材料分析题16 / 16
“关注PMS系统步骤的操作内容”
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客人消费、预付款录入系统；离店客人及时封帐；随时核实前台现金、信用卡消费凭证；随时查看流量；查看应到未到客人的保留时间等。