1单选题1 / 40
在使用光功率计测试光衰时，波长要设置在
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C. 1490nm
企事业内部考试类其他考试
宽带装维考卷1
40 题含答案其他考试
2单选题2 / 40
理论上100M带宽的下载速度是（ ）
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D. 12MB/s
3单选题3 / 40
在标签不清楚的情况下，在分纤箱需找客户端的入户光缆，可用以下工具：
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B. 红光源
4单选题4 / 40
客户点击宽带拨号时提示691错误，一般情况下为
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D. 用户名或密码错误
5单选题5 / 40
LAN装机过程中，如果弱电井有很多网线，无法确定那条是到客户家中的网线用以下哪个工具可以最快的找出到客户家里的网线
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B. 精明鼠
6单选题6 / 40
以下哪项是省公司定义的弱覆盖
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C. 装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装
7单选题7 / 40
用户信息箱无电源，且用户不同意通过POE供电”类型的撤单原因应归类为
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A. 用户/邻居/物业不同意走明线、飞线、穿墙等协调问题
8单选题8 / 40
四季度月均宽带万投比挑战值
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A. 150
9单选题9 / 40
新建站点经过（）后具备开户装机条件。
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B. 设备上线
10单选题10 / 40
撤单原因“装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装”应采取的措施是
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A. 快速补点或者资源纠偏
11单选题11 / 40
万投比分析中，投诉占比50%为（ ）类型投诉
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C. 客户原因
12单选题12 / 40
在收到装机工单后，应在（ ）小时内及时与客户进行预约。
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B. 2
13单选题13 / 40
新装端口一致是指
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C. 现场安装端口必须与资源系统分配一致
14单选题14 / 40
现要求的新装用户标签格式为
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D. 一点通条形码标签
15单选题15 / 40
社区经理负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为
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C. 早08：00－晚20：00
16单选题16 / 40
（ D ）是目前宽带最宽的传输介质
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D. 光纤
17单选题17 / 40
FTTH的接入方式是指
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A. 光纤到家庭
18单选题18 / 40
一个1:16分光器级联1:2分光器,总的插入损耗为
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B. -15DB
19单选题19 / 40
以下哪种不是FTTH热熔工具
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D. 光功率计
20单选题20 / 40
以下哪一项不是服务人员上门服务的 “三贴心”
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B. 一份服务记录表
21多选题21 / 40
用户明确表示不安装的撤单原因包含以下哪几种情况
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A. 客户需求变更，原需要宽带现不再需要 B. 待装时间过长，用户不愿意等待 C. 装机地址与预登记地址不符，客户拒绝修改地址
22多选题22 / 40
不能访问用户需求的网站（封堵网站）的撤单原因包含以下哪几种情况
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A. 移动网速无法满足用户玩游戏等要求 B. 不能访问用户需求的网站（封堵网站） D. 用户需要固定的IP地址
23多选题23 / 40
小区现场交维需检查的内容包含
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A. 机柜位置图是否与现场一致 B. 覆盖信息是否与现场一致 C. 设备入网挂测（pon口测试、光衰测试、光缆长度测试等） D. 施工规范检查
24多选题24 / 40
省公司关于难入户的定义是
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A. 开发商投资新建的小区户线不通且无法穿线 B. 老旧小区共建共享线路不通且无法穿线 D. 无路由（如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等） F. 无法入户（入户管道已被其它运营商占用等）
25多选题25 / 40
灰度小区整治内容包含
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A. 端口释放 B. 用户标签补齐及一点通录入 C. 覆盖资源核查 D. 设备一点通录入、设备定位
26多选题26 / 40
机顶盒必须接入光猫的（ ），以实现VLAN接入
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B. 第2口 D. 第4口
27多选题27 / 40
社区经理必须严格遵守
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A. 首问负责制 B. 第一责任制度
28多选题28 / 40
社区经理故障处理时应遵循（ ）的原则
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A. 先本端后对端 B. 先全网后本地 C. 先重点后一般 D. 先调通后修理
29多选题29 / 40
电视有线接入和VLAN接入遇到用户阻拦时，可根据实际情况向用户推荐
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A. 隐形光缆 B. EOC(Cable猫) C. 电力猫
30多选题30 / 40
互联网电视安装完成后，社区经理需进行至少5分钟的点播和直播节目的播放测试，并向用户介绍使用方法。包括
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A. 遥控器基本操作及注意事项 B. 如何开机输入账号密码登陆 C. 设置正确的网络连接方式，有线或无线 D. 基本点播操作，如何进行影片播放
31填空题31 / 40
宽带小客服报障热线 ＿＿
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68210086
32填空题32 / 40
宽带覆盖信息九层空间第4级是: ＿＿ 第5级是： ＿＿ ，第7级是： ＿＿，第9级 ＿＿
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- 村居/街道
- 门牌号
- 楼号
- 户号
33填空题33 / 40
判断弱光的标准是：到分纤箱收光光衰不得低于 ＿＿ dBm ，到ONU/ONT末端收光光衰不得低于 ＿＿ dBm
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- -21
- -24
34填空题34 / 40
社区经理的主要工作内容主要包括营销和 ＿＿两个部分。
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装维
35填空题35 / 40
宽带故障维修及时标准：高品质（工作日），城镇< ＿＿ 小时，农村< ＿＿ 小时；普通：城镇< ＿＿ 小时，农村< ＿＿ 小时。
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- 8
- 12
- 24
- 48
36填空题36 / 40
四季度绩效指标，万投比挑战值 ＿＿,故障处理及时率挑战值 ＿＿ ,装机开通及时率挑战值 ＿＿
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- 150
- 100%
- 100%
37填空题37 / 40
FTTH：GPON 分光比不能超 ＿＿，下挂用户不能超过 ＿＿ 。FTTB：GPON下挂用户数不能超过 ＿＿ 。
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- 1:64
- 60
- 128
38填空题38 / 40
对于拆机用户的线缆，可选择保留，在原标签上增加“ ＿＿ ”字样，供后期复用
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已拆机
39填空题39 / 40
新装宽带的光缆接续一律采用 ＿＿ 的方式，不得使用 ＿＿ 。
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- 热熔
- 冷接
40材料分析题40 / 40
1.万投比指标的提升措施？（写出3个以上可行的措施）
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（暂无答案）