1填空题1 / 46
河南省的简称 ＿＿ ，省会是 ＿＿ 。
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- 豫
- 郑州
企事业内部考试类其他考试
二转三阶段综合型测试卷
46 题含答案其他考试
2填空题2 / 46
国内异地快递彻底延误时效为 ＿＿ 。
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7个日历天
3填空题3 / 46
我司的赔付对象是 ＿＿ 和 ＿＿。
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- 发件人
- 发件人指定的受益人
4填空题4 / 46
一份非广东省内到付快件，收件人要求提供发票，问题类型应该是 ＿＿。
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发票派件
5填空题5 / 46
快件显示签收，客户称没有经过客户同意，私自将快件放在蜂巢，现在也没有收到，要求我司处理，问题类型应该是 ＿＿.
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不送货上门派件
6填空题6 / 46
快件经收件人同意让他人代收，但代收人未在底单上签字，收件人收到包裹后，发件内件不相符，需要受理时，所选的问题类型是 ＿＿ 。
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内件不符
7填空题7 / 46
快件显示8月2号揽件，客户8月3号来电要求催件，问题类型是 ＿＿。
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延误发件
8填空题8 / 46
华东片区包括 ＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。
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- 浙江
- 江苏
- 安徽
- 上海
9填空题9 / 46
快件到达派件网点三天未送达，问题件显示超区，受理时，需要选择的问题类型是 ＿＿。
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超区
10填空题10 / 46
快件12-22号到达派送网点，第一位客服在23号受理了建的工单为催派到达派送网点，客户在26号再次打来电话，称还未收到快件，要求再次处理，此时第一个工单已超时，问题类型 ＿＿。
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非理赔类二次
11单选题11 / 46
下列不属于中通禁运品的是为 。
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D. 衣服
12单选题12 / 46
国内异地快递彻底延误时效为 日历天。
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B. 7
13单选题13 / 46
无着快件的信件，自快递服务组织在确认无法退回之日起超过（ B ）无人认领的，由快递服务组织在邮政管理部门的监督下销毁。
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B. 6个月
14单选题14 / 46
下列情况不属于快递服务组织可以免责的是 。
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D. 快件延误导致快件内物失去实际使用价值的
15单选题15 / 46
网点业务员向客户兜售中通运单，若因双方不再继续合作或者其他原因客户无法继续和我司合作，客户要求退回中通运单的，网点必须按照 回收，否则承担快件异常而带来的经济损失及法律风险。
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A. 出售价
16单选题16 / 46
以下读音错误的是 。
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D. （suí）睢宁 （liù）六安
17单选题17 / 46
某客户3.9从南京发往四川一票快件，业务员承诺客户4天可以到达，请问此件 号未收到，可视为彻底延误。
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B. 3.20
18单选题18 / 46
以下哪类快件，属于特殊快件 。
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C. 改寄件
19单选题19 / 46
快件未收到，业务员未按照名址投递，让客户到某个超市自提，所选的问题类型是 。
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B. 不送货上门派件
20单选题20 / 46
快件未经收件人同意让他人代收，收件人收到包裹后，发件内件不相符，需要受理时，所选的问题类型是 。
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B. 内件不符
21多选题21 / 46
国内快递分为哪几种？
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A. 同城快递 B. 省内异地快递 D. 省际快递
22多选题22 / 46
快递重量计费原则 ，应取快件的 和 。
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A. 实际重量 B. 体积重量
23多选题23 / 46
国际快件可能产生的额外费用有哪些？
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A. 国际航空燃油附加费 B. 物品类快件所需的报关费用 D. 其他需要用户支付的费用
24多选题24 / 46
以下说法正确的是 。
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A. 《新国标》的实施时间是2012-5-1。 C. 国内快递运单的电子档案保存期限不应少于2年。 D. 国际快递、港澳台快递运单的实物保存期限不应少于6个月。
25多选题25 / 46
属于西南片区的省份有 。
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A. 重庆 C. 贵州 D. 西藏
26多选题26 / 46
下列说法正确的是 。
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A. 网络投诉部电话是021-39777750转分机1号键 e C. 中通代收货款的最高金额为 10000元。 D. 快件从广州发往北京，采用到付，发票应由北京提供。
27多选题27 / 46
下列说法正确的是 。
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A. 关于更改地址/退回，无法判断是发件人本人来电的情况，我们坚决不能受理。 B. 咨询类的电话类型，我们是根据客户反馈的诉求来判定的。 D. 客户二次来电处理问题，之前的工单上有催单和追加按钮的，如客户同时反馈了其他明确。
28多选题28 / 46
下列所选的问题类型正确的是 。
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B. 天快件由杭州中转部装车发往贵阳中转部，客户来电称收件地址是沈阳的，让我司去确认是否有发错，如果错误转到正确地址，受理时问题类型是催派未到达派件网点。 D. 快件到达派件网点三天未送达，问题件显示超区客户来电催件类型是超区。
29多选题29 / 46
客户投诉的处理页面，必填项内容包括 。
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A. 运单号 B. 问题类型 C. 来电人身份、来电号码、来电人姓名 D. 情况说明
30多选题30 / 46
下列问题类型定义错误的是 。
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A. 违规发件：派件网点给客户开不实证明及其他违规行为。C B. 延误派件：快件到达派件网点时间未超过2天（含），未录入签收。
31判断题31 / 46
客户来电投诉代收货款的发票我司业务员未提供，建议客户联系派件网点业务员索要，若业务员拒绝提供的，可以受理，问题类型为：发票派件。
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B. 错误
32判断题32 / 46
今天快件由济南中转部发往济南天桥二部，收件人称收件地址是厦门的，要求核实，问题类型选催派未到达派件网点。
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B. 错误
33判断题33 / 46
客户致电总部投诉，投诉网点为对方客户开具虚假证明，此类问题总部不处理，因为总部不是事发时的当事人，无法核实此证明的真实性。
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B. 错误
34判断题34 / 46
保价的承保金额最高为1万元，普通快件保价费应按照快件价值的3%收取。
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A. 正确
35判断题35 / 46
客户来电称要求撤销投诉，我们可以直接受理。
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B. 错误
36判断题36 / 46
港澳台快件投诉的处理时限应不超过 60个日历天。
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B. 错误
37判断题37 / 46
涉及理赔的快件，若总部后台同事已在系统中登记，此件最终理赔结果为**元，客户不同意，我司不再协调等信息。对于此类快件，若客户再次来电要求我司处理，客服可受理下来帮忙协商。
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B. 错误
38判断题38 / 46
国际进境无着快件，快递服务组织保管期满3个月后，应按相关规定处理。
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A. 正确
39判断题39 / 46
国际快件人彻底延误时限为6个工作日。
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B. 错误
40判断题40 / 46
按照中通网络划分，兰州是属于西北片区的。
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A. 正确
41简答题41 / 46
快件只有一条揽件物流信息，客户7.27日来电要求催件，应该怎么解释，若受理，问题类型选什么？
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延误发件
42简答题42 / 46
快件显示是代收货款，发件人来电称快件是到付的，要求提供到付发票，如何解释，若受理，问题类型选什么？ 
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（暂无答案）
43连线题43 / 46
客户在8月1日来电称自己的收件地址是在广西南宁，要求我司催件，如何解释，若受理，问题类型选什么？ 
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催派未到达派件网点
44简答题44 / 46
客户在8月3日来电称一直没有收到快件，要求我司尽快派送，问题类型应该是什么？ 
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超区
45连线题45 / 46
快件只有一条物流信息，发件人在8月1号来电查询快件，如何解释，若受理，问题类型应该是什么？登记哪些信息？
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（暂无答案）
46连线题46 / 46
请写出目前我们电话监听表一共是考核哪几个大项目（提示四个大项目）
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