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云上四季莘庄店6月第2周前台测试
20 题含答案其他考试
1名词解释1 / 20
小商品单据相关流向
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D. 中央采购物品的《物品申购单》、《货运送货单》、《订单》和《收货单》由驻店专员/财务经理保存；自采购物品的《超市收银条》、《物品申请单》由驻店专员/财务经理保存
2名词解释2 / 20
前台停电（断网）应急预案中“打印应急报表”的操作标准
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C. 1）打印<在店客人报表>、<客房清扫报表>、<灾难备份>报表；2）若是停电，则及时制作VC房的门卡，打印预退房的账单。门卡和宾客账单单放在指定地方。
3名词解释3 / 20
前台停电（断网）应急预案中“会员注册”的操作标准
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D. 1）客人购买会员卡，请客人出示证件。2）将客人信息登记在《会员注册信息表》上。3）收取客人费用，填写在《消费入账报表》。若客人挂账，则查看《在店客人余额表》。4）将会员卡和证件双手递交给客人。
4名词解释4 / 20
前台的备份系统
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A. 当PMS系统由于停电、断网或系统本身出现问题而无法正常使用时，在酒店前台电脑打开备份系统，确保酒店的日常运作。
5名词解释5 / 20
《灾难备份》报表名称
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D. 《灾难备份》报表共计7张：<房间变更信息表>、<会员注册信息表>、<离店结账信息表>、<入住信息报表>、<消费入账报表>、<欠离报表>、<收银员交款报告>。
6名词解释6 / 20
管理卡和总裁卡
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A. 经济型/商旅/精选适用：管理卡和总裁卡可通过最高制卡权限在前台制卡机上制取。整个酒店有一张数据记录卡由电子门锁供应商提供。
7名词解释7 / 20
管理卡和总裁卡
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B. 和颐适用：整个酒店有3张数据记录卡都是由电子门锁供应商提供（可制作管理卡、总裁卡、时钟卡）。
8名词解释8 / 20
A套、B套钥匙拆分
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D. 三把机械钥匙和一把电子锁密码牌分成2套：A套——1把机械钥匙、B套——2把机械钥匙和电子锁密码牌。
9名词解释9 / 20
只有一套通开客房机械钥匙的酒店的保管要求
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A. 若酒店只有一套通开客房机械钥匙，保管要求：取出一把装入信封完整粘贴，店长骑缝签名后放入前台贵重物品寄存箱；剩余钥匙装入信封完整粘贴，店长骑缝签名后放入财务保险箱。
10名词解释10 / 20
备用钥匙管理标准
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C. 1）在前台后场区域的墙面上安装一个“备用钥匙柜”。2）备用钥匙柜内有：酒店各类的钥匙、张贴已填写完整的《酒店备用钥匙清单》、《钥匙借用记录本》、《备用钥匙清点查验记录本》。
11判断题11 / 20
弱电机房为电子门锁且配有2把门卡保管的要求：若弱电机房为电子门锁且配有2把门卡，则分别为：店长1张；备用钥匙箱内1张。
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B. 错误
12判断题12 / 20
前台电子防盗柜（摇箱）钥匙管理要求：：1）驻店专员/财务经理持有1把电子防盗柜的常用钥匙，并负责保管；2）其余的常开钥匙和密码钥匙存放于前台机械钥匙保管箱内保管。
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B. 错误
13判断题13 / 20
电子防盗柜开启标准：拿取现金封包时，由前厅经理/副理输入密码，驻店专员/财务经理使用钥匙打开摇箱，取出封包后填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，双方签字确认。
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A. 正确
14判断题14 / 20
酒店钥匙管理制度中“钥匙盘点”的要求：1）前厅经理每月开启 “客房机械钥匙柜”和“备用钥匙柜”，逐一清点柜内钥匙；2）检查结果向运营经理汇报，并填写在《备用/机械钥匙清点查验记录本》上。
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A. 正确
15判断题15 / 20
客房机械钥匙缺失的处理程序：1）应第一时间上当班房经理；2）当班经理立即在酒店内秘密展开调查，并临时将遗失钥匙的客房门锁跨楼层与其它房号的门锁调换；3）同时联系门卡供应商更换锁芯。
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B. 错误
16判断题16 / 20
私自调换门锁或私配钥匙：客房机械钥匙关系到酒店的安全，任何员工未经部门经理许可，不得私自调换门锁或私配钥匙。一经发现，视情节轻重给予处罚或解除合同。
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B. 错误
17判断题17 / 20
酒店备用钥匙遗失或损坏的处理要求：1）经调查及店长许可后，由工程负责门锁更换、钥匙增配；2）增配后的钥匙及时交前厅经理/副理粘贴标签后，放入钥匙柜内保存。
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A. 正确
18判断题18 / 20
客房所有机械钥匙遗失或被盗的处理：酒店所有客房机械钥匙遗失或被盗，应第一时间上报总经理，并安排更换全部门锁。
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A. 正确
19判断题19 / 20
酒店钥匙管理制度中“钥匙盘点”的要求，经济型/商旅/精选适用：1）运营经理每月开启 “客房机械钥匙柜”和“备用钥匙柜”，逐一清点柜内钥匙；2）检查结果向店长汇报，并填写在《备用/机械钥匙清点查验记录本》上。
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B. 错误
20名词解释20 / 20
消防应急预案五步骤
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发现与扑救、接警与报告、现场控制、紧急疏散、善后处理