0601例会前台测试

酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项？

 酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项？

 前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项？

下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项？
 (1)服务礼仪    (2)客房预订     (3)入住登记     (4)住客服务     (5)商品销售                (6)安全防范    (7)前台维护     (8)前台交接     (9)前台夜审     (10)接受培训

下列选项中不属于前台服务员夜班工作内容的选项是哪一项？

针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项？

前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项？

 若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项？

 以下对酒店开具发票时应遵守的财务制度描述不正确的是哪项？

作为如家的一员，我们每一位员工都应牢记：如家要全球酒店行业前三甲的酒店管理企业，并为早日实现这一愿景而做出自己的努力。

在酒店工作中，每一名服务员须规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻

1.  员工是如家宝贵的财富，宾客是如家赖以生存的基础；服务好我们的员工，员工才能带给宾客最好的服务，才能给如家带来持续发展的动力。

酒店工程人员平日工作时除了需持《电工证》上岗，当班时还需穿着绝缘鞋

客人王大鹏于13点30分入住酒店，在19点离店，按照该酒店商务日房价格要求（80元/4小时），酒店需收取客人110元的房费

如家C-Booking系统可使酒店更方便、快捷地对CRS、携程、及其他合作的线上渠道的房态自行调控，还可进行添加临时性保留房等操作，规避了原来电话通知修改房态的弊端。

中介客源是指通过和酒店或公司市场部与之签定的中介协议后，按照如家给予的售价推荐其客源来入住，房价中不包含佣金

 在黄金周或大型会展期间，酒店做超额预定时，只需了解同城如家酒店的房态流量，而不用了解酒店周边竞品的流量

客人张先生使用15000的会员积分在如家官网上兑换了一张价值200元电子免房券，他将用此免房券入住如家火车站店，抵扣房价189元，酒店应将剩余的11元以现金方式退还给张先生。

为激励员工销售家宾卡的积极性，促进员工主动售卡，提高工作效率，除公司规定的售卡奖励外，酒店还可根据情况，给予销售业绩突出的员工进行额外加奖。