2017年“服务规范学习月”考核试题（笔试）

不断增强______是本公司追求的永恒目标。通过对客户满意度信息的获取、分析和利用，达到提高产品和工作质量的目的。

客户取走安装、维修好的设备时，应主动与客户道别并递交______。

专用设备不得使用______进行运送。

为保修期外客户更换专用设备时，向客户出示收费标准，按收费标准收费并向客户开具______。

库房管理员_______对专用设备进行盘点，盘点应在当日业务结束后进行，对专用设备进行盘点时需有人监盘。

专用设备管理员须为______，不得兼任其他岗位。

使用微信缴费前______在微信公众号对企业进行绑定。

在微信公众号里进行企业绑定，1个微信号可绑定______个。

微信公众号缴费后,将开具______给企业。

电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。

服务表单的保存期限不少于______年。

诺诺客服端中，与客户结束了会话，客服端当前会话会自动变为结束状态。结束状态下只能填写______，不能再向客户发送消息。

航天信息服务体系是“______”的结构。

航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。

投诉处理应不超过______个工作日。

以下符合技术维护费收取要求的是_____。

以下______不属于接待人员的职责范围。

培训教师根据航天信息产品的服务承诺或协议中关于培训的规定，制定______。

为顾客培训合格开票系统操作人员的操作培训，培训后颁发______。

为保障顾客正常使用发票系统，服务单位应不定期安排回访，回访形式包括______回访或______回访。

服务单位______顾客购买通用设备的渠道。

顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据______判断顾客自备通用设备是否符合要求。

对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在______小时内做响应。

服务单位在维护费发票开具后______个工作日内将服务收费信息录入信息管理系统。

《航天信息产品维护单》第一联由______保存。

服务单位应严格执行______及国家相关政策文件的规定与要求。

______属于通用设备。

专用设备自购买之日起______年内因质量问题无法正常使用的免费维修，无法维修的免费更换。

库房根据顾客的购买信息，给顾客发放专用设备（发放专用设备的方式可结合当地税务机关的要求），库房发出设备时，填写《_______》、登记《专用设备收、发、存台账》，并在信息管理系统中录入出库信息。

如果属于保修范围，则建立______；如果不属于正常保修范围，则需向顾客耐心解释并说明保外有偿服务收费标准，待顾客认可收费标准后对故障机器进行收费维修。

纸质表单要求顾客签字或盖章的，如没有______，该表单视为无效服务。

上门回访前应了解顾客的历次___记录和___记录。

库房存贮温度应在_______之间。

开票系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写_____，并请顾客签字盖章。

对于投诉问题无法解决的，服务单位当该______。

网络服务指航天信息及服务单位通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和______等服务。

对于保修期内且符合______的，服务单位不得以任何理由拒绝为顾客提供免费维修服务；超过保修期或不符合保修范围的，应告知顾客需收取的维修费用，并由顾客选择是否进行维修。

专用设备自______起，一年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出一年后专用设备维修收取工本费。

表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。

服务监督范围包括_______________等服务。

顾客在使用发票系统出现问题时，各服务单位将提供各种形式的技术服务，包括：_______________等。

服务单位利用网络技术和工具，为顾客提供_______________等服务。

培训场地及设备要求_______________。

电话回访时，应了解_______________内容。

服务中心内部应悬挂或放置_______________。

收取服务费时技术服务工程师应做到_______________。

上门维护前应准备_______________。

以下属于要求在培训教室或服务中心悬挂的展板有_______________。

服务单位应该为顾客提供的服务要求包括_______________。