1单选题1 / 90
（ ）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。
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B. 支付网关
职业资格类电子商务师电子商务员
2016.06.25四级电子商务员理论真题
90 题含答案电子商务员
2单选题2 / 90
顾客在距离淘宝订单结束前的（ ）内可以申请延长交易期限。
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A. 3天
3单选题3 / 90
目前3G存在四种标准，中国提出的标准是（ ）
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A. TD-SCDMA
4单选题4 / 90
电子商务系统的框架结构中的（ ）又称为电子商务平台。
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A. 服务层
5单选题5 / 90
下面属于计算机病毒的传播途径？（ ）
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A. 硬盘
6单选题6 / 90
下述哪个是应用论坛营销的优势？（ ）
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D. 提升企业知名度
7单选题7 / 90
以下哪些说法是正确的？（ ）
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D. 网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息
8单选题8 / 90
淘宝订单中“已卖出的宝贝”记录是（ ）。
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C. 永久保存，不能删除
9单选题9 / 90
以下对农村网民情况描述不正确的是（ ）。
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B. 人口结构方面，10-40岁人群中，农村地区的互联网普及率比城镇地区高
10单选题10 / 90
密码泄漏一般分哪两种情况？（ ）
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D. 窃取密码、猜出密码
11单选题11 / 90
关于建立邮件列表的说法错误的是（ ）。
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A. 邮件列表的建立通常与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立完成，杜绝其他干扰
12单选题12 / 90
爱岗敬业作为职业道德的重要内容，具体要求不包括（ ）。
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A. 以多劳多得作为目标
13单选题13 / 90
信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。下列哪种不是从网上下载资料的方法？（ ）
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B. 下载信息系统
14单选题14 / 90
以下说法错误的是（ ）。
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A. 售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视
15单选题15 / 90
网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销。避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表述？（ ）
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A. 个性化
16单选题16 / 90
当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（ ）。
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C. 要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿
17单选题17 / 90
电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（ ）。
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A. 临时性的Email营销和长期Email营销
18单选题18 / 90
关于电子邮件，下面说法错误的是（ ）。
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C. 电子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的发展
19单选题19 / 90
以下属于网店中FAQ含义的是（ ）。
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A. 常见问题解答
20单选题20 / 90
平邮普通包裹按（ ）计费。
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B. 每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费
21单选题21 / 90
下述哪个不是网上银行安全交易的方法？（ ）
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D. 尽量少用第三方支付平台
22单选题22 / 90
以下做法容易导致客户投诉升级的是（ ）。
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A. 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立。
23单选题23 / 90
现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，，下列哪个是错误的？（ ）
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B. 决策功能
24单选题24 / 90
下列关于网民的网络接入情况，说法错误的是（ ）。
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C. 目前，我国手机网民在单位接入Wi-Fi无线网络的比例比在家里接入Wi-Fi无线网络高
25单选题25 / 90
下面属于信息物流的是（ ）。
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B. 电子物流
26单选题26 / 90
下面哪个属于计算机病毒管理方面的防范措施？（ ）
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C. 对于系统中的重要数据，最好不要存储在系统盘上，并且随时进行备份
27单选题27 / 90
在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能是在（ ）。
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A. 发布产品页面
28单选题28 / 90
关于互联网思维，以下说法错误的是（ ）。
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C. 互联网思维是一种经济全球化的思维
29单选题29 / 90
下列哪个说法不正确？（ ）
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C. 在商场用手机购物则属于定向支付
30单选题30 / 90
下面不属于在电子商务环境下物流需求的新变化的是（ ）。
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A. 物流环节多样化
31单选题31 / 90
在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（ ）。
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B. 提单
32单选题32 / 90
移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”后，丢失、泄密的几率（ ）了。
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D. 增加
33单选题33 / 90
《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起（ ）年取得许可证。
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B. 1
34单选题34 / 90
防火墙的管理一般分为本地管理、（ ）和集中管理。
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D. 远程管理
35单选题35 / 90
以下不属于品牌原因导致客户流失的是（ ）。
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C. 喜欢的员工离开了
36单选题36 / 90
第三代无线通信系统简称3G，是指将（ ）与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。
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D. 无线通信网络
37单选题37 / 90
以下退货必须由顾客承担退回运费的是（ ）。
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C. 顾客D不喜欢这个商品
38单选题38 / 90
（ ）are web sites that search the web for occurrences of a specified word or phrase.
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D. Search engines
39单选题39 / 90
国内外都可快递的公司是（ ）。
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D. 中外运敦豪
40单选题40 / 90
一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（ ）。
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B. 货品校验
41单选题41 / 90
商家对商品的有效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为，是指违反（ ）。
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C. 淘宝商城商品如实描述服务规则
42单选题42 / 90
电子支付按（ ）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。
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B. 指令发起
43单选题43 / 90
淘宝普通实物订单选择快递、EMS、不需要物流等物流方式的，在卖家发货后（ ）内系统自动达成交易。
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D. 10天
44单选题44 / 90
下列说法不正确的是（ ）。
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D. 电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签订合同”阶段
45单选题45 / 90
淘宝店铺卖家发布新商品有效期为（ ）天
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C. 7
46单选题46 / 90
电子商务交易中买方的义务不包括（ ）。
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D. 对标的物的质量承担担保义务
47单选题47 / 90
同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是（ ）。
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B. 诺基亚7610配耳机2500元
48单选题48 / 90
与TNTERNET相连的任何一台计算机，不管事最大型的还是最小型的，都被称为TNTERNET（ ）。
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D. 主机
49单选题49 / 90
好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区和（ ）两部分组成。
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A. 自定义区
50单选题50 / 90
下述哪个是应用论坛营销的优势？（ ）
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D. 即时沟通
51单选题51 / 90
下面说法错误的是（ ）。
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D. 圆桶状物品的外包装不得长于内件
52单选题52 / 90
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（ ）的总和。
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D. 行为准则
53单选题53 / 90
某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是（ ）。
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D. 所选论坛对发超链接所做的限制越多越好
54单选题54 / 90
客户投诉处理方法第一步是（ ）。
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B. 迅速接受投诉
55单选题55 / 90
传输协议HTTP是（ ）的缩写。
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D. Hyper Text Transmission Protocol
56单选题56 / 90
网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（ ）。
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B. 虚拟货源
57单选题57 / 90
（ ）不是第三方支付的特点。
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B. 第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒
58单选题58 / 90
关于淘宝用户身份认证过程的说法正确的是（ ）。
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A. 手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证正面照
59单选题59 / 90
以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（ ）。
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B. 商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”
60单选题60 / 90
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（ ）。
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A. 耐心倾听
61多选题61 / 90
市场营销的功能包括（）。
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A. 便利功能 C. 交换功能
62多选题62 / 90
以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。
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C. 刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具 D. 脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品
63多选题63 / 90
下述哪个属于顶级域名？（）
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A. net B. gov C. org D. edu
64多选题64 / 90
电子商务较之传统商业所具有的特点，包括（）。
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A. 全面增强企业的竞争力 B. 全天时营业，增加商机和方便客户 D. 减少运营成本，显著降低收费
65多选题65 / 90
从造成网络安全威胁的直接原因看，网络安全威胁主要来自（）。
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C. 计算机病毒 D. 拒绝服务攻击
66多选题66 / 90
使用第三方B2B电子商务平台的主要特点有（）。
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A. 见效快 B. 安全性高 D. 凝聚力强
67多选题67 / 90
关于元搜索引擎，下列哪种说法是正确的？（）
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A. 元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户 C. 元搜索引擎是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户 D. 元搜索引擎的优点是返回结果的信息量更大、更全
68多选题68 / 90
下面哪些属于按照物流系统的性质分类？（）
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A. 行业物流 B. 企业物流 C. 第三方物流
69多选题69 / 90
仪表端庄的具体要求包括（）。
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A. 着装朴素大方 C. 鞋袜搭配合理 D. 站姿端正
70多选题70 / 90
下列说法（）正确。
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A. 有关专家认为，央行牌照的发放将直接导致中国第三方支付市场竞争格局的形成，并对整个市场产生强烈的震动 B. 第三方支付管理法——《非金融机构支付服务管理办法》于2010年9月1日开始实施 C. 《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起一年内取得许可证 D. 受牌照的发放影响，被淘汰的主要是一些在市场竞争中处于劣势的小企业
71单选题71 / 90
网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（Internet）之中。
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A. 正确
72单选题72 / 90
客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认识店铺。
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A. 正确
73单选题73 / 90
电子商务按交易内容基本上可分为Internet（国际互联网）商务和Intranet（企业内部网）商务。
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B. 错误
74单选题74 / 90
我国的CN域名由CNNET负责管理
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B. 错误
75单选题75 / 90
密码是通过数学函数来实现的。
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A. 正确
76单选题76 / 90
现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中交换功能又称实体交换功能。
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B. 错误
77单选题77 / 90
大多数搜索引擎查询关键字都是区分字母大小写的。
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B. 错误
78单选题78 / 90
客户在拍下商品后，如果不及时付款，订单大多会在规定的时间内自动取消。
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A. 正确
79单选题79 / 90
热爱工作是从业人员的基本素质，指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
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B. 错误
80单选题80 / 90
计算机病毒可以传染给计算机使用人员。
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B. 错误
81单选题81 / 90
淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。
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A. 正确
82单选题82 / 90
90年代初互联网开始由研究领域与学术领域走向商业应用。
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A. 正确
83单选题83 / 90
网店代销的方式可以避免压货风险，降低投资成本。
查看答案
A. 正确
84单选题84 / 90
物流是指商品信息从供应者到需求者的物理性运动。
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B. 错误
85单选题85 / 90
电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。
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A. 正确
86单选题86 / 90
目前，电子商务涉及的发来问题包括网上电子支付问题。
查看答案
A. 正确
87单选题87 / 90
使用网上银行的服务需要特别的软件，还需要专门的培训，没有简单易用的优势。
查看答案
B. 错误
88单选题88 / 90
公共政策、法律法规是以属于电子商务系统框架结构中的社会环境。
查看答案
A. 正确
89单选题89 / 90
电子商务人员管理制度的基本原则包括双人负责原则和层级管理原则。
查看答案
B. 错误
90单选题90 / 90
快递商品包装时要符合适合运输的原则，能保障货物的安全可靠的运输，具有防冲击、防潮湿、防损坏的功能。
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A. 正确