6月电商组测试卷

快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在（）内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金 .

对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 

（）年11月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”，“汇通快运”更名为“百世汇通”，成为百世网络旗下的著名快递品牌。

根据国内快递服务的类型，同城快件的彻底延误时限为()个日历天，省内异地和省际快件的彻底延误时限为()个日历天。

索赔受理：快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单（）小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。

快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起（）内。

国内快递运单的实物保存期限不应少于（），电子档案的保存期限不应少于（）。

通常被视为快递服务人员的“第二枚名片”是指（）。

快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（） 

文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过（），易碎件不应超过（）；

江苏省辖南京市、无锡市、常州市、（）、南通市等13个地级市。

浙江省辖杭州市、宁波市、温州市、（）、绍兴市等11个地级市。 

以下省份与其简称不对应的是（）。

确认可正常接单的订单，进行接单成功操作时，以下关键词中不会出现的是：（）

在电商订单管理菜单中，其子菜单不包含以下哪一项：（） 

可接单网点只有一个，且取件地址非本网点所辖，在网点接单中需进行的操作是：()

可接单网点里有两个或两个以上且里面有正确取件网点，其他网点的操作会造成违规的是：（）

违反承诺收费标准引起客户投诉的，退回多收部分费用，并处以每次（）元的罚款。

下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：（）

快件赔付的对象应为收件人或收件人指定的受益人。

跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于100人

保价快件和保险快件是完全一样的。

快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起2年内。

快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，同城和国内异地快件、港澳台快件以及国际快件投诉处理时限应不超过30个日历天。

快递服务费用设置应遵循公平、合法、诚实、信用的原则。

计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较小值。

投递1次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。

派件不送货上门导致客户投诉的，百世汇通客服中心淘宝组将对责任环节进行200元/每票的处罚。"

签收单上客户签字潦草，且收件人否认收到快件情况下，按延误处理，由派件网点承担延误责任。

快件内部处理程序应包括信息处理、分拣、封发、运输、转运等环节。

接单失败操作：确认不能正常接单的，选中此订单，将 “等待接单”状态更改为“接单失败”，点击“保存”。

数据来源是“淘宝”并且业务类型是“在线下单”的订单，网点揽件操作：点击需执行揽收状态操作的订单，将“接单成功”状态更改为“揽收成功”，如果该订单仅有物流号无运单号，手动录入正确的运单号码，点击“保存”。

揽收失败操作：打开“网点揽件”，点击需执行揽收状态操作的订单，选中此订单，将 “接单成功”状态更改为“揽收失败”，在“撤销原因”里如实反馈揽收失败的原因，点击“保存”。

在“淘宝订单查询”窗口中，可根据物流号或运单号查看到所有在线下单的订单状态。

各网点对 “我要寄快递”业务类型的订单，已正常揽收，但是填写虚假运单号码，一经核实，百世汇通客服中心淘宝组将对责任网点进行100元/票处罚。

各网点在系统内反馈《网点接单》或《网点揽件》失败原因时，可任意选择其中一项原因，无需与实际原因相符。

电商订单中，数据来源为“淘宝”的订单存在三种业务类型，分别是自己联系、在线下单和我要寄快递。

对于内件不符的快件，内件品名与寄件人填写品名不符的，按照部分损毁赔偿。

快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起1年内。 

责任站点或者中转责任造成的延误，处罚200元/票。

使用淘宝专用运单的快件，在周六，日正常派件，否则承担延误责任。

同城或者异地快递服务的撤回条件是快件尚未被收件人签收。

怎样才能减少情绪化，减少消极心境，保持稳定良好的心态?(至少写出3项)

客户签收之后发现内物短少，但是外包装完好，由派送站点承担责任。

行 动 的 障 碍有哪些？

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已请了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
 写出通过这个故事给你一些怎样的启示？

拖延的类型有哪些？

拖延作战方案有哪些？