职业资格类其他其他其他

6月业务知识考核(品管)

59 题含答案其他
共 59 题返回本类
1填空题1 / 59
网点申报遗失时“＿＿”栏必须如实填写，填写金额与＿＿不相符时取低值，存在恶意虚假操作行为或提供  ＿＿的仲裁款不予返还，另承担＿＿责任。
查看答案
  1. 快件价值
  2. 价值证明
  3. 虚假价值证明
  4. 虚假行为
← 上一题回顶部下一题 →
2填空题2 / 59
发生无面单快件上传方应在快件到达当天内拍照上传（若转运中心当天 ＿＿ 之后到达的，须次日 ＿＿ 之前），并登记快件的当前 ＿＿ 、 ＿＿ 、 ＿＿ 等详情，且妥善保管。
查看答案
  1. 18:00
  2. 12:00
  3. 重量
  4. 数量
  5. 品名
← 上一题回顶部下一题 →
3填空题3 / 59
非规协商责任成立，发件网点除退还超出内部仲裁部分的款项，同时承担超出部分的 ＿＿倍违规成本，并且不得针对该单进行服务质量板块的任何维权。
查看答案
2
← 上一题回顶部下一题 →
4填空题4 / 59
发件/第三方网点错录签收后，需及时申请取消签收，如不及时申请取消签收也不及时将派费给派件网点可创建网投工单） ＿＿ 类型进行维权。
查看答案
操作不规范
← 上一题回顶部下一题 →
5填空题5 / 59
特殊类快件包装要求中，箱内空隙处必须有充足的填充物，以防运输过程中 ＿＿、＿＿、＿＿，最后装入适合规格的纸箱，必须将封口处封好 ，玻璃制品/水果类 外包装醒目位置必须张贴＿＿/＿＿标签；已按要求规范包装产生的破损按正常件规则裁定。
查看答案
  1. 碰撞
  2. 挤压
  3. 破碎
  4. 易碎
  5. 水果
← 上一题回顶部下一题 →
6填空题6 / 59
破损仲裁赔偿标准：非本人签收赔偿款按实际损失价值赔偿,价值证明有效的最高不超过 ＿＿ 元/票;无价值证明/价值证明无效的,网购件赔偿款按0元,非网购件赔偿款按登记损失价值赔偿最高不超过 ＿＿ 元/票。
查看答案
  1. 300
  2. 100
← 上一题回顶部下一题 →
7填空题7 / 59
虚假问题件举证；提供的拨打时长除自动挂断或有语音提示外，拨打时长需达 ＿＿秒以上，低于＿＿秒的视为无效。
查看答案
  1. 15
  2. 15
← 上一题回顶部下一题 →
8单选题8 / 59
质检系统违规明细查询可从（ ）菜单进入。 
查看答案
B. 转向管控-专项详情
← 上一题回顶部下一题 →
9单选题9 / 59
延误仲裁规则中，网点出港散件延误：此件存在延误，3月6日16:13:39网点揽收，3月6日18:14:00网点二次揽收，结合操作和路途时长，应在中心理论最晚操作时间3月7日00:30:00到件，实际3月7日02:27:17中心到件，延误时长（ ）。
查看答案
C. 首中心实际到达时间-首中心最晚理论操作时间
← 上一题回顶部下一题 →
10单选题10 / 59
延误仲裁规则中，快件到达网点/中心未与发件方有任何交互情况，直接将快件退回，属于无故退回，将承担（ ）责任。
查看答案
B. 最高延误
← 上一题回顶部下一题 →
11单选题11 / 59
派件延误中，责任网点已在索证工单中举证有派送依据，发件方对证明核实后仍有异议申请仲裁的，总部人员介入核实，以下说法中正确的是（）。
查看答案
C. 责任网点未及时录签收，仲裁两次核实不上收件人以发件核实为准
← 上一题回顶部下一题 →
12单选题12 / 59
后付费；以下不属于后付费处理的范围是（    ）
查看答案
C. 线下拦截服务费
← 上一题回顶部下一题 →
14单选题14 / 59
问题件“客户放假，假后派送”类型， 若客户收件地址是单位地址，且星期五客户放假，原因应该选择下列哪一项？（     ）
查看答案
B. 国定工作日（注明派送日期）派送
← 上一题回顶部下一题 →
15单选题15 / 59
后付费；后付费（新）工单创建方应该在最迟签收后或者扫描转出/退改后的（）小时创建工单，创建工单费用类型需要选择正确，否则费用不予处理。
查看答案
A. 48小时
← 上一题回顶部下一题 →
16单选题16 / 59
空包刷信誉；申报时间；理论到件（  ）（含当天）申报，超出申报期限，不予处理。
查看答案
C. 3天
← 上一题回顶部下一题 →
17单选题17 / 59
违规处罚；面单粘贴不规范承担违规成本（    ）元，返还（    ）元。
查看答案
C. 5；0.5
← 上一题回顶部下一题 →
19单选题19 / 59
以下（）项不是网点LPI考核的项目？
查看答案
A. 全渠道评价率
← 上一题回顶部下一题 →
20单选题20 / 59
代收快件在客户不知情的情况下，严禁收寄，投诉方可以通过（）工单进行维权。
查看答案
B. 操作不规范
← 上一题回顶部下一题 →
21单选题21 / 59
网点向客户间收取额外的费用（如派送费，物流费等），须及时退回，否则导致投诉的，责任方承担违规成本（ ）元/次，同时扣除多收的费用由总部直接返还给发件网点，再由发件网点理赔给客户。
查看答案
B. 100
← 上一题回顶部下一题 →
22单选题22 / 59
送无人类型，电话联系提示关机的场景，选择（   ）原因。
查看答案
B. 电话联系不上：无人接听，无法接通，忙音等
← 上一题回顶部下一题 →
23单选题23 / 59
预约投递类型，已与客户预约派送，约定（必须填写具体时间）派送.下列选择错误的是（）
查看答案
D. 22
← 上一题回顶部下一题 →
24单选题24 / 59
发件方申请仲裁派件延误时，退回发件网点之后，应发起（    ）索证工单。
查看答案
C. 延误
← 上一题回顶部下一题 →
25单选题25 / 59
智能延误中，部分问题件类型延误正常抓取，其中类型不包括含（    ）
查看答案
C. 送无人
← 上一题回顶部下一题 →
26单选题26 / 59
二段码正确，8月2日早班错发A网点，A网点晚班转出，3日到达正确网点签收，2日属（  ）
查看答案
A. 中心错发
← 上一题回顶部下一题 →
27单选题27 / 59
当申请方与责任方查询要求退回时，可创建的协查类工单为（   ）
查看答案
B. 退改件
← 上一题回顶部下一题 →
28单选题28 / 59
系统未录单，以下不属于系统未录单处理范围的有（   ）
查看答案
D. 待收货款未录单
← 上一题回顶部下一题 →
30单选题30 / 59
新条例里代收货款要求录入签收的期限是(     )
查看答案
C. 3个工作日
← 上一题回顶部下一题 →
31单选题31 / 59
客户致电投诉网点答应拦截改地址/退回的，但是现在收件人收到件了，肯定是拦截失败了，发件人质问你该如何处理，应建【     】
查看答案
A. 改地址/退回
← 上一题回顶部下一题 →
32多选题32 / 59
代收货款的最高金额是(   )元，客户要求代收的贷款为6000元，被网点告知只能够代收5000元，受理工单类型为-【    】。--多选题
查看答案
A. 1万　C. 代收货款纠纷 
← 上一题回顶部下一题 →
33判断题33 / 59
事故件工单，发件方点击“无损”或快件有签收记录超时未操作，视为无损失，且人工无法再次申报仲裁。
查看答案
A. 正确
← 上一题回顶部下一题 →
34判断题34 / 59
对于存在派件延误，申报方发起延误索证工单--签收件，在核实收件人签收日期之后，申报延误仲裁之前，发起延误索证工单。
查看答案
A. 正确
← 上一题回顶部下一题 →
35判断题35 / 59
成功投递第三方之后，发件方要求退回，派件方操作--需当天操作退回。
查看答案
B. 错误
← 上一题回顶部下一题 →
36判断题36 / 59
14、签单返还：派件网点发现回单异常时，应及时问题件通知发件网点，无需查看发件网点回复内容处理 。
查看答案
A. 正确
← 上一题回顶部下一题 →
37判断题37 / 59
签收后：发件人来电反馈地址不符：收件人可受理，第三方来电不处理。
查看答案
B. 错误
← 上一题回顶部下一题 →
38判断题38 / 59
中转延误抓取规则：末中转整包拆包延误取值：在清仓2小时之前扫描的，须在该网点一、二、三派清仓时间所属的频次转出
查看答案
A. 正确
← 上一题回顶部下一题 →
40判断题40 / 59
破损仲裁规则中：到达网点/中心时未反馈快件破损，但有事实依据证实在该网点/中心已存在异常（无面单找到、监控、图片等），责任由该网点或 中心 承担破损责任。
查看答案
A. 正确
← 上一题回顶部下一题 →
41判断题41 / 59
建包或拆包件操作要求：在各频次最晚规定发车时间1小时之前到达的快件，须在各频次最晚规定发车时间之前扫描发件，否则承担延误责任。
查看答案
B. 错误
← 上一题回顶部下一题 →
43判断题43 / 59
14、若寄件地址非本网点揽收区域，网点应在订单系统-门店下单处按照客户地址为客户下单。
查看答案
A. 正确
← 上一题回顶部下一题 →
44判断题44 / 59
面单需黏贴在包装物最大面，条形码须平整，责任方未按要求黏贴将承担违规成本 5元/票，返还申报方1元/票。
查看答案
B. 错误
← 上一题回顶部下一题 →
45判断题45 / 59
尊享快件客户选择"送货上门",没有系统录入三方，可以直接放三方。
查看答案
B. 错误
← 上一题回顶部下一题 →
46判断题46 / 59
外包装破损等异常的，应先告知收件人先签收，再在面单上备注好破损情况，签字确认。
查看答案
B. 错误
← 上一题回顶部下一题 →
47判断题47 / 59
超区、无点件须及时问题件通知发件网点，切勿在未送达的情况下第三方进站/签收。
查看答案
A. 正确
← 上一题回顶部下一题 →
48判断题48 / 59
总部不能勒令旗下网点开证明，但网点开具虚假证明经查属实，处罚200元/票。
查看答案
B. 错误
← 上一题回顶部下一题 →
50判断题50 / 59
向客户收取超区费，自提费，拖车费，所选问题类型是派件网点乱收费。
查看答案
A. 正确
← 上一题回顶部下一题 →
51判断题51 / 59
快件未发出，收件人来电催促或投诉，不作处理，平台退货~直接退款。
查看答案
A. 正确
← 上一题回顶部下一题 →
52判断题52 / 59
增值类-派送【标快件】，不可以直接投放驿站-(包括旗下兔喜超市)，必须送货上门。
查看答案
A. 正确
← 上一题回顶部下一题 →
53判断题53 / 59
发件客户发出一票【代收货款】，派件网点收到款项后一直不录签收，坐席可创建【要求录入签收】，发件网点可以申请强制入账的。
查看答案
A. 正确
← 上一题回顶部下一题 →
54判断题54 / 59
客户称我想要寄递一个东西，但是我想让收件人付快递费，可推荐【代收货款】此项增值服务给客户。
查看答案
B. 错误
← 上一题回顶部下一题 →
55判断题55 / 59
客诉工单的处理需要使用内部自有电联工具，包括:云呼、宝盒、业务员揽派APP、及业务员自有手机。
查看答案
B. 错误
← 上一题回顶部下一题 →
56判断题56 / 59
虚假问题件、操作不规范此类工单类型若主动认责从轻发落，处罚减半。
查看答案
A. 正确
← 上一题回顶部下一题 →
57判断题57 / 59
外包装破损等异常的，应先告知收件人先签收，再在面单上备注好破损情况，签字确认。
查看答案
B. 错误
← 上一题回顶部下一题 →
58填空题58 / 59
徐州（ ＿＿ ）     海口 （＿＿）  衢州（ ＿＿ ）     阜阳 （＿＿）  娄底（ ＿＿ ）     鹤岗（＿＿ ）  十堰（ ＿＿ ）     聊城（＿＿ ）  鞍山（ ＿＿ ）     松原（＿＿ ）
查看答案
  1. 江苏
  2. 海南
  3. 浙江
  4. 安徽
  5. 湖南
  6. 黑龙江
  7. 湖北
  8. 山东
  9. 辽宁
  10. 吉林
← 上一题回顶部下一题 →
59案例分析题59 / 59
遗失申报条件：
查看答案
1.查询责任网点前规范登记客户信息、姓名、外包装及内件详情(颜色品名数量等至少满足三个)
2.查询责任网点三次不同日，运输途中遗失上下查询(上下站共有三次不同日即可)
3.①有签收记录(含第三方进出站)的向派件签收网点索证，索证工单结束后申报
 ②无签收记录的无需索证
4.不管是否录签收均需核实客户并登记核实经过,签收件申报当天核实,未录签收的申报前核实即可，查询网点前无需核实客户
5.核实不上客户签收件建议索证后核实三次不同日，有- -次需申报当天核实, 未录签收的申报前核实三次不同日即可。并提供补发单号/退款记录注:遗失逾期超60天的需上传赔付发件人的赔付凭证，未逾期快件无需提供
← 上一题回顶部下一题 →
← 上一卷6月业务知识考核(后台邮政)
← 上一卷下一卷 →