全国2011年1月高等教育自学考试公关心理学试题

D. 组织目标

C. 组织行为

A. 面部表情

B. 正常人的激情状态与完全失去理智者相同

B. 消费者公众

C. 兴趣

A. 是否自愿

A. 群体是否实际存在

A. 阵热

D. 组织的无形资产

C. 主观性

D. 人们会对积极的评价予以更大的权重

A. 投射效应

B. 外部公众

B. 个人差异说

B. 粘合剂

D. 布加达斯

C. 过度禁止性逆反

A. 职务障碍

A. 员工的劳动态度　B. 员工的职业道德　C. 员工的责任感　D. 员工的心理需要　E. 员工对自己工作社会价值的看法

B. 具体的、特定的群体　C. 与某一社会组织相联系的群体　E. 面对同一问题并有不同看法的人而组成的群体

A. 持久性　B. 弥散性　D. 微弱性

C. 社区发展的需要　D. 环境保护的需要　E. 社区稳定的需要

A. 在一定的有组织的群体规范影响下的服从　B. 对权威人物的服从

B. 流言的产生主要是正常的信息渠道受到阻碍　C. 流言不足信、不可取　D. 流言不能作为说明问题的凭证　E. 流言的传播一般为口头形式

B. 组织形象的原型是客观的　C. 组织形象的形成过程是客观的　E. 组织形象形成后的状况是客观的

A. 符号相互作用论　B. 自我表现论　C. 情景认同论

A. 公众态度的认知成分　B. 公众态度的情感成分　C. 公众态度的行为成分

A. 应变能力　B. 宣传能力　C. 交往能力　D. 创造能力　E. 论辩能力

 理智感是人们认识世界和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界、追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验。

 公众群体（简称群体），是相对于公众个体而言的，它是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体。

 舆论又称社会舆论。指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见。

 所谓印象管理，是指交往者通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。

 公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。

 一、联系是指两者都属于同一类心理过程。二、区别在于：（1）情绪是人和动物共有的心理活动，是一种自发的、原始的、与人（包括动物）的生理需求紧密联系的心理体验。而情感是人独有的心理活动，它是由人的高级社会性需要满足与否而引起的内心体验。（2）情绪带有情境性、不稳定性和易变性的特点。情感具有稳定性、深刻性的特点。（3）情绪通常表现于外部，具有较明显的冲动性；情感则较为深沉和内隐，有时深埋于心底，不易被发觉。

 （1）初创阶段（2）磨合阶段（3）稳定阶段（4）操作阶段（5）中止阶段

 （1）加人群体有助于满足我们的一些重要的心理和社会的需要。（2）加人群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到的。（3）参加群体有助于我们获得某些知识和信息，这些知识和信息是我们在别处无法获得的。（4）获得群体的成员资格有助于得到社会认同。

 人际交往手段对于组织传播来说是十分重要的。其重要性就在于：（1）人际交往是大众传播手段的有力补充；（2）良好的人际关系是组织发展的重要前提；（3）人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方。

 （1）根据相关公众的感受限度，调整公共关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。（2）及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。（3）有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。

 （1）需要积累丰富的实践经验，这样才能胸有成竹；（2）培养稳定的情绪，沉着的态度，这样才能忙而不乱，有条有序；（3）善于分析、总结典型的公关案例，学习其中的经验，发现其中不够完善的地方，提出进一步改进的建议。

 个体公众之所以会产生利他行为，究其原因，既有主观因素，也有客观因素。这些因素主要包括：（1）个人因素。主要是指个人的身份特点。身份特点包括性别与年龄。心理学研究表明，一些需要较大体力投入的助人行为，女性不如男性主动；其他方面的助人行为无性别差异；利他行为与年龄有一定的关系。（2）人格特点。人格特点是指个人品质，这是利他行为发生与否的最重要的个人因素。（3）情境因素。人们的利他行为与当时情境有关。如果人们看到别人都在做好事情，为人民服务，自己也就产生了做好事的愿望，这种从余行为，系模仿或受暗示所引发。（4）被帮助者的特点。被帮助者的特点主要指性别、年龄、仪表等。大部分研究发现，女性被帮助的机会多于男性，这主要是因为男子在体力上比女子强；而且社会规范强调，身强力壮的人应该帮助弱者。老年人与幼儿都能比较多地得到别人的帮助。一些心理学家还发现，人们的穿着、仪表也是影响别人是否愿意帮助他们的因素。如果一个人穿着奇装异服，招摇过市，即使他遇到困难，也较少获得别人的帮助与同情，因为人们往往会认为他是自作自受，帮助这种人不会获得精神上的安慰。

 一、语言障碍
公关传播主要是利用语言进行的传播，所以，“编码”和“译码”的双方是否对语言的词汇含义作出同样的解释，是传播能否顺利进行的关键。人们对某一词汇含义的解释和理解，是由其职业、年龄、受教育情况、地域、环境、经历等多种因素决定的。由于这些因素是客观存在的，不以人的意志为转移，因此，在许多情况下，即使人们全力投入传播过程，也不可能完全按照传播者的意图去理解某个词的意思。这时，“传而不通”的情形就出现了。
二、信息失真
虚假信息最容易引起受众的反感。因为受众加入信息传播行列，是想了解外界环境的变化，使自己适应客观形势的要求。而虚假宣传给予受传者的，却是与现实世界有着很大距离的东西，受传者据此采取的行动很难达到理想的目标。常见的有以下几种：（1）无中生有，向壁虚构；（2）以偏赅全，为我所需；（3）道听途说，“合理想象”；（4）张冠李戴，导演摆布。
三、言论“一边倒”
事物的发展变化是多方面的，既有积极的，又有消极的；既有成功，又有失败；既有主流，又有支流；既有经验，又有教训。人们对事物的看法也是复杂多样的，不可能完全一致。可是，我们的一些宣传报道（包括政党组织和经济、文化组织的报道）却常常摆脱不掉“非好即坏”、“非坏即好”的模式，讲成绩，就说得完美无缺，谈问题，就说得一无是处；先进人物必须是“高大全”，容不得半点缺欠与不足。这种“一边倒”的模式，使许多报道片面性大，透明度差，容易引起受众的反感。