全国2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题

D. 能写会说

D. 1989年

A. 内部公众

B. 共同点的性质

A. 自信

D. 霍夫兰

C. 两极性

B. 麦克卢汉

A. 口语媒介

C. 创造性

A. 奥斯本

A. 市场调查

D. 广告主

A. 混合商品展览会

D. 袖珍展览

B. 组织造型

C. 视觉识别系统

A. 赫尔曼

B. 迈克尔•里杰斯特

A. 形象观念　B. 公众观念　C. 传播观念　D. 服务观念　E. 协调观念

A. 销售部门　C. 联络接待部门　D. 总经理办公室　E. 广告或宣传部门

B. 足球场闹事的球迷　C. 飞机误点滞留机场的旅客

A. 管理人员　B. 技术人员　C. 生产人员　D. 销售人员

A. 首因效应　B. 晕轮效应　C. 近因效应　E. 刻板效应

A. 动机　B. 兴趣　C. 性格　D. 气质　E. 经验知识

A. 传播的分类　B. 传播的符号　C. 传播的宣传方法

A. 交际型公共关系　B. 宣传型公共关系　C. 服务型公共关系　E. 征询型公共关系

A. 同一外观法　B. 主题线法　C. 供应面策划法　D. 特设会议法　E. 基于消费者法

B. 赞助新闻出版和文化艺术事业　C. 赞助教育和科研事业　D. 赞助福利事业和受灾地区

 （1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。

 （1）从众与模仿；   （2）求新欲望；    （3）自我防御与自我显示； （4）追随流行有个别差异。 

 （1）确立目标； （2）设计主题；（3） 分析目标公众；   （4）选择媒介； （5）编制预算； （6）审定方案。

 （1）关于产品的调查研究； （2）关于消费者的调查研究； （3）关于市场情况的调查研究； （4）关于竞争对手的调查研究； （5）关于传播媒体的调查研究； （6）关于流通领域情况的调查研究。

 （1）声音媒介，如讲解和交谈； （2）文字媒介，如介绍材料； （3）图像媒介，如各种照片。

 （1）建立信息监测（预警）系统； （2）组建危机管理小组；  （3）充足的资源保障； （4）仿真“演习” 

 （1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；  （3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；  （5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介； 

 （1）组织的产品形象 （2）组织的管理形象 （3）组织的人员形象 （4）组织的环境形象  （5）组织的文化形象（6）组织的社区形象 （7）组织的标识形象 （8）组织的媒介形象

（1） 1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。 
（2）2、处理关系的方法： （1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念； （2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品； （3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务； （4）妥善处理与顾客间的纠纷。