中国人身保险从业人员资格考试试题：保险从业人员职业道德

管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益。企业在经营过程中应该承担社会责任，尊重消费者的权益。（　　）

保险代理人对投保人诚实守信，要求做到（　　）:①如实介绍保险公司的业务情况、险种、保险条款内容及涵义；②不做夸张宣传；③不隐瞒对投保人有利的条款解释；④不因私利而刁难被保险人。

行政伦理以效率为目标，以下是行政伦理提高行政效率的举措的是（　　）：①监管人内部职能权限的合理划分；②做出合理的决策，减少不必要的监管；③增加工作流程，缩短工作时间。

以下行为符合保险专业代理人基本行为规范中的“保守秘密”规范的是（　　）：①李莉将陈扬和刘菲的工资收入情况告知甲寿险公司；②李莉为了支持陈扬在A银行的业务，将刘菲的个人信息、工资情况透露给陈扬；③李莉在与自己的营销总监吃饭谈天时，将刘菲最近外遇的消息透露给营销总监；④陈扬将李莉所不知的刘菲的个人信息告知李莉。

李莉虽然是甲寿险公司的代理人，但在客观公正的前提下，她可以向刘菲介绍其他寿险公司的产品，以便进行产品比较。（　　）

A银行代理乙保险公司的投资连结产品业务，李莉为了争取陈扬代理甲寿险公司的新型寿险产品，就告诉陈扬乙保险公司的产品不如甲寿险公司的产品，并诋毁乙寿险公司。李莉违反了基本行为规范中的“公平竞争”规范。（　　）

职业道德建设的落脚点是使每个从业人员成为自觉的道德主体。（　　）

关于道德与法律关系的陈述，错误的是（　　）。

以下有关保险管理人员工作职责的陈述，正确的有（　　）：
①保险管理人员需要承担一部分下属的责任，为下属的工作考虑；②保险管理人员被赋有制度化的权利，使其能够调度、指挥他人的工作活动，并拥有判断他人工作成果及奖惩的职权；③保险管理人员在职务上必须保证公司的利益，并以社会利益为最终价值目标和考量，需要忽略自身价值的实现目标；④管理人员以完成既定管理目标为基本责任，通过管理工作来增强组织的实力，保持公司持续的发展。

目前，社会上存在唯利是图、损公肥私、损人利己、以权谋私、挥霍浪费等腐败的管理失序现象。以下有助于解决这些失序问题的措施有（　　）：
①进一步健全制度；②加强监督；③完善管理；④管理人员加强伦理道德知识的学习，提高自身修养。

保险销售人员为了具备专业能力，自觉学习保险知识、保险产品和条款，了解消费者心理、消费者行为以及各种影响因素，这些努力体现了保险销售人员专业服务的职业道德。（　　）

对道德的调节功能，应从以下几方面予以理解（　　）：
①道德调节的范围广泛，时间持久，具有层次性；②道德从个人对待社会整体利益和他人利益态度的角度来调节人们的各种社会关系；③道德和法律、宗教一样，是从相同的方面反映并反作用于社会生活；④不能因道德调节的效力有限就认为道德无用。

保险代理人除了在执业前取得法定资格之外，以下体现了保险专业代理人“专业胜任”规范的是（　　）：
①在实践过程中有意识地检验自己的知识水平和结构，做出合乎实际的自我评价，发扬优点，改正错误；②参加中国人身保险从业人员资格考试项目，努力取得各类资格；③参加北京某大学的保险专业硕士研究生在职学习；④在与客户见面时主动出示相关执业证件。

保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（　　）：
①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜；②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险；③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项；④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

在“无人之态”时，做了好事，没人为你扬名；做了坏事，也没人批评你；需要有高度的自觉性，时刻不忘用职业道德规范来约束自己，这就是职业行为准则中的（　　）。

以下（　　）不属于行政伦理在保险监管中的作用。

提高核保理赔的工作效率，要求核保理赔人员做到（　　）：
①减少不必要的时间拖延；②减少不必要的评估和检查；③减少过多的技术要求；④减少对合同的审核。

以下关于企业价值观特征的说法，不正确的是（　　）。

以下关于保险企业社会责任的说法，不正确的是（　　）。

消费者通过保险公司营销员购买新型人身保险产品或者通过银行等兼业代理机构购买投资连结保险和万能保险产品，有权利要求销售人员出示（　　）。

关于核保人员对保户信息予以保密的说法，正确的是（　　）:
①核保人员应确保核保过程中可能涉及的其他人员遵守保密原则；②核保人员不尽保密责任有损保险公司的形象；③核保人员的保密责任因保单业务的终止而终止；④核保人员不得利用在执业过程中获知的客户信息为自己或他人谋取不正当的利益。

（　　）是社会公德中一个最普遍、最重要的要求，是职业道德规范的基础。

保险经纪人代表投保人的利益，应忠于投保人。因此，保险经纪人不得（　　）:
①出于自身追求高佣金的目的而牺牲投保人的利益；②欺瞒投保人；③串通保险公司欺骗投保人；④挪用保费。

从企业文化的视角看，企业制度不仅是强制性的规定，更是一种（　　），通过在制度中渗透管理理念，提高员工对制度的认同感，促使员工自觉遵守，从而实现制度向文化的转变。

从事保险经纪业务必须具备的资格条件包括（　　）：
①取得保险经纪从业人员资格证书；②具有本科以上学历；③受聘于保险经纪公司；④取得保险经纪人员执业证书。

保险企业履行社会责任的路径包括（　　）：
①政府采取财政补贴或税收支持等方式促进保险企业主动承担社会责任；②建立保险企业履行社会责任的自律约束机制；③新闻舆论加大对保险企业承担社会责任的宣传和引导工作；④政府推进保险企业社会责任的法制化，使社会责任纳入法制化、规范化的管理体系。

职业道德有多种表现形式，通常包括（　　）：
①工作守则；②劳动规程；③服务公约；④规章制度。

以下关于社会公德的叙述，正确的是（　　）：
①社会公德是对社会成员的一般道德要求；②社会公德是人类社会发展中稳定不变的道德因素；③社会成员能不能遵循基本的、起码的公共生活规则反映出整个社会的总体文明水平；④社会公德的突出特点是公共性。

以下关于保险培训人员基本行为规范的说法，错误的是（　　）。

以下需要遵守保险销售人员行为准则的有（　　）：
①田莉是甲寿险公司团险业务部的销售人员；②张清是A银行的理财代表，代理销售乙寿险公司的新型寿险产品；③王瑾是丙寿险公司电话营销中心的销售代表；④刘越是甲寿险公司的核保人员。

导致保险诚信缺失的主要原因有（　　）：
①社会信用基础薄弱；②保险信用法规建设滞后；③保险公司经营管理体制落后；④保险营销机制不完善。

现场查勘是理赔工作的重要环节之一，以下做法中，正确的是（　　）：
①应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘；②遇有自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避；③如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改、弄虚作假；④查勘开始后，要尽快查看被保险人的会计帐册和有关单证。

从伦理学的角度看，社会主义和谐社会的含义包括（　　）：
①公平正义是社会主义和谐社会的首要价值标准；②宽容友爱是社会主义和谐社会的人际关系要求；③共建共享是社会主义和谐社会的最高伦理准则，体现了建设社会主义和谐社会的实践过程和最终结果的统一；④明礼诚信是社会主义和谐社会的利益关系要求。

《保险经纪公司管理规定》第七条规定：“保险经纪公司在办理保险经纪业务过程中因过错给投保人、被保险人或其他委托人造成损失的，由保险经纪公司依法承担法律责任。”这一规定强化了保险经纪人客户利益代表的属性。（　　）

西方企业价值观在其发展过程中经历了多种形态的演变。以下选项中，不属于西方企业价值观的是（　　）。

在理赔人员处理理赔案时，下述做法符合保险理赔人员基本行为规范的有（　　）：
①及时将核定结果通知被保险人或者受益人；②对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并依照有利于保险人的原则进行处理；③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付；④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。

要树立良好的社会风尚，应建立道德善恶赏罚机制。这是因为（　　）：
①无论哪个时代，道德的健康运行都离不开赏善罚恶机制；②道德赏罚机制能够营造扬善抑恶惩恶的道德环境；③赏善意味着直接肯定某一道德行为或道德人格的社会价值；④罚恶意味着对不道德行为予以责任追究。

甲保险公司坚持以人为中心的管理思想，时刻关心员工的心理，把握员工需要，并且努力创造条件满足员工的合理需求，提高员工的满意度；这是体现甲保险公司所实施的CS战略。（　　）

西方现代保险职业道德的主要特点表现在（　　）：
①法律调节与道德调节的统一；②道德自律与行政监管的统一；③法律权利与道德义务的统一；④严格而细致的行业自律行为。

弃权和禁止反言是保险业落实最大诚信原则的具体规定，具有非常重要的作用。这是因为，弃权和禁止反言能够（　　）：
①保护被保险人的长期利益；②有利于保险双方权利、义务关系的平衡；③防止保险公司滥用合同解除权；④约束保险公司的行为。

国际上普遍认同的企业社会责任的内涵是：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会的社会责任，内容包括（　　）等：
①遵守商业道德；②遵守生产安全；③节约资源；④保护劳动者合法权益。

“公正公开”的道德原则要求保险销售人员做到（　　）：
①维护保险合同双方当事人的经济利益；②满足客户的要求，不能“嫌贫爱富”；③实事求是地介绍保险商品的险种、保险责任和附加责任；④合理地为客户设计保险方案。

我国《保险法》规定的核保人员保守客户秘密的义务仅限于商业秘密，但作为一种道德要求，这种保密的义务可扩大到（　　）：
①客户个人隐私；②客户明确要求保险公司保密的事项；③客户的违规行为；④客户采取明显措施来防止他人知悉的事项。

保险活动中的诚信缺失主要体现在（　　）：
①保险公司及其代理人对保险消费者的诚信缺失；②保险消费者对保险公司的诚信缺失；③保险公司之间的诚信缺失；④保险代理人对保险公司的诚信缺失。

关于保险代理人的告知义务，正确的说法有（　　）：
①向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息；②向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等；③向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点；④对自身所引起的信息误导、误传不承担责任。

保险活动中诚信缺失的表现有（　　）：
①保险代理人只谈收益，不谈风险，对一些重要条款不作明显提示或说明；②投保人在投保时对保险标的情况未做全部的如实告知；③保险公司之间签订自律协议，并相互督促执行；④保险公司在核保、理赔过程中严格实行“宽进严出”原则。

作为行业自律组织的保险行业协会，以下不属于其履行自律职责的行为是（　　）。

中国保险行业协会对于违反协会章程、自律公约和管理制度，损害投保人和被保险人利益，参与不正当竞争等不诚信行为，可按章程或自律公约的有关规定，实施（　　）等惩戒或处罚措施：
①警告；②业内批评；③公开谴责；④必要时提请中国保监会依法进行行政处罚。

我国传统文化崇尚和谐，但这种和谐并不等于无原则的调和，更不等于无差别的同一，而是“和”与“不同”的同一。（　　）

在通常情况下，违反法律的行为必定违背道德，而违背道德的行为未必违反法律。（　　）

保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（　　）：
①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的所有要求。

以下关于企业团体意识的陈述，正确的是（　　）：
①企业团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素；②企业团体意识能使员工把自己的工作和行为看成是实现企业目标的组成部分；③企业团体意识能使员工对企业的成就产生荣誉感；④企业团体意识能使员工把企业看成是自己利益的共同体和归属。

《北美精算学会职业行为准则》在信息披露方面对精算师提出了具体的要求，包括（　　）：
①精算师对其提供的职业报告负责，并应向相关人表明这种责任；②精算师在提供职业报告时，应清楚地注明其对该报告的责任；③精算师应注明使用该报告的委托人及服务范围；④精算师应向投保人全面、及时地汇报提供职业服务获得的直接或间接收入。

保险从业人员职业道德评价的方式一般包括（　　）：
①传统习惯和社会风俗；②社会舆论；③内心信念；④法律规范。

儒家提出“钓而不纲，弋不射宿”，也就是钓鱼不要用网截住水流一网打尽，打猎射鸟时不要射鸟巢，这些体现了儒家“取物不尽”的朴素生态道德思想以及可持续发展的思想。（　　）

“有国有家者，不患寡而患不均，不患贫而患不安。盖均无贫，和无寡，安无倾。”这是古代儒家“大同社会”的理想。（　　）

中国精算师职业诚信的具体要求，包括（　　）等方面：
①精算师不应参与其知道或应该知道的与精算工作有关的误导或错误的广告、推销活动；②精算师不得利用专业技术为其服务对象从第三方获取非法的或不正当的利益；③精算师在了解其专业服务可能违背法律或可能被用于误导第三方时，应拒绝提供该项精算服务；④精算师的精算建议、精算报告及其他精算服务必须恪守《中国精算师职业道德守则》的有关规定。

以下关于保险从业人员职业道德评价的陈述，错误的是（　　）。

儒家的（　　）之道，体现了儒家“修身齐家治国平天下”的主张。