2013年中级质量资格专业考试《中级综合知识》真题（部分）

不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是()。

某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于()。

质量培训完成之后，应在确认()的基础上，及时更新人员能力记录。

关于产品质量监督抽查的说法，正确的是()。

在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法—展开—学习—整合”(A-D-L-I)四个要素，其中L评价的是()。

供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于()。

对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是()。

当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应()。

根据Kano(狩野)模型，()的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。

某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的()。

可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是()。

质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有()。

根据GB/T19000--2008标准，组织与供方的关系应该是()。

根据GB/T19001--2008标准，关于记录的说法，错误的是()。

GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)规定了()的基本要求。

质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客()的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。

关于GB/T22000--2006(1SO22000：2006，IDT)标准适用范围的说法，错误的是()。

质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性()情况的技术性检查活动。

为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的()。

质量检验各种功能的基础是()功能。

由于质量特性客观存在于被检样品之中，排除其他因素影响后，样品就客观决定了()。

工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是()的检验站。

检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员()而造成的检测误差。

为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作，称为()。

衡量不同条件下测量结果最大差异的是()。

如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器()。

在正常的工作条件下和规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差应()。

测量仪器必须()，才能达到测量的预定要求。

型式批准是由()做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。

下列特性中，属于软件质量特性的有()。

在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于()。

某公司2011年方针目标实施对策表的部分内容如下：
　　关于该表的说法，正确的有()。

下列费用中，应计入鉴定成本的有()。

质量信息系统的任务是为组织()层次的活动提供支持。

标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有()。

根据WTO贸易技术壁垒协议的规定，各成员国的()与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。

GB/T19580--2004标准可作为()的依据。

企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有()。

企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的()。

在批量生产阶段，企业可以采用()等方法对供应商进行质量控制。

企业可以从()等方面对供应商进行业绩评定。

实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。

下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是()。
　　

某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。

GB/T19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及()。

GB/T19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足()的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。

在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及()方面的要求。

GB/T19001—2008标准要求组织的最高管理者作出()的承诺。

关于产品标识使用的说法，正确的有()。

关于审核证据的说法，错误的有()。

关于审核的说法，正确的有()。

质量目标必须满足( )的要求。

GB/T19001—2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的()财产。

一般产品的质量特性都要转化为具体的技术要求，在()中明确规定这些要求，成为质量检验的技术依据。

质量检验需要有适用的检测手段，并对其实施有效控制，以保持检测的(  )要求。

质量特性分析表是用于编制检验规程(检验指导书)，指导检验技术活动的依据之一。编制该表主要依据的技术资料包括( )。

质量检验主要的技术方法有()。

检验站设置应遵循的基本原则有()。