1单选题1 / 97
某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是（ ）。
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A. 符合性质量
建筑类质量工程师职业资格初级资格质量专业相关知识
2014质量工程师《质量专业相关知识（初级）》第一章常考题集
97 题含答案质量专业相关知识
2单选题2 / 97
下列论述中错误的是（ ）。
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D. 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
3单选题3 / 97
有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的（ ）。
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D. 相对性
4单选题4 / 97
产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括（ ）。
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C. 硬件
5单选题5 / 97
汽油属于下列哪类产品（ ）。
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B. 流程性材料
6单选题6 / 97
豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（ ）。
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A. 有形性
7单选题7 / 97
银行对顾客有效的保密性要求，属于（ ）。
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B. 通常隐含的要求
8单选题8 / 97
“物美价廉”这句话表现了质量的（ ）性。
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A. 经济性
9单选题9 / 97
认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（ ）。
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A. 戴明
10单选题10 / 97
服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（ ）。
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D. 广义性
11单选题11 / 97
飞机的正误点属于服务质量特性中（ ）。
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A. 可靠性
12单选题12 / 97
顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的（ ）。因此组织要不断调整质量的要求，以满足顾客的需要。
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C. 时效性
13单选题13 / 97
根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特陛值要求，（ ）的质量特性。
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A. 会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
14单选题14 / 97
（ ）就是根据质量要求设定了标准，测量结果，判断是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救或防止再发生的过程。
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A. 质量控制
15单选题15 / 97
质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（ ）。
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B. 组织向顾客或其他方提供信任
16单选题16 / 97
对管理者而言，需要掌握较强的概念技能的是哪个管理层（ ）。
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A. 高层管理者
17单选题17 / 97
质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，错误的方法有（ ）。
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A. 为顾客提供“三包”
18单选题18 / 97
以下说法正确的是（ ）。
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A. 修改采用国际标准时，我国标准与国际标准在文本结构上应当对应
19单选题19 / 97
企业标准化是以（ ）为目标。
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C. 提高经济效益
20单选题20 / 97
符合TBT协议对技术法规定义的文件是（ ）。
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C. GB4706．1
21单选题21 / 97
地方标准报（ ）备案。
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B. 国务院标准化行政主管部门
22单选题22 / 97
全面质量管理的概念最早见于l961年美国通用电气公司质量经理（ ）发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。
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C. 戴明
23单选题23 / 97
从管理职能的作用来看：（ ）是前提，（ ）是保证，（ ）是关键，（ ）是手段。
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C. 计划，组织，领导，控制
24单选题24 / 97
有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上，也就是以事实为依据，有助于决策的有效性。这是质量管理八项原则中的（ ）。
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C. 基于事实的决策
25单选题25 / 97
顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（ ）。
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B. 感知质量
26单选题26 / 97
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
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A. 可控制的
27单选题27 / 97
卓越绩效评价原准则是由（ ）发布的。
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B. 国家质检总局
28单选题28 / 97
TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合（ ）条原则。
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A. 非歧视原则
29单选题29 / 97
关于顾客的满意程度下列说法正确的是（ ）。
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A. 如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
30单选题30 / 97
假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为（ ）、服务、购买、价格、供货等各个子目标。
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B. 产品
31单选题31 / 97
不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（ ）。
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A. 层次性
32单选题32 / 97
在卓越绩效评价准则中“领导”“（ ）”“顾客和市场”构成领导作用三角。
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A. 战略
33单选题33 / 97
PDCA循环也叫戴明环，它是由（ ）发明的。
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A. 休哈特
34单选题34 / 97
认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是（ ）。
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A. 休哈特
35单选题35 / 97
朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、（ ）、质量改进。
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C. 质量控制
36单选题36 / 97
企业标准体系的构成不包括（ ）。
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D. 劳动标准
37单选题37 / 97
企业的产品标准，应在发布后30日内。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门（ ）。
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D. 备案
38单选题38 / 97
国务院标准化行政主管部门已批准了（ ）个行业标准代号。
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C. 58
39单选题39 / 97
关于“通报”制度下列说法正确的是（ ）。
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C. 对其他成员国的贸易有重要影响时，需要通报
40单选题40 / 97
产品质量法适用的主体是（ ）。
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D. 生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人
41单选题41 / 97
企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。证书的有效期为（ ）年。
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D. 三
42单选题42 / 97
《卓越绩效评价准则》强调战略策划、（ ）和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。
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D. 社会责任
43单选题43 / 97
下列产品中属于《产品质量法》适用范围的有（ ）。
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C. 建筑用的装饰材料
44单选题44 / 97
产品质量责任是一种综合的（ ）。
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D. 法律责任
45单选题45 / 97
哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（ ）。
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C. 违规操作造成人身伤亡
46单选题46 / 97
TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合（ ）。
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A. 非歧视原则
47多选题47 / 97
根据GB／T19000的定义，关于产品的陈述正确的是（ ）。
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A. 四种类别的产品的区分取决于其主导成分 B. 按产品存在的形式又可以分为有形和无形两大类产品 C. 产品是指过程的结果 E. 许多产品由不同类别的产品构成的
48多选题48 / 97
质量特性是指（ ）与要求有关的固有特性。
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A. 产品 C. 体系 D. 过程
49多选题49 / 97
质量是一组固有特性满足要求的程度，下列关于说法正确的是（ ）。
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C. 固有特性和赋予特性是相对的 D. 一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性 E. 固有特性是指某事或某物本身就有的特性
50多选题50 / 97
关于质量的说法正确的是（ ）。
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A. 高质量意味着最少的投入获得最大的收益 B. 质量不仅指产品的质量，过程也有质量 E. 质量是一组固有特性满足要求的程度
51多选题51 / 97
根据对顾客的影响程度的不同，常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为（ ）。
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A. 关键质量特性 B. 重要质量特性 C. 次要质量特性
52多选题52 / 97
下列属于产品固有特性的是（ ）。
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D. 产品的形状 E. 布料的颜色
53多选题53 / 97
下列哪些是质量定义的顾客（ ）。
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B. 采购方 C. 生产流程的下工序的人员 D. 消费者
54多选题54 / 97
产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括（ ）。
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A. 服务 B. 软件 C. 硬件 E. 流程性材料
55多选题55 / 97
服务质量特性有五种类型。说法正确的是（ ）。
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A. 可靠性：准确履行服务承诺的能力 D. 移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照 E. 保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
56多选题56 / 97
在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度的大小（ ）。
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B. 成反比 C. 管理层次越多，管理幅度越小
57多选题57 / 97
下列哪些属于质量管理的八项基本原则（ ）。
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A. 以顾客为关注焦点 B. 过程方法 C. 基于事实的决策方法 D. 管理的系统方法
58多选题58 / 97
以下有关全面质量管理含义论述正确的是（ ）。
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A. 全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础 D. 将质量概念扩充为全部管理目标
59单选题59 / 97
哪个不是质量管理发展的三个阶段（ ）。
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B. IS0 9000标准
60多选题60 / 97
质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，其方法有（ ）。
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B. 供方的合格声明 C. 顾客亲自审核 D. 提供由其他顾客认定的证据
61多选题61 / 97
GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（ ）。
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A. 评定国家质量奖企业 B. 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
62多选题62 / 97
按接受产品的所有者情况分为（ ）和（ ）两类。
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A. 内部顾客 B. 外部顾客
63多选题63 / 97
贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同（ ）引起的。
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A. 技术法规 B. 标准 C. 合格评定程序
64多选题64 / 97
所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：（ ）。
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A. 组织的所有者 C. 供方 E. 有借贷关系的银行
65多选题65 / 97
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（ ）。
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A. 顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性 B. 层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 E. 顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性
66多选题66 / 97
以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（ ）。
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B. 测量、分析与改进 C. 经营结果
67多选题67 / 97
质量管理体系中基于过程的方法，由（ ）四个过程组成。
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A. 产品实现 B. 管理活动 C. 资源管理 D. 测量、分析和改进
68多选题68 / 97
关于过程的方法下列说法正确的是（ ）。
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B. 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法 C. IS0 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式 D. 一个过程也可能包括多个分过程或子过程
69多选题69 / 97
根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（ ）。
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A. 目标顾客 B. 潜在顾客 E. 过去顾客
70多选题70 / 97
产品质量担保责任是产品（ ）不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。
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A. 销售者 E. 生产者
71多选题71 / 97
以下说法哪个是标准的特性：（ ）。
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A. 是经过公认机构批准的文件 B. 是根据科学、技术和经验成果制定的文件 D. 是可以重复和普遍应用的文件
72多选题72 / 97
关于我国国家标准的说法正确的是（ ）。
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A. 我国国家标准的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示 C. 推荐性国家标准的代号为“GB／T”
73多选题73 / 97
关于我国的标准下列说法正确的是（ ）。
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A. 企业标准严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用 B. 地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止 E. 推荐性国家标准的代号为“GB／T”
74多选题74 / 97
企业标准化的特征是（ ）。
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A. 以提高经济效益为中心 B. 贯彻于生产、技术、经营管理活动的全过程 C. 是制定和贯彻标准的一种有组织的活动
75多选题75 / 97
我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括（ ）。
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A. 国家标准 B. 行业标准 C. 地方标准 D. 企业标准
76多选题76 / 97
我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为（ ）和（ ）两种。
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B. 强制性标准 C. 推荐性标准
77多选题77 / 97
强制性标准可分为（ ）和（ ）两种形式。
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A. 全文强制 B. 条文强制
78多选题78 / 97
我国采用国际标准的程度（ ）和（ ）两种形式。
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A. 等同采用(IDT‘三横’idt) C. 修改采用(MOD‘=’mod)
79多选题79 / 97
标准化是一个活动过程，主要是（ ）的过程。
查看答案
A. 制定标准 B. 宣传贯彻标准 C. 对标准的实施进行管理 E. 根据标准实施情况修订标准
80多选题80 / 97
TBT协议中透明度原则规定了通报制度，在（ ）情况下应该通报。
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B. 某成员国制定了某产品的标准时，与相应的国际标准不一致时 C. 对其他成员国的贸易有重要的影响时 D. 某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准
81多选题81 / 97
产品质量担保的基本形式包括（ ）。
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A. 修理 B. 更换 C. 退货
82多选题82 / 97
关于产品的担保责任正确的说法是（ ）。
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B. 产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失 C. 产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期
83多选题83 / 97
关于产品质量监督检查制度说法正确的是（ ）。
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A. 产品质量监督检查制度是根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产和流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度 B. 质量监督检查制度是一项强制性的行政措施 C. 质量监督检查制度是一项有效的法制手段
84多选题84 / 97
销售者的产品质量义务有（ ）。
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A. 严格执行进货检查验收制度 B. 保证销售产品标识符合法律规定的要求 C. 保持产品原有质量 D. 严禁销售假冒伪劣产品
85多选题85 / 97
《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为：（ ）。
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B. 禁止伪造产品的产地 C. 产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址 D. 禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好 E. 禁止冒用认证标志等质量标志
86多选题86 / 97
以下内容属于(产品质量法)对企业质量管理要求的有（ ）。
查看答案
A. 企业应当健全内部产品质量管理制度 C. 严格实施岗位质量规范 E. 严格实施岗位质量规范
87多选题87 / 97
产品质量担保责任是产品（ ）不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。
查看答案
A. 销售者 E. 生产者
88多选题88 / 97
某汽车生产公司为提高产品的质量首先了解到质量是“一组固有特性满足要求的程度”中固有“特性”是指（ ）。
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A. 产品本身所具有的 C. 汽车的价格 D. 汽车的外观质量
89多选题89 / 97
“要求”是包括（ ）。
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A. 合同规定的要求 B. 法律法规规定的要求 C. 顾客的要求 D. 关于生产汽车的强制性标准
90单选题90 / 97
汽车是（ ）类别的产品。
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C. 硬件
91单选题91 / 97
了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的（ ）。
查看答案
D. 经济性
92多选题92 / 97
更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为（ ）。
查看答案
A. 关键质量特性 B. 重要质量特性 D. 次要质量特性
93多选题93 / 97
为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有（ ）特性。
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A. 主观性 D. 相对性 E. 层次性
94多选题94 / 97
评价卓越绩效的标准是（ ）。
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C. GB／T19580 D. GB／Z19579
95多选题95 / 97
对“过程”的评价要点包括（ ）。
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A. 方法 B. 展开 C. 学习
96多选题96 / 97
对“结果”的评价要点包括（ ）。
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B. 绩效指标的重要程度 C. 与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比 D. 当前的水平
97多选题97 / 97
属于卓越绩效评价准则七大类目的是（ ）。
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B. 经营结果 D. 顾客与市场