1单选题1 / 135
______是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。（ ）
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A. 省级服务单位
企事业内部考试类税务考试
航天信息服务规范第一套试题
135 题含答案税务考试
2单选题2 / 135
______是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。（ ）
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C. 通用设备
3单选题3 / 135
_____负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作（ ）
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A. 航天信息
4单选题4 / 135
《航天信息产品回访单》第二联由______保存。（ ）
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B. 顾客
5单选题5 / 135
《航天信息产品回访单》第一联由______保存。（ ）
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C. 服务单位
6单选题6 / 135
《航天信息产品维护单》第二联由______保存。（ ）
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A. 顾客
7单选题7 / 135
《航天信息产品维护单》第一联由______保存。（ ）
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A. 服务单位
8单选题8 / 135
《航天信息产品维护单》中，以下______为必填项。（ ）
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D. 故障现象
9单选题9 / 135
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年 月发布，并于2012年____月执行。（ ）
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C. 6、7
10单选题10 / 135
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》是的重要组成部分。（ ）
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A. 《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》
11单选题11 / 135
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》中部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。（ ）
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A. 服务规范通则
12单选题12 / 135
《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》由______统一印制，并盖有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司总经理签名，由航天信息股份有限公司统一配发。（ ）
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B. 航天信息股份有限公司
13单选题13 / 135
《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》证书编号长度为 位。（ ）
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B. 6
14单选题14 / 135
安装防伪税控开票子系统前，服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务协议》，顾客拒绝签订合同时（ ）
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A. 可不签订
15单选题15 / 135
安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（ ）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。
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B. 1、3
16单选题16 / 135
按服务规范要求，专用设备自购买之日起，年内发生损坏的（误插拔等人为因素损坏除外） _________ 更换。超出保修期后专用设备维修__________ 收取工本费.（ ）
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C. 三，免费，需要
17单选题17 / 135
表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。（ ）
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B. “无”
18单选题18 / 135
初始顾客是指______。（ ）
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B. 首次获得一般纳税人资格的企业顾客。
19单选题19 / 135
电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。（ ）
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C. 请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复
20单选题20 / 135
电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该______。（ ）
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C. 移交服务监督部门处理
21单选题21 / 135
对培训服务的监督内容不包括______（ ）
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B. 学员出勤率
22单选题22 / 135
对网络服务的监督内容包括______1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。（ ）
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C. 134
23单选题23 / 135
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。（ ）
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A. 服务过程规范
24单选题24 / 135
对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由服务单位填写______报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄（ ）
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B. 《windows版开票系统数据库维护口令审批表》
25单选题25 / 135
对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______个工作日进行回复（ ）
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C. 1
26单选题26 / 135
对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是：（ ）
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B. 如属于开票系统软件文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，无需对开票系统数据做好备份
27单选题27 / 135
对于投诉问题无法解决的，服务单位当该______。（ ）
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A. 向上级单位汇报，共同解决
28单选题28 / 135
凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行_____确认，并存档备查。（ ）
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A. 书面
29单选题29 / 135
防伪税控服务费的收取应遵循（ ），并且（）收取往年累积服务费
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C. 自愿有偿，不可以
30单选题30 / 135
防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。（ ）
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C. 2
31单选题31 / 135
防伪税控技术维护费发票须______（ ）
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B. 单独开具，不得与其它任何费用开在一起
32单选题32 / 135
防伪税控开票子系统安装单第二联由______留存。（ ）
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B. 顾客
33单选题33 / 135
防伪税控开票子系统安装单第一联由＿留存。（ ）
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A. 服务单位
34单选题34 / 135
防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写______，并请顾客签字或盖章。（ ）
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C. 《防伪税控开票子系统安装单》
35单选题35 / 135
防伪税控开票子系统培训班原则上按每______名学员配备一名辅导教师。（ ）
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A. 20-30
36单选题36 / 135
防伪税控开票子系统培训时间为（ ）
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C. 两天
37单选题37 / 135
服务表单的保存期限不少于______年（ ）
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C. 3
38单选题38 / 135
服务单位______顾客购买通用设备的渠道。（ ）
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D. 不得限制
39单选题39 / 135
服务单位必须取得 授权才具有服务资格。（ ）
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B. 航天信息
40单选题40 / 135
服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后______工作日内为顾客解决问题。（ ）
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C. 1
41单选题41 / 135
服务单位如需通过传真向航天信息相关部门反映技术问题，则应提交______。（ ）
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B. 《问题报告单》
42单选题42 / 135
服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订全国统一的《增值税防伪税控开票系统技术维护协议》，顾客拒绝签订时（ ）
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A. 可不签订
43单选题43 / 135
服务单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专用设备，______。（ ）
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C. 单独开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。
44单选题44 / 135
服务单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专用设备，并单独开具增值税专用发票,发票须按商品明细开具，且（ ）
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B. 不得以任何借口拒绝发售专用设备
45单选题45 / 135
服务单位在服务过程中严格执行“五统一”的要求，具体为______。①统一发放告知书②统一政策宣讲③统一文件公示④统一培训⑤统一调查回访⑥统一问题处理流程（ ）
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C. ①②③⑤⑥
46单选题46 / 135
服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。（ ）
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B. 电话跟踪
47单选题47 / 135
服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明______，并通知相关部门核实情况进行处理。（ ）
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A. 非专用设备顾客可自愿选购
48单选题48 / 135
服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行______。（ ）
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C. 备份
49单选题49 / 135
服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客。（ ）
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B. 对计算机中重要数据进行备份
50单选题50 / 135
服务过程规范对顾客提供的各种______的服务流程做出要求。（ ）
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A. 服务方式
51单选题51 / 135
服务监督部门对相关责任部门制定的纠正措施应______处理。（ ）
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A. 实施并验证其结果
52单选题52 / 135
服务监督部门至少应按＿进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。（ ）
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A. 月
53单选题53 / 135
服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入______（ ）
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A. 信息管理系统
54单选题54 / 135
福建省防伪税控系统金税卡系列产品的技术维护费收费标准依据哪个文件______（ ）
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C. 闽价服【2009】271号
55单选题55 / 135
各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订_________（ ）
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C. 销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单
56单选题56 / 135
各级服务单位须在维护费发票开具后在______个工作日内录入信息管理系统（ ）
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A. 10
57单选题57 / 135
各级服务单位应于＿个工作日内将新上户的顾客信息录入信息管理系统。（ ）
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B. 2
58单选题58 / 135
根据发改价格〔2011〕432号文件和总公司的要求，自 起取消增值税防伪税控系统初始用户的培训费、证书费、换证费等相关费用，并且服务单位必须严格执照《服务规范》要求进行培训，保障培训质量。（ ）
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A. 2011年4月1日
59单选题59 / 135
根据服务规范要求，库房物品包装箱应垫离地面至少 厘米？（ ）
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C. 15
60单选题60 / 135
根据服务规范要求，库房物品距离 墙壁、热源、冷源、窗口、空气入口至少 ________ 厘米？（ ）
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B. 10
61单选题61 / 135
顾客送修时应主动问候______。（ ）
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A. 您好，请问有什么可以帮您的
62单选题62 / 135
顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据______判断顾客自备通用设备是否符合要求。（ ）
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A. 《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准》
63单选题63 / 135
顾客自行进行开票系统移机时，开票数据丢失或开票软件损坏的，需对专用设备进行维修时，______。（ ）
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A. 顾客需支付相关费用
64单选题64 / 135
航天信息的服务品牌是＿。（ ）
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D. 信心服务
65单选题65 / 135
航天信息服务识别系统的吉祥物是＿。（ ）
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C. 小蜜蜂
66单选题66 / 135
航天信息服务体系是“＿”的结构。（ ）
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A. 三级单位、两级管理
67单选题67 / 135
航天信息股份有限公司于 2003年在＿挂牌上市。（ ）
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A. 上海证券交易所
68单选题68 / 135
航天信息股份有限公司于_____在上海证券交易所挂牌上市。（ ）
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A. 2003年7月11日
69单选题69 / 135
航天信息将根据______的业务需求和技术要求，以及系统运行过程中出现的问题，对开票系统提供软硬件升级。（ ）
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A. 国家税务总局
70单选题70 / 135
航天信息具备信息产业部计算机系统集成______资质。（ ）
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A. 一级
71单选题71 / 135
航天信息设立的全国服务监督电话号码是：（ ）
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C. 400-810-6116
72单选题72 / 135
航天信息是集技、工、贸于一体的具有现代化企业管理机制的高新技术企业， 由_______等十几家中国航天领域的知名企业于2000年11月1日共同发起成立。（ ）
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A. 中国航天科工集团公司
73单选题73 / 135
航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。（ ）
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B. http://www.aisino.com
74单选题74 / 135
航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于______小时内给予服务单位响应（ ）
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D. 2
75单选题75 / 135
基层服务单位负责对______授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。（ ）
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B. 省级服务单位
76单选题76 / 135
技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行______。（ ）
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A. 备份
77单选题77 / 135
技术服务工程师在接到派工协调员发来的（ ）后，应主动与顾客联系确定服务时间。(C)
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C. 远程协助或者上门维护派工单
78单选题78 / 135
接听电话时如顾客问题当时不能解决，则应______。（ ）
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C. 请顾客留下电话及联系方式
79单选题79 / 135
经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果______。（ ）
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C. 反馈第三方
80单选题80 / 135
具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，______安装。（ ）
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A. 可以
81单选题81 / 135
具有______的技术服务工程师只能从事安装工作。（ ）
查看答案
A. 初级认证
82单选题82 / 135
开票系统初始用户培训时间为______。（ ）
查看答案
C. 两天
83单选题83 / 135
开票系统是指______。（ ）
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A. 用于开具增值税发票的专用设备和相应的开票软件。
84单选题84 / 135
考生入场时，须查验考生证件与座位号，不符合要求者禁止进入考场，迟到超过______分钟的考生不得进入考场。（ ）
查看答案
D. 30
85单选题85 / 135
考试结束前______分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间，考试结束时应立即清场。（ ）
查看答案
C. 15
86单选题86 / 135
库房存贮温度应在______之间。（ ）
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A. 0℃~40℃
87单选题87 / 135
库房管理员负责公司所售产品的______等工作（ ）
查看答案
A. 库房保管、组织运输
88单选题88 / 135
库房管理员根据______的内容确定是否收回被更换专用设备，并办理更换专用设备的出库（ ）
查看答案
B. 《专用设备更换单》
89单选题89 / 135
库房管理员将《专用设备更换单》备案，并按要求将更换信息录入______。（ ）
查看答案
E. 信息管理系统
90单选题90 / 135
库房审核员负责对______的核实查验工作。（ ）
查看答案
A. 库存物品
91单选题91 / 135
库房相对湿度应在______之间。（ ）
查看答案
B. 30％~85％
92单选题92 / 135
培训后______个工作日内，由服务单位为学员准备好航天信息印制的《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》。（ ）
查看答案
A. 7
93单选题93 / 135
培训机房内所配置的计算机数量与打印机数量的配备比例至少为______。（ ）
查看答案
C. 4:1
94单选题94 / 135
培训教师根据航天信息产品的服务承诺或协议中关于培训的规定，制定______。（ ）
查看答案
A. 《产品培训计划表》
95单选题95 / 135
培训教师须具有航天信息______证书（ ）
查看答案
D. 中级认证工程师或以上
96单选题96 / 135
培训教室的装饰布置须符合______。（ ）
查看答案
B. 《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
97单选题97 / 135
培训教室须保证学员人均面积不小于______㎡，且通风良好，光线充足，温度适宜。（ ）
查看答案
C. 1
98单选题98 / 135
培训教室悬挂 “POP广告挂旗”长度应不少于培训教室周长的______。（ ）
查看答案
C. 50％
99单选题99 / 135
培训结束后培训教师应填写______（ ）
查看答案
B. 《培训过程记录表》
100单选题100 / 135
培训时必须______，确保顾客知悉其权益和相关政策内容。（ ）
查看答案
A. 对顾客进行政策宣讲
101多选题101 / 135
______人员不得兼任其它服务类岗位。（ ）
查看答案
A. 库房管理 B. 服务监督
102多选题102 / 135
“一提倡,二必须,三禁止”行为规范 中的三禁止的内容（ ）
查看答案
A. 禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由强行销售、捆绑销售应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品； B. 禁止向防伪税控系统初始顾客收取培训费、资料费和证书费等相关费用; C. 禁止以任何理由故意刁难顾客，乱收费或只收费不服务。
103多选题103 / 135
安装服务跟踪应包括：（ ）
查看答案
A. 服务单位应在安装工作结束后的10个工作日内完成安装服务跟踪并将跟踪信息录入信息管理系统。 B. 电话的形式按照《增值税防伪税控开票系统安装服务跟踪单》的内容，逐项对顾客进行安装服务跟踪。 C. 若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。 D. 安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，跟踪人员需填写《增值税防伪税控开票系统安装服务跟踪单》中“安装跟踪后续措施”栏目，相关部门须针对顾客反馈问题及时采取措施给予有效解决。 E. 相关部门应该在1个工作日内完成顾客问题核实、处理，并在3个工作日内答复给顾客。
104多选题104 / 135
财税〔2012〕015号文件中作出了哪些规定______（ ）
查看答案
A. 增值税纳税人2011年12月1日（含，下同）以后初次购买增值税税控系统专用设备（包括分开票机)支付的费用，可凭购买增值税税控系统专用设备取得的增值税专用发票，在增值税应纳税额中全额抵减（抵减额为价税合计额），不足抵减的可结转下期继续抵减。 B. 增值税纳税人2011年12月1日以后缴纳的技术维护费（不含补缴的2011年11月30日以前的技术维护费)，可凭技术维护服务单位开具的技术维护费发票，在增值税应纳税额中全额抵减，不足抵减的可结转下期继续抵减。 D. 纳税人购买的增值税税控系统专用设备自购买之日起3年内因质量问题无法正常使用的，由专用设备供应商负责免费维修，无法维修的免费更换。
105多选题105 / 135
电话回访时，应了解______内容。（ ）
查看答案
A. 产品的使用情况 B. 对产品的意见和建议 C. 历次服务的评价 D. 顾客的其他需求
106多选题106 / 135
电话或上门回访时应了解顾客_____内容。（ ）
查看答案
A. 当前软、硬件使用的环境及情况 B. 对所用系统的意见和建议 C. 对历次服务的评价 D. 其它需求
107多选题107 / 135
对电话回访描述正确的是______。（ ）
查看答案
A. 及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议 B. 依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性 C. 在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理 D. 回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决 E. 电话回访内容应及时录入服务管理系统
108多选题108 / 135
对热线服务监督的形式包括______。（ ）
查看答案
A. 录音监听 B. 匿名调查
109多选题109 / 135
对上门回访描述正确的是______。（ ）
查看答案
B. 制定上门回访计划，保证回访的客观性和准确性 C. 须填写《航天信息产品回访单》，请顾客签字或盖章 D. 上门回访时遇到顾客提出的问题，应予解决，并给予顾客必要的指导性建议
110多选题110 / 135
对送修和上门服务监督的内容包括______。（ ）
查看答案
A. 服务礼仪 B. 禁忌行为 C. 服务态度 D. 服务及时性 E. 技术水平
111多选题111 / 135
对有效投诉处理描述正确的是______。（ ）
查看答案
A. 根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题 B. 在有效投诉处理过程中，认真填写《顾客投诉记录表》 C. 对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意 D. 相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解 E. 投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
112多选题112 / 135
对于开票系统故障的处理方法（ ）
查看答案
A. 如属于通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因后另行解决； B. 如属于开票系统文件丢失或损坏，造成开票系统不能正常运行需重新安装开票系统时，应对开票系统数据做好备份 C. 如属于专用设备问题需更换的，按照6.5专用设备更换规范进行操作； D. 如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照6.4技术问题处理规范进行操作。
113多选题113 / 135
对于信心服务正确的理解是＿。（ ）
查看答案
A. “信”是诚信、信达、信然 B. 信心服务是05年4月份发布的 D. 航天信息建立的服务品牌
114多选题114 / 135
发改价格【2012】2155号文件中规定______（ ）
查看答案
B. 暂核定增值税防伪税控系统专用设备中的USB金税盘零售价格为490元 D. 报税盘每个价格为230 E. 金税盘系列产品专用设备技术服务费核定为每年330元每户每套，使用两套的同一家企业第二套起半价收取服务费。
115多选题115 / 135
防伪税控开票子系统安装单的顾客档案包含______。（ ）
查看答案
B. 所属税务分局 C. 移动电话
116多选题116 / 135
服务表单应当按月装订保管，表单保管封面应标记该类表______等。（ ）
查看答案
A. 数量 B. 月份 D. 名称
117多选题117 / 135
服务单位不得借__________________等任何借口向顾客强行销售计算机、打印机等通用设备、软件或其他商品。（ ）
查看答案
A. 税务机关名义 D. 专用设备兼容性
118多选题118 / 135
服务单位集中收费时可以通过______等方式通知顾客。（ ）
查看答案
A. 信函 B. 在报税大厅张贴通知 C. 电话
119多选题119 / 135
服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准逐年收取技术维护费，并单独开具发票，做好__________________等信息的记录工作。（ ）
查看答案
A. 发票号码 C. 收费时间 D. 技术维护时间段
120多选题120 / 135
服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准逐年收取技术维护费，并要求（ ）
查看答案
A. 单独开具发票 B. 做好发票号码记录 C. 技术维护时间段记录 D. 顾客信息记录 E. 收费时间记
121多选题121 / 135
服务单位应严格执行__________________。（ ）
查看答案
A. 一提倡 B. 二必须 C. 三禁止 D. 五统一 E. 国家相关政策文件的规定和要求
122多选题122 / 135
服务监督范围包括______等服务（ ）
查看答案
A. 上门 B. 培训 C. 热线 D. 送修 E. 网络 F. 销售
123多选题123 / 135
服务监督形式包括______。（ ）
查看答案
A. 送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行 B. 培训结束后，通过问卷现场回访顾客 C. 对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作 D. 每月通过匿名电话对热线服务进行检查 E. 每月抽取一定比例的热线录音进行监听
124多选题124 / 135
服务禁忌包含 ______等共计“十条”。（ ）
查看答案
A. 严禁擅自删、改顾客的软件和数据，严禁向无关人员泄露顾客的敏感信息 B. 严禁负面评论公司产品，杜绝损害产品形象和航天信息信誉的现象发生 C. 严禁将热线电话挪作他用 D. 严禁服务过程中弄虚作假
125多选题125 / 135
服务禁忌包含_ _____等共计“十条”。（ ）
查看答案
A. 严禁在服务过程中存在接打私人电话、吸烟、吃零食等与本次服务工作无关的各种行为 B. 严禁擅自拆卸顾客的硬件设备，带电插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签
126多选题126 / 135
服务禁忌包含______等共计“十条”。（ ）
查看答案
A. 严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受吃请等 B. 严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品，严禁 C. 严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私
127多选题127 / 135
服务礼仪包含 ______等共计“十条”。（ ）
查看答案
A. 工作期间服务人员应按《航天信息股份有限公司视觉识别系统》要求统一着装，穿戴整齐 C. 保持个人卫生，头发整洁、干净、无异味，面部清洁
128多选题128 / 135
服务人员应满足哪些要求______。（ ）
查看答案
A. 有良好的沟通、学习能力 B. 必须经过培训、认证，经考核合格后方可上岗 C. 对服务工作积极热情，有责任心 D. 了解相关的法律、法规及政策 E. 具有相关的专业知识及工作经验
129多选题129 / 135
服务设施包括______（ ）
查看答案
A. 维护工具 B. 交通工具 C. 通讯设施 D. 信息系统
130多选题130 / 135
服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的 等做出要求。（ ）
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A. 环境 B. 设施 C. 人员 D. 礼仪
131多选题131 / 135
服务中心内部应悬挂或放置______。（ ）
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A. 服务联系卡 B. 员工姓名照片板 C. 部门标示牌 D. “工作流程”展板 E. 广告挂旗 F. 顾客意见箱
132多选题132 / 135
服务中心外观应有__________。（ ）
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A. 营业挂牌 B. 门示贴 C. 营业时间金属牌
133多选题133 / 135
服务中心要求______。（ ）
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A. 门窗、窗台洁净无尘土，地面、门前等室内外环境干净无杂物 B. 室内温度适宜 C. 设有顾客休息区，为顾客提供饮水等服务 D. 布置须符合《航天信息股份有限公司视觉识别系统》的要求 E. 设有电视等视听设备
134多选题134 / 135
各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时，都必须对与其有关的＿等进行相应的形象规范。（ ）
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A. 场地 B. 车辆 C. 人员
135多选题135 / 135
根据总公司专项清理整治的要求中关于产品销售的相关规定，以下说法正确的是（ ）
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A. 除专用设备以外，其余设备的销售均须建立在顾客自愿选购的原则上进行。 B. 不得借防伪税控系统推广之机或以保护防伪税控系统数据安全为由推销其他产品 C. 为避免给后期的二维码升级工作带来不利，各服务单位严禁向顾客销售九针打印机 D. 各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订签购单（顾客拒绝签订的除外），在签购单中必须有非专用设备产品由顾客自愿选购的条款；在签购单等纸质材料上，必须在顾客签字处印有如下文字内容：“本人已充分了解所购产品的功能用途，是根据实际需要自愿选购的” E. 专用设备的销售发票必须单独开具，开具的产品销售票据中不得存在打包销售、不列明细的现象。